Radola residence — Hotel in Općina Barban

Wir haben die Villa Radola Residence in Barban über Booking.com gebucht und sofort den kompletten Reisepreis bezahlt - ohne Stornierungsmöglichkeit. Andere Optionen wurden nicht angeboten. Zwei Wochen später haben wir eine E-Mail auf Englisch erhalten, dass dem Anbieter ein Fehler unterlaufen wäre und die Unterkunft nun 50 Prozent mehr kosten würde. Die Unterkunft sollte plötzlich knapp 3000 Euro für eine Woche im September kosten! Anruf bei Booking.com ergab, dass diese nur Vermittler sind und das da nichts zu machen sei. Wir haben dann im Internet recherchiert und gesehen, dass die gleiche Unterkunft noch vor unserer Antwort, ob wir das "Angebot" für 3000 Euro annehmen bei zwei anderen Reiseanbietern innerhalb unseres Reisezeitraumes als "verfügbar" also buchbar angezeigt wurde. Anruf beim Anwalt ergab, dass vom Rechtsstreit in Kroatien abgeraten wird. Nachdem wir dann die eigentlich nicht stornierbare Unterkunft ausnahmesweise kostenlos stornieren durften - da wir keinesfalls 3000 Euro dafür bezahlen wollten, hoffen wir nun, dass wir wenigstens unser Geld zurückbekommen. Dass es sich in unserem Fall um eine falsche Gesamtkostenangabe des Anbieters handelte und diese dann auf 50 Prozent Mehrkosten korrigiert werden musste, halte ich aus oben genannten Angaben für fraglich. Nachdem der Anbieter nun geantwortet hat und alles abstreitet, als Nachweis hier meine vom Anbieter stornierte Buchung (unten).

Zur Antwort vom Anbieter: Woher wollen sie wissen wer ich bin?Hier wird nur mein Name bei Google angezeigt. Habe ich ihre Villa mit Google gebucht? Nein natürlich nicht. Also checken sie die Buchungsnummer. Dann finden sie hoffentlich heraus wer ich bin und um welche Buchung es sich handelt.

Hier die Stornierungsnachricht von damals:

Sie haben eine neue Nachricht vom Booking-Assistenten! Kundenservice:

Update: Reservation 2439975574 at Radola Residence Hi Achim,

We've verified that the accommodation has made an obvious mistake when registering their rates online, impacting your booking 2439975574.

They would like to offer you the option to keep your reservation, if you agree with the correct rate of 420 EUR per day.

Please consider this offer and let us know if you'd like to keep your reservation. Alternatively, let us know if you'd rather cancel this booking for free.

Looking forward to hearing back from you within the next 24 hours . If you have any other questions, we are here for you.

Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für Booking.com entschieden haben. Wir wissen Ihre Treue sehr zu schätzen und es ist unsere oberste Priorität sicherzustellen, dass Sie rechtzeitig über Ihre Buchung informiert werden. Wir haben festgestellt, dass die Unterkunft bei der Einstellung ihrer Raten online offensichtlich einen Fehler gemacht hat, der sich auf Ihre Buchung 2439975574 auswirkt.

Die Unterkunft möchte Ihnen gerne anbieten Ihre Buchung zu behalten, wenn Sie mit der richtigen Rate von 420 Euro pro Tag einverstanden sind. Ich habe mit der Besitzerin gesprochen, leider sagte sie, sie könne keinen niedrigeren Preis anbieten, was ein offensichtlicher Fehler ist. Sie stimmte zu, kostenlos storniert zu werden. Wie wir am Telefon gesprochen, bevor diese Reservierung ist jetzt kostenlos storniert.Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Sie mit unserer Partnerunterkunft erlebt haben. Wir möchten natürlich nicht, dass unsere Kunden so etwas erleben, und wir schätzen Ihr Vertrauen in uns.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Wann immer Sie Fragen haben, können Sie uns kontaktieren.

-- Dana A. Booking.com Customer Service Team

!!!!!!420 Euro...

Attention. Hands off this accommodation. Deposit was withheld despite timely termination due to a funeral. There was a 5 cm screw in the pool. Never again this accommodation - snooty landlady. I should upload the bank receipt of the 420 Eur deposit. Although it was canceled on time, it was not paid back. According to Booking and the travel agency( check picture ) the accommodation kept our money and rented it out again. So they earned twice. I would like my money back. The first stay was ok. But this is the case of the second stay KATHARINA!!! It's a shame that you want to cash in twice in such a lousy way

Pažnja. Ruke dalje od ovog smještaja. Polog je zadržan unatoč pravodobnom raskidu zbog pogreba. U bazenu je bio vijak od 5 cm. Nikad više ovaj smještaj - umišljena gazdarica. Trebao bih učitati bankovnu potvrdu o uplati 420 Eur. Iako je otkazan na vrijeme, nije vraćen. Prema Bookingu i putničkoj agenciji (provjerite sliku) smještaj je zadržao naš novac i ponovno ga iznajmio. Dakle, zaradili su dvostruko. Htjela bih svoj novac natrag. Prvi boravak je bio ok. Ali ovo je slučaj drugog boravka KATHARINA!!! Šteta što na tako jadan način želite...

We had a beautiful time here & I can really recommend the beautiful villa! We always reached Katarina & Marko if we needed help with something. They are very nice hosts!

Everything was there and restaurants can be reached within a few minutes by car. We have to...