Hilton Brazzaville Les Tours Jumelles Hotel & Residences — Hotel in Brazzaville (municipality)

Hilton-Brazzaville opened just this week, and they've done a spectacular job with Hotel Les Tours Jumelles.

We had a one-bedroom suite which exceeded expectations. The living room was well-appointed and comfortable, the bedroom spacious, and the office provided a peaceful place to work.

I especially enjoyed the large soaking tub and rainfall shower.

The rooms had nearly floor to ceiling windows, and from that height I was able to see Brazzaville in a way I hadn't before.

We enjoyed massages at the spa. It was peaceful and the therapist clearly had experience.

We were at the Hilton for a formal event, and it was evident that the management was working closely with the event organizers to make things run smoothly.

While everything was lovely, there were a few minor wrinkles being ironed out during this first week. For example, a room service menu had not yet been placed in our room, but it was quickly brought to us. And while most of the signage was up, a couple of times I had to ask where to go -- but there was always someone on staff nearby and helpful. All were negligible and quickly addressed.

I appreciated that the staff was patient with my beginner French, and English-speaking staff were available when I wasn't understanding something.

I'm very happy to have the Hilton-Brazzaville for both guests and a...

Un séjour particulièrement décevant dans votre établissement, le Hilton de Brazzaville, qui, selon moi, ne correspond absolument pas aux standards de service qu'un hôtel 5 étoiles se doit d'offrir. En tant que client régulier des hôtels de cette catégorie, ce séjour a été l'un des pires en termes de service que j'ai connu durant mes 10 dernières années de voyages.

Je tiens à souligner que certains membres du personnel, se sont démarqués par leur professionnalisme comme Alexandre/Rita/ Landry/ Willy par leur gentillesse et leur serviabilité. Cependant, cela ne compense pas l'attitude déplorable de nombreuses autres personnes à la réception, notamment des femmes, qui nous ont témoigné un mépris évident. Leur manque de sourire, leur comportement désinvolte et leur attitude non professionnelle sont inacceptables pour un établissement de votre standing. De plus, elles ont montré un comportement particulièrement irrespectueux en discutant entre elles pendant que nous attendions à la réception, avec des échanges en français à notre égard lorsque nous parlions en anglais, ce qui est un manque de considération flagrant.

En ce qui concerne la sécurité, nous avons fait l'objet de traitements discriminatoires inacceptables. En effet, à plusieurs reprises, nous avons été invitées à nous déplacer de l'hôtel sous prétexte qu'il est interdit de prendre des photos. Pourtant, nous avons observé que des clients d'origines africaines ouest africains n'ont pas été confrontés à ce même traitement. Ce comportement laisse entendre qu'il pourrait y avoir un problème de racisme au niveau de l'origine , ce qui est intolérable dans un établissement de ce niveau. De plus, les gardiens de sécurité ont montré une attitude différente selon les nationalités des clients, ce qui est inacceptable. La situation venait même à ce que nous recevions plus de salutations lorsque nous rentrions et sortions de l’hôtel.

Au niveau de la restauration, l'expérience a été un véritable fiasco. Le choix des plats est limité, et la qualité des produits est loin de répondre aux attentes d'un hôtel cinq étoiles. Le restaurant du 30e étage a été une déception totale : la carte ne reflétait pas la cuisine locale du Congo et présentait des plats mal exécutés. En particulier, j'ai commandé une assiette d'escalopes de poulet à la crème avec des frites, mais on m’a servi des plantains et une escalope panée, et ce, sans aucune explication préalable. Après une plainte, une nouvelle assiette m'a été servie, mais avec des frites, alors que l'on m'avait informé qu'il n'y en avait plus. Ce genre d'incohérence ne fait qu'ajouter à la frustration. De plus, le restaurant tournant à 360° n'a pas respecté sa promesse, car la rotation était bloquée pour un événement privé, sans que les clients soient avertis à l'avance. Cela a totalement gâché notre expérience, nous venant principalement pour découvrir Brazzaville de nuit.

Enfin, un point positif est le professionnalisme du jeune homme qui a pris notre plainte, qui a bien compris l'ampleur de l'incident et a fait tout son possible pour trouver une solution. Cependant, cela n’a pas suffi à compenser l’ensemble des problèmes rencontrés. Nous avons quitté le restaurant à 23h, encore affamés, ce qui est inacceptable pour un hôtel de ce standing.

Encore aujourd'hui vos équipes nous ont fait payer des boissons alors que celles-ci étaient des boissons en complimentary as a gold member comme mentionnait le courrier reçu à notre arrivée.

Nous sommes véritablement choquées du...

Newly taken over by the Hilton this is by far the best hotel in the city. The quality of the rooms are on par with anywhere in the world.

Food was great in the rooftop rotating restaurant but breakfast was a little disappointing.

Only downside is that the lactation is on the edge of the city a drive away from the main area, I’d recommend having a private driver as taxis can be...