Hotel Campestre Mastranto — Hotel in Villavicencio

We just got back from a four day stay at Hotel Mastranto. What an incredible family vacation! Let me tell you why…||||The property itself is beautiful. It is far from the highway, so the only sounds you hear are natural. There is no music blared at the pool, all too common in many hotels. ||||There are some special parts. ||||The creek has a natural pool built as a swimming hole. There is a waterfall and we saw about ten fish swimming downstream. It is clean and fresh. ||||There are two swimming pools. The main pool is large, impeccably clean (cleaned every day), and has a nice shallow area around the edge. The kids’ pool is round and perfect for the little ones learning to swim.||||There is also a natural lagoon with a walking path around it. We probably walked around it eight times. There are many kinds of flowers, turtles, and at least one alligator (we saw its snout and eye poking out of the water) in the lagoon. It is perfect for sunrise strolls. ||||There is a farm connected to the property. We woke up to watch the workings of the farm: milking the cows, calves reunited with mothers to feed, turkeys, parrots, goats, and chickens. It would be great if they trained David, the farmer, to allow children to help with these tasks. ||||The restaurant is clearly clean (open air kitchen) and serves delicious food. We had mojarra (fish), chicken breast, lentils, vegetable soup, breakfast with freshly prepared arepas, and lemonade. It is served in a giant open air space with a roof, so you dine with views of the lagoon and the pool.||||The entire hotel is lush and green. One guest saw an owl perched on the volleyball pole on evening. Walking to the creek, we saw a bright green iguana, which we observed for a few minutes. ||||They offer horseback riding, and there are two horses grazing freely on the farm. ||||The service is spectacular. Maria is a great host who attended to our every need. Travelling with a one-year-old and a small boy isn’t easy. They made it easier. ||||The rooms are a bit small, but after a day walking and exploring, we didn’t need a huge space. The beds are comfortable, and the rooms are spotless.||||We will definitely be back to Mastranto, a very special spot in Los Llanos. It is about 15 minutes from Villavicencio, close...

Estuvimos el fin de semana con unos amigos en el lugar y la experiencia fue muy variada. En temas económicos el precio fue realmente bajo comparado a otras opciones, es cercano a la ciudad y accesible. Sin embargo, al llegar la realidad es otra, las instalaciones están algo descuidadas, las canchas deportivas, tanto fútbol y voleibol llenas de maleza y sin mantenimiento alguna, jugar allí es horrible, las canchas de tejo totalmente duras y sin poder usarse, la piscina no prenden las fuentes ni siendo fin de semana y el agua incluso en la noche estaba caliente. Las habitaciones estaban bien, pero no dejan nada para abrigarse, solo la sábana de la misma cama, que mucho y nada hacen por su tamaño.

Lo peor de toda la experiencia fue su pésimo sistema de facturación y cobros, mantienen todo sobre una misma cuenta para enredarse ellos mismos y enredar así a los clientes buscando sobre costos. Nosotros llevamos muy bien la cuenta de qué consumiamos y pagabamo cada corte de comida, ejemplo almuerzos y bebidas todos, luego en la noche bebidas y cenas, al otro día desayunos y así. Pero su pésimo manejo del sistema de facturación, decían que no era posible cerrar la cuenta a pesar que ya habíamos saldado todo en cada instante, nos seguían sumando incluso el hospedaje que se había pagado 50% en reserva y 50% al llegar, nos sumaban incluso las cosas que pedíamos y pagábamos en efectivo y de inmediato, cuando pedíamos que fuera aparte de la cuenta se negaban y que todo en una misma factura pagando al mismo momento o ya estando saldada la cuenta.

El primer día nos estaban cobrando doble un producto que se había pagado en efectivo, luego también nos dimos cuenta que por su desorden no cobraron dos platos completos de almuerzo y honestamente les dijimos que faltaban para que se cobraran y bajaran lo que ya habíamos pagado y cobraban nuevamente, que era absurda la diferencia y ahí ellos inicialmente perdían más de 50K.

Al segundo día seguían con la misma factura incluso ya pagando todo el día anterior, volvían a salir hasta las reservas de hospedaje y su voluntad era a no separar las facturas, que todo tenia que ser una única factura porque así lo exigía su supuesto sistema, el cuál me parece absurdo que saldada una cuenta no se pueda cerrar e iniciar otra.

Al retirarnos nos llegaron con una cuenta por más de 600K cuando sabíamos que solo se debían 290K y faltaba la devolución aún del producto doble del día anterior, cuando les pedimos el detalle de lo que faltaba por pagar y cómo se llegaban a esos valores, nos dijeron que nosotros mismos teníamos que revisar toda la factura con todo el reguero de cosas que allí estaban, nuevamente hospedaje, almuerzos y bebidas del día anterior que ya estaban saldados, lo hacía muy complejo de entender porque ni siquiera tenían un orden cronológico y todo era listado en un PDF de varias páginas. Duramos más de 2h esperando para que validaran la factura y nos dieran el detalle de lo que se debía, no habían registrado todos los pagos del día anterior, por ese mismo desorden que tienen de tener todo en una misma cuenta y no haber cerrado en su momento cuando se pagó y fuimos nosotros mismos los que tuvimos que encontrar eso e indicarles, aún así seguíamos con diferencias en contra y saldos superiores a los que sabíamos que debíamos, le hicimos la lista de productos puntuales de las cosas que sabíamos que nos faltaban por pagar con nombre y precio de cada una, le hicimos sumar el total y nunca daban con el valor que ellos tenían, seguían obstinados en que nosotros debíamos ver toda la factura y encontrar o mirar por qué daba eso, cuando claramente le estábamos dando aparte el detalle de lo que se debía. Duraron horas buscando y no lograron detallar, al final se les dijo que si no justificaban no pagaríamos y les tocó hacernos devolución en efectivo

La comida no era el mejor sabor, no son caros los precios, pero no es de total agrado el sabor, en fin con toda la experiencia del cobro, estado de las instalaciones y la comida, no vale la pena lo barato que sale, aplica el dicho, lo...

The hotel is located a 15 minute drive from Villavicencio. It is in a very quiet location surrounded by nature. You get to see many farm animals and enjoy horse-back riding. The rooms are a little small but comfortable, there are 14 rooms overall. The pool is very large and there´s also a children´s pool which my two children enjoyed. The restaurant is very typical to the region, open with high ceiling. There are many activities to do nearby, such as Ocoa River, Ocarros zoo (in Villavicencio), and admire all the grasslands that surround it. ||||It's a great place to book with several families. Its a good idea to bring insect repellent and of...