Hotel Sol Cayo Santa Maria — Hotel in Caibarién

I hope i can post that here||Let me know if I cannot please and i will remove it||Thank you||||Dear CEO of Meliá Hotels International,||||I hope this message finds you well.||||I am writing to share some feedback regarding my recent stay at your Sol Cayo Santa Maria property in Cuba. I have visited this hotel at least four times over the past few years and have always enjoyed my experience. As usual, this latest trip—beginning on June 15th—was generally pleasant. However, I did encounter a few issues that I feel are worth bringing to your attention.||||Upon check-in, I requested a room with an ocean view, as I have done in the past. Despite the hotel being in low season with only 33 guests present, I was informed that there would be an extra charge for a room with a view. However, I was then told that these rooms were closed for the season. This was both confusing and disappointing. If the rooms are unavailable, it would be better not to mention an upgrade fee. More importantly, in the context of low occupancy, offering complimentary upgrades—especially to returning guests—could go a long way in reinforcing customer loyalty and satisfaction.||||As someone who works in the hospitality industry in Montreal, I can say that our standard practice during low occupancy periods is to offer complimentary upgrades when available. It's a simple gesture that makes a lasting impression on guests.||||Additionally, I noticed that some areas of the hotel, particularly the pools, could benefit from greater attention. The water quality and cleanliness were below the standards I’ve come to expect from Meliá properties. Regular maintenance and appropriate chemical treatment are essential to maintaining a safe and inviting environment for guests.||||Please know that this is not a complaint but rather constructive feedback from a loyal guest and fellow hospitality professional. I genuinely appreciate the warmth and service of your staff and hope to see this property receive the attention it deserves in future seasons. It is always best to work with the guests in mind and ensure that even during quieter periods, their experience remains memorable for the right reasons.||||Thank you for your time, and I trust you will take this feedback into consideration. While I will reflect carefully before choosing a Meliá property for my next trip, I remain hopeful that improvements will be made.||||Sincerely,||Leonidas Aubin||leonidas.aubin@gmail.com||Loyal Guest & Hospitality...

Летали от Пегаса на Норд Винде. Кормили один раз за 12 часов, что было известно заранее. Но за 2 дня до вылета поменяли аэропорт прибытия, прилетели на Кайо-Коко, в результате чего трансфер до отеля составил 4 часа вместо двух. При этом Боинг, который не смог принять аэропорт Санта-Клары, оказался полупустым. Очевидно, туроператор пожелал за один рейс расселить туристов на 2 острова сразу, не заботясь об их комфорте. После череды высказанных недовольств обратно вылетали, как и было запланировано, из Санта-Клары. Теперь об отеле:||1. Медленное расселение. Гид Александр, о котором тоже ниже и по чуть-чуть, заверил, что расселение будет чуть ли не молниеносным. При том, что я стояла третьей в очереди, рецепции, в которой работал один человек!, понадобилось 25 минут, чтобы меня заселить. Всего нас было 45 человек, а заселение продолжалось более 2 часов. На следующий день заселяли немцев, которым принесли закуски и напитки, в рецепции работало 2 сотрудника с куда большей скоростью, чем днем ранее.||2. Дискриминация русских. На баре и в ресторанах всегда в первую очередь обслуживают канадцев и немцев, редко когда в порядке очереди или посадки. Зависит от персонала, который работает в смене (есть всего 5 человек из всего персонала отеля, которые работают по стандартам обслуживания, а не как им хочется и кто им нравится). Чаевые ни уважения, ни скорости не придают. Только русским ни разу не удосужились заменить постельное белье. Пляжных полотенец для людей с российским гражданством при тотальной заполненности отеля туристами резко не стало, персонал даже не смущала полка с сухими закрученными полотенцами, которая у них за спиной. Именно с русскими проделывается фокус тотального незнания английского. К слову, русским не владеет никто и ни в коей мере (вопреки заверениям вышеуказанного Александра).||3. Уборка в номерах. Туалетную бумагу, которой изначально не было, самостоятельно выцепила из горничной тележки на второй день отдыха. Мама сама мыла унитаз. Полы моют только посередине - 2 убитых местные мухи (а всякой живности в номерах предостаточно, на первом этаже можно и змей встретить) лежали на полу 4 дня, потом все-таки заметили, видимо. Ершиков для унитаза нет. Вымывают тряпкой, которая, внимание, лежит в одном ведре с половой. Поэтому не удивляйтесь амбре фекалий вперемешку с хлоркой, которое остается после влажной уборки. На балконах не убираются вообще. Только там, где окна выходят на пешие дорожки даже окна мыли. Но там русским номеров не дадут)||4. Ресторан. Пища крайне однообразная и зачастую плохо приготовленная. В первый же вечер нарвалась на сырую курицу. С готовностью пищи вообще большие проблемы, рыба и креветки также недоготовленные. На завтраке на омлете стоит шеф, единственный, кто умеет готовить. Да, весь отпуск есть омлет - это не особо хорошо для здоровья, но и вкусно, и человек приятный). Есть фрукты: бананы редко, но вкусные, папайя, ананасы. Арбузы можно не брать. Хуже, чем в России в июне. В баре кофе вкуснее, чем в ресторане. Чая нет вообще. За весь отдых выпросила пакетиков 6, а потом и вообще стали говорить, что чая нет. То ли я все выпила, либо просто не давали. Есть мороженое и разные сиропы к нему. После приезда немцев помыли полы, судя по их состоянию, впервые за весь сезон, и стало меньше птиц, которые скачут по раздаче с едой, с прожаркой пищи тоже проблем стало меньше. Официанты после того, как уронят прибор, кладут его обратно на раздачу, а не в мойку. Так что приятного аппетита и протирайте приборы-стаканы салфеткой. ||5. Интернет. По заверениям Александра, работает на всей территории отеля, еще и на территориях соседних. И цитата: "Берите сразу 10 часов, чтоб не бегать". По факту только в лобби. Интернета не было 4 дня. Последние 3 из них только у русских, делайте вывод)||6. Поблизости никаких баз, где можно купить качественный ром и сигары. Цены для туристов бешеные. Либо надо знать, где искать, либо ехать до Гаваны и других крупных центров. Такси туристам тоже обойдется недешево - 15 кук, к слову, зарплата кубинцев в месяц - 25 кук. А ловить на дороге тоже небезопасно. Ром, который действительно стоит покупать - от 25 кук. ||7. Внимательнее при покупках в евровом эквиваленте. Могут сдать куки. Куки вы на евро обратно не поменяете.||8. Чаевые. Канадцы прикормили сотрудников очень крепко. И на каждую услугу, которая никак не выходит за рамки типичных обязанностей, заглядывают в глаза за деньгами. АЛЕКСАНДР в первый день сказал, что надо выделить под чаевые хотя бы 5 кук в день (=50 евро за весь отдых). А достойны их, как я уже писала, очень немногие. Дошло до того, что сотрудник, работающий на электрокарах, отказался отвезти нас до номера из лобби под проливным дождем, видимо, настойчиво выпрашивал вознаграждение. Я же пошла на принцип. На него была написана жалоба, надеюсь, хоть без выговора не остался. АЛЕКСАНДР клялся-божился, что они очень боятся потерять работу. Они не боятся ничего. Не оставляйте случайных денег на столах и тумбах. Горничные подумают, что это для них, и это само собой разумеющееся.||9. Океан. До приезда немцев пляж начинал убираться от мусора только после 10 утра. Один день был штиль, накупались вдоволь. Если пойти по пляжу налево до первой лодочной станции, то можно бесплатно покататься на паруснике (но чаевых никто не отменял).||С нами работал еще один гид от Пегаса по имени Расим. И именно он спасал положение: возил жалобы от туристов и общался с администрацией отеля, занимался ПОЛНЫМ сопровождением экскурсий и т.д.. Только от него вы сможете вытянуть полезную информацию и получить помощь. Турок Расим оказывается куда более "нашим" по ментальности, манере поведения и отношению к русским туристам, нежели Александр, который всячески воспевает Кубу и ее по факту недостатки и призывает за них платить (на обратном трансфере снова рассказывал о чрезвычайной бедности кубинцев и 4 раза напомнил о чаевых водителю).||Итого, из плюсов только иногда спокойный океан, кофе, бананы, 5 отельных служащих, умеющих работать, и гид Расим.||Приятного отдыха, желательно не...

Отдыхали в этом отеле с середины марта. Летаем пару раз в год , так что перелёт прошел как обычно , нормально. Перелопатив кучу отелей , так и не нашли лучшего , везде есть небольшие плюсы и большие минусы . Решили на самый молодой остров где больше природы. Переплачивать смысла не нашли и купили путёвку что то в виде среднего . И так прилетели . Аэропорт в полне нормальный , быстро прошли таможню. Выходим , кругом чисто , даже закурить страшно. Спрашиваю у гида , где тут можно покурить, да везде , отвечает наш кубинский гид. На кубе везде можно курить . Летели от пегаса . Пегас на кубе шикует , автобусы новенькие , первое впечатление что ты в солидной стране . Природа конечно там красивая , неплохие дороги . Встретили в отеле тоже нормально , тут же заселили. Номер просторный , но и конечно уставший , а главное что его ни кто давно как следует не убирал. Там номера практически ни убирают вообще . За 11 дней убралась один раз , за что мы её тут же отблагодарили куком . Всё !!! На этом всё и закончилось . больше кроме заправки постели , ни чего не делали , подметают совсем плохо ,под столом как валялся мусор так и валяется, на балкон вообще не заходят , полотенце меняют только для ног, остальные просто развешивают , даже если бросить на пол, всё равно не поменяют , специально помечал ручкой полотенце и постельное бельё ради интереса , постель мы тоже так и не дождались, пришлось самим утащить и поменять . Так что если вы будете оставлять чаевые то это ни значить что вам что то сделают. Хозяин отеля вообще не следит за персоналом, с таким отношением к гостям , в этот отель кроме нудистов ни кто скоро ездить не будет. В этом отеле есть нудиский пляж и только из за этого он держится иначе бы давно развалился, хотя для нормальных людей это скорее минус чем плюс. Видели бы вы что они там вытворяют на этом пляже. но это отдельная тема. По ночам могут орать за стенкой пьяные канадцы , этот народ пьёт тут круглыми сутками не вылезая из баров.||Территория .||Тут ни чего не скажешь . Красиво , ухоженно , она даже больше по площади и пышнее и красивее чем рядом стоящие пятёрки . Тут строго пять балов. ||Ресторан .||Первое впечатление , как будь то попал в прошлое . в семидесятые , многое эти года напоминает и не только обстановка но и продукты, они там координально отличаются от Московской химии. Курица ароматная , как когда то венгерские были, помидоры хоть полузелёные , но очень вкусные и ароматные , я уж думал что таких сортов и больше не бывает . Такие помидоры я ел последний раз у бабушки в огороде, в далёкие семидесятые. Неплохие сыры , вкусная колбаса , давали и креветки и моженное просто супер. Да все продукты отличные , даже хлеб , к стате портится быстро , значить без добавок химических. А вот приготовление этой пищи , это уже от повара зависит , часто пережарит так что угли от мяса остаются , или наоборот не дожарит. Но бывает и хорошо приготовит. В общем от настроения наверное. Ещё у них с солью интересно , еда часто несолёная а соли на столах нет. За кук может и принесут , но извините , за доллор щепотку соли , это уже перебор. Поборы там ну очень любят , как ни где . У повара прямо на раздаче стоит тарелка , туда нужно бросать доллары или куки , пока тебе приготовят пасту. В отеле преимущество канадцы , они при каждом приходе в ресторан дают доллор или кук , за это им улыбаются , обнимаются и даже целуются.Причём выглядит это довольно фальшиво. Русских там не любят , русские каждый раз доллор не дают. Правда мы пробовали , пару раз давали , но ни каких изменений не заметили . Похоже нужно постоянно , каждый раз когда приходишь в ресторан. Ещё там ложки дефицит , особенно чайные , но это куба и может это нормально. ||Пляж.||Ели вам повезёт , то вы получите пляжное полотенце . У нас так и не поучилось , не хватило при заеде . Как ни приходишь , а тебе говорят , нет полотенец , приходите вечером может будет . Вечером их тоже не будет. И так каждый день.Пришлось брать из номера банные полотенце. Сам пляж неплохой , песок хоть считается мелким и белым , но это для тех кто не был на мальдивах , вот там действительно и белый и как мука. А тут скорее крупноватый и сероватый . Рыбок мало , маску можете не брать , хотя в отзывах расписано что и барракуды и звёзды. Брехня , на этом пляже точно нет.Океан прекрасен. Очень чистый . По прилёту домой почувствовал от одежды даже цветочный запах , особенно от купальных шорт. В Индии в южном гоа океан пахнет арбузом , ну это для тех у кого хорошее обоняние , а тут на кубе цветами .||Бары .||бары барахло, тоже нужно башлять , а стакан этого поила даже и не стоит эих чаевых , нормальное только кофе, в ресторане хуже. ||Гид от пегаса.||Тут на удивление вполне приличный мужчина. За последние десять поездок не помню ни одного нормального , все врут , их интересуют только навязать в тридорого экскурсии , а этот нет , и рассказал что то , и ни кому ни чего не навязывал. ||мы на экскурсии не поехали , нет там особенно ни чего интересного , ходили пешком до дельфинария , посмотрели по дороге местную флору и фауну . Сам дельфинарий , это большой развод на деньги, отдельно написал про него, кому интересно. В целом Куба красивая страна , один раз побывать стоит. Но с трудом понимаю тех людей которые влюбились в эту страну и летают туда постоянно , тем более к русским тут полное равнодушие . Нас даже в южной африке встречали и провожали как родных , а тут всё...