Hotel Victoria Barichara — Hotel in Santander

We had a reservation through their homepage. Apparently they did not get a notification of the booking and gave their room to another person. So when we arrived they had no more room available for us. Though annoying, this can happen, never mind. But the way they treated me, was very unpolite and not how you want to treat an actual customer. The woman on the reception desk behaved as if it was my error and reacted quite grumpy. I was being polite even though not having the well expected rest being a little tired after a long day and a 3 hour car ride. But when they offered us a beer, but afterwards made us pay for it, I also got a little mad. I didn't feel like a customer, but rather like an unwanted person. So I can't really say much about the hotel itself. I just hope they don't usually treat people staying there the way they treated us.

Ps: we found a nice little hotel afterwards where we were treated really nicely, but there was no help by hotel Victoria involved. So if you want a nice, well priced hotel in Barichara rather go to Casa Roja or Hotel Casa...

Mi familia y yo visitamos este hotel y lo que parecía unas vacaciones tranquilas, terminaron siendo una pesadilla. La primera noche la pasamos muy bien. La segunda fue una pesadilla en la cual sentimos que nuestra vida corría peligro. Eran masomenos las 8:30 de l noche. Hacia mucho calor. Mi mamá pidió un ventilador ya que el calor estaba insoportable. Nos lo llevaron amablemente, una hora después vino la persona encargada a pedirnos que se tenía que llevar el ventilador ya que lo necesitaba para otra habitación. Mi mamá no podía creer lo que nos estaban diciendo. Y no accedimos ya que se nos hacía increíble que en un hotel no tuvieran la cantidad necesaria de ventiladores. Pasaron unos 40 minutos y volvió la encargada ahora con el recepcionista y otra persona que al parecer era el dueño. Y nos pidieron que si no dábamos el ventilador nos teníamos que ir del hotel. El sujeto que decía que era el dueño tenía una cerveza en la mano. Mi papá en ese momento cerró la puerta y nos dijo “nos vamos ahorita” agarramos nuestras maletas y cómo si fuéramos unos delincuentes, los otros huéspedes que al parecer ni huéspedes eran nos empezaron a amedrentar y todos tenían cerveza en mano. Nos insultaron. Nos gritaron “fuera mexicanos” “regresen a su país” y otras groserías, mi hermana mas chica que yo comenzó a llorar, todos nos subimos al carro y mi papá se echó en reversa y no vio que había una lámpara de piso en el estacionamiento y la aplasto con la llanta trasera. Justo en el ese momento uno de los que decía ser huésped soltó una patada contra la parte trasera de la camioneta, mientras que la gente nos seguía gritando. Y nos lanzaban piedras de la grava del estacionamiento. Estábamos muy asustados ya eran las 11 de la noche. No vengan a este hotel. Es la peor experiencia. Vivi en Colombia 6 años es un país maravilloso con gente buena. Pero los de este hotel son malas sino es que pésimas personas. Están locos. No vengan. Tuvimos miedo. Y todo por...

I made a reservation through Booking in August 2021 warrantied by a credit card. We received the confirmation and the approval of the reservation for December 25 to Jan 2, 2022; however, in mid-November, I received a call from the Hotel Victoria Barichara cancelling the reservation because the price was low and that they had sold all rooms. Booking did not help much in the situation. Booking.com offered other options that did not fulfil our needs. We end up cancelling our trip. Be careful with this hotel....