Hotel Natural Hill's by H&R — Hotel in Villeta

This hotel is perfect for a short weekend. It’s modern, clean, has AC, and it s close (30 minutes) to Tobia where there are lots of extreme sports related activities and 15 minutes from downtown Villeta. The hotel has a restaurant, a bar, a jacuzzi and spa services. We only used the restaurant and bar. The food was ok. Basic but very well presented. ||Please note they say the restaurant is open until 9 pm, but on our first day they called several times starting at 7 pm asking at what time we were planning to eat. They are also strict with breakfast time ending at 9:30 am. When we went to have breakfast a little later than that they had run out of milk. ||The hotel is very family friendly which means there were lots of children and toddlers at the pool early but it is also very...

Las instalaciones del hotel se encuentran en buen estado y la limpieza es adecuada. Sin embargo, al llegar a las 4:00 p. m. hora oficial del check-in, nuestra habitación aún no estaba lista. Esto resultó decepcionante, ya que esperábamos que todo estuviera preparado a tiempo. Además, notamos una diferencia considerable entre las tarifas publicadas en Booking y las que ofrece el hotel directamente. En nuestro caso, el valor en recepción por la misma habitación era de $480.000, mucho menor al que pagamos a través de la plataforma, incluso aplicando el descuento Genius. Como compensación por la demora, nos ofrecieron un late check-out hasta las 3:00 p. m. No obstante, debido a que teníamos un itinerario planeado y la calidad de la comida fue tan deficiente, esta cortesía no logró compensar la molestia inicial. Respecto a la alimentación, la experiencia fue muy insatisfactoria. Aunque los ingredientes eran frescos, la calidad y preparación fueron muy pobres. El perro caliente se notaba que tenía una salchicha más económica que encontraron, la hamburguesa era extremadamente básica y la carne, insípida. A pesar de ser un puente festivo, no había helado ni varios productos del menú. El desayuno fue especialmente limitado: no había opciones para elegir ni servicio tipo buffet. Lo único que ofrecieron fue un caldo aguado con un pequeño trozo de pollo de 4 cm para todo el caldo con tres pedacitos de papa y huevos revueltos (con o sin jamón), acompañados por pan tajado para Sandwich integral del D1. Además, el personal de cocina preparaba los alimentos en jeans y camiseta, sin tapabocas ni gorro, incumpliendo claramente las normas de manipulación de alimentos, aunque la cocina se veía limpia. Para empeorar la experiencia, esa noche se fue la luz desde las 7:00 p. m. y el servicio eléctrico fue intermitente durante varias horas. El televisor no funcionó en toda la noche, y la luz del baño de la habitación 304 no funcionó en ningún momento de nuestra estadía. Aunado a lo anterior, te indican que la vía de la vega por la 80 está cerrada para que uno tenga que irse por la vía antigua y así llegar más rápido, lo cual se vuelve aún más tedioso teniendo en cuenta que la vía antigua no...

Mi reciente estadía en este “hotel” fue, sin duda, una de las peores experiencias de mi vida. Desde el momento en que llegué, quedó claro que este lugar es un desastre absoluto, y me siento obligado a advertir a otros para que no pasen por lo mismo.

Para empezar, el estado del hotel es deplorable. Las cucarachas son habitantes permanentes de las habitaciones y áreas comunes, un claro reflejo de la total falta de higiene y cuidado. Las toallas y sábanas estaban sucias, manchadas y, francamente, no aptas para su uso. El colmo llegó cuando vi a miembros del personal “trabajando” en instalaciones eléctricas sin ninguna protección, poniendo en riesgo su seguridad y la de los huéspedes. Fue una escena alarmante que no debería ocurrir en ningún establecimiento que pretenda ofrecer hospedaje.

La comida del restaurante es otro punto bajo: insípida, mal preparada y de calidad cuestionable. Como si esto no fuera suficiente, al intentar saldar mi cuenta, descubrí que me habían cargado varios consumos que jamás solicité. Lo peor es que no fui el único: otros huéspedes con quienes hablé habían pasado por lo mismo, lo que indica que esto no es un error aislado, sino un problema generalizado.

Finalmente, los precios son exorbitantes, completamente injustificados para el nivel de servicio (o la falta de este) que ofrecen. Pasé horas discutiendo con un staff mal entrenado y carente de cualquier tipo de formación en atención al cliente, intentando simplemente obtener un servicio básico. La actitud del personal fue en todo momento indiferente y hasta hostil.

En resumen, este lugar no debería estar operando. Es un engaño para los huéspedes y un peligro para cualquiera que tenga la desgracia de hospedarse allí. No lo recomendaría ni a mi peor enemigo. Busquen cualquier otra opción, incluso dormir en su coche sería una mejor...