Resort Sobotín — Hotel in okres Šumperk

I spent over 100 days in different hotels around the world on my business trips in 2017 and the goal of my family winter holiday was not working but enjoy free days during Christmas holiday with my family. But my heart was bleeding to see not used potential of this wonderful holiday resort, where owner spent lots of money to make it authentic, luxury and relaxing... So I decided to write a short evaluation of our one week stay. 1. The hotel: We have chosen Sport & Family hotel Ludwig (one of three hotels in the resort) - we received nice specious room, but without any service - five days nobody cleaned our room and because we have small child, floor was dirty after couple days... 2. The Spa: Nice Swiming pool for approx. 25 guests in the Spa resort with approx. 150 beds and also open for public??? Well, when resort was full (third and fifth day of our stay) very difficult to get in... We used also freshly opened spa massages and we have to say that it was great, but bit overpriced 60€ for one massage??? 3. Restaurant: The resort has two restaurants; first luxury in the Castle hotel and second 200m far from the resort named Motorest Permonik. The luxury one had the Menu of 3 starters, 4 main courses and 3 deserts. Food quality was excellent (well done Chef) and prices acceptable (main course for 12€), but we would prefer to have more choices, especially if you stay in this resort for more than five days you don’t want to eat same dish every second day. Service in this restaurant was very helpful, but when more guests came in, it was very unorganized! Second restaurant is cheaper option, but is almost always full because of close main road and the food was average quality... 4. Reception: Small desk with one person who should serve also drinks in lobby bar and Spa entry, but girls were always very helpful and smiling, special thanks for support to Hana receptionist who helped us with everything and loved our child! Resume: Wonderfull resort with huge potential, but needs to solve some details and find more qualified workers (mainly managers who can manage each department more professionally...). Then, resort needs probably second Swimming pool with possibility to swim outside, one swimming pool for 150 guests is far not enough. Location is great: 10km you can ski in Kouty or 20km in Cervenohorske sedlo in Jeseniky mountains. Velke Losiny castle and old Handmade paper mill is worth to visit and only 10km far away. Message for owner Mr. Hroch - you have my full respect how you invested into this wonderful place, but please invest more money into finding and keeping good people who will make this...

S manželkou máme dvě malé děti a volno jen pro nás dva je opravdu vzácné. Jedno takové jsme si udělali na relax v Resortu Sobotín, kde jsme chtěli jen lenošit, utrácet peníze a mít pohodu. Dopadlo to katastrofálně a nikdy se sem nevrátíme. Ale popořadě.

Nejprve bych chtěl napsat, co je zde skvělé, a není toho málo. Resort je celkově krásný, dobře vybavený, s krásným parčíkem, jezerem a romantickým ostrůvkem. Bazén je super, dokonce s obsluhou. Můžete si u bazénu objednat pivo a paní vám jej přinese. Saunový svět patří k nejlepším, co jsem kdy navštívil, perfektní výběr saun, krásné prostředí, moderní systém s čipy. Všechno šlo bez problémů.

Tak ta méně příjemná část. Recepce je rozdělena na dvě recepce (podle mě nemá smysl a je to matoucí), takže naše první komunikace s personálem byla nepříliš příjemná paní, která nás poslala na druhou recepci.

Pokud byla paní recepční nepříliš příjemná, druhá recepční byla vysloveně nepřátelská, a to v míře, kterou jsem ani v ČR mnoho let nezažil. Nevím, proč jsme ji nebyli po chuti, ale odsekávala nám, na každý náš dotaz reagovala podrážděně a když jsme šli na bazén, už nám jen beze slova hodila ručníky na pult. Nereagovala ani na poděkování, byla podrážděná a nepřátelská. Chtěl bych dále napsat, že veškerá další komunikace s personálem byla bez problémů, ale jeden takový zážitek vám to přeci jen značně pokazí.

Druhá nepochopitelná věc je koncept místních restaurací. Moc jsme se na to těšili, ale jedna z prvních věcí, kterou nám řekli, byl, že Restaurace Severin je zavřená. OK, mrzelo nás to, ale co se dá dělat. Upozornili nás, že je zde ještě Restaurace Josef a Motorest Permoník. Motorest Permoník nebyl vysloveně špatný, ale gastro zážitek, na který jsme se těšili, to také zrovna nebyl. Abych ale byl korektní, obsluha byla bez problémů a jídlo jsme dostali rychle.

Méně pochopitelná je pro mě restaurace Josef, která je krásně vyzdobená a kapacitně pojme podle mého odhadu cca 200 lidí. A dělají zde....4 jídla! Toust, polévka, hranolky, salát. Viz foto. Každá miniaturní kavárna s jednočlennou obsluhou dokáže vyčarovat asi stonásobně větší variabilitu pokrmů než tým (předpokládám) výborných kuchařů, kteří zde pracují. A to ani nemluvím o tom, že později už nenabízí jídla vůbec. Potenciál místa a týmu lidí, co zde pracuje, je využit tak na 5%. A to jen někdy, protože odpoledne vám už ani ten toust neudělají :) (opět musím pro korektnost doplnit, že byla obsluha velmi milá a jídla mi připravili i v tento čas "mimo" - za to jim posílám velké poděkování).

Nejsmutnější na tom celém je ale hovor s paní manažerkou, kvůli kterému to celé píšu. Návštěvu jsem si nechtěl nechat zkazit stěžováním, ale po návštěvě se mi to rozleželo, a rozhodl jsem se s někým z vedení si o celé věci popovídat. Ozvala se mi paní, která se představila jako "manažerka". Očekával jsem, že si o celé věci v klidu popovídáme, ale z hovoru mi bylo nakonec smutno úplně nejvíc - byla to přehlídka uraženosti ("takže vám se u nás vůbec nic nelíbilo?") demagogie ("takhle to funguje všude na světě" nebo "to snad pochopí každý člověk s průměrnou inteligencí") a tak dál. Z telefonátu mi bylo vysloveně smutno.

Lidi, prosím, pokud jste dočetli až sem, změňte své chování! Podporujte jen profesionální služby a vstřícnou obsluhu! Pokud každý člověk nad vším vždy mávne rukou, Česko se nikdy nezmění. Česko je přitom nádherná země, která má co nabídnout. Ale vždycky to ztroskotá na tom stejném - nekompetentních...

A great hotel in the charming resort of Sobotín. We were very happy about the beautiful and comfortable accommodation. Room overlooking the castle park and the castle itself. Spacious room, stylishly furnished. Beautiful bathroom, towels, bathrobes and slippers are available. Large bed with comfortable mattresses. Wellness and spa zones just perfect. We liked the restaurant in the castle very much. The kitchen staff with the gourmet chef, Mr. Jaroslav Klár, was excellent. All the food was superb and we as a food lovers appreciated it a lot. Breakfast and dinner were delicious. Thank you for Mr. Klár's kind and professional approach. The staff was very friendly and helpful - provided us with flawless service.We also enjoyed the possibility of fishing in the chateau pond, where we spend a lovely afternoon. Overall great experience! Highly recommended. We will...