Restaurace - Penzion Grunt — Hotel in okres Frýdek-Místek

Dlouho jsem se rozhodovala, zda recenzi na tento penzion napsat, protože si nerada stěžuji, či kritizuji. Ovšem po tom, jak neprofesionálně s námi Grunt jednal, nechci, aby byl nějaké další nevěstě zničen její speciální den.

PŘÍPRAVA SVATBY Paní vedoucí je moc příjemná paní, snažila se nám vycházet vstříc. Neměli problém uspořádat stoly dle našich představ a rychle odpovídala na mé zprávy.

CENY Jako podraz ovšem považuji např.to, že na první schůzce nám paní řekla, že pronájem restaurace stojí 3000Kč+ pronájem party stanu 2000Kč. Party stan jsme tedy odmítli s tím, že nám stačí restaurace. Při vyúčtování jsme však v položkách našli 5000Kč za pronájem restaurace (party stan zdarma).

Výše korkovného nás také velmi zarazila, vždy jsme se v restauracích setkali s korkovným cca 1 půlka na osobu, stačilo odebrat 3 flašky tvrdého od restaurace. Penzion Grunt si naúčtoval 100Kč/flašku (bylo jedno, jestli to byla 0,7l nebo 1l - ale když už byla 2litrová flaška, chtěli 200Kč).

Na první schůzce jsem také přistoupila na to, že výzdobu udělá obsluha za 2000Kč. Opět jsem na vyúčtování našla částku přes 4000Kč.

Co se ubytování týče, slíbili nám, že malé děti samozřejmě účtovat nebudou (rodiče si donesli vlastní postýlku) - účtovali.

JÍDLO Předkrm, hlavní chod i raut byly výborné. Měli jsme s restaurací také domluvené 2.hlavní jídlo (hovězí plátek s rýží a šťávou), na které se ovšem vykašlali. Rýže byla nedovařená, polovina hostů dostala pouze maso se suchou rýží. Zapomněli také na porci s bezlepkovou dietou.

OBSLUHA Co bylo snad nejhorší, byla opravdu nepříjemná obsluha. Přikládám výroky, které od nich naší hosté slyšeli. Na dotaz, zda budou kávu roznášet, nebo si mají hosté chodit k baru: "Jako co si myslíte? Máte tady dvě jídla, kdy ho tak asi máme připravovat, když teď chcete kávu?" Na dotaz, zda by si host mohl objednat pivo: "Já ale nemám deset rukou." "To je ale hrozný bordel"

Cukroví na stolech nedoplňovali, ovoce tam donesli až po stížnosti maminek, maminka nevěsty vůbec nedostala jmenovku. Ženichovi nedonesli zákusek, polovině hostů ani druhé jídlo (po další stížnosti maminek se obsluha rozčilovala, že hosté nesedí na svých místech, proto jim nenosí jídlo). Další hosté dostali místo velkých zákusků pouze mini zákusky (co obsluha udělala s těmi velkými zákusky asi nedomýšlím).

Po žádosti, zda by nám mohli dát klíček od svatebního apartmá, obsluha protočila očima a na 15 minut zmizela. Když přišla, neřekli nám ani slovo a my ze slušnosti čekali dál. Po druhém dotazu ohledně pokoje nám řekli, že už dávno máme klíče v zámku. Dotaz, jaké je naše číslo pokoje, už je hodně vytočil a skoro na nás zakřičeli, že tedy 5 - klíče ovšem byly v zámku č. 6 (to je ovšem maličkost).

Veškeré květiny, které jsme dostali, včetně svatební, dali do váz bez vody. Po prosbě, aby vodu dolili, se obsluha znovu rozčilovala, že voda tam je. (Opravdu tam voda nebyla, přece bychom si nevymýšleli).

Za vrchol nezdvořilosti považuji to, že po negativní recenzi na Google jednoho z našich hostů kontaktovala servírka s tím, že má nezdravý chrup, že žereme, nemáme si stěžovat, jsme goroli a hrajeme si na něco, co ZDALEKA nejsme.

Opravdu mě mrzí, že jsem se nechala uchvátit krásou této budovy a měla svatební hostinu zde. A proto, milé nevěsty, ale také všichni, kdo byste zde chtěli strávit více než oběd, OPRAVDU...

Toto místo jsem navštívil již třikrát, poprvé 5/2017, po vynikající zkušenosti jsme se s přítelkyní rozhodli si zde na konci léta 2017 zařídit prodloužený víkend. Opět jsme byli velmi spokojeni, krásné prostředí, pěkné ubytování, výborná kuchyně, profesionální, příjemná a velmi komunikativní obsluha. Opravdu 10/10. Bohužel má třetí návštěva již ani zdaleka tak pozitivní nebyla. Při příjezdu jsem zaregistroval, že personál, který tu byl dříve je jiný, než s jakým jsem se doposud setkal a způsob jednání a komunikace se s minulými zkušenostmi nemohl absolutně rovnat. Při otázce na čas snídaně následujícího dne mi bylo vyhověno na 7:30, později odpoledne mi číšník oznámil, že příští dva dny mého pobytu, už to ale nebude možné (bez otázky, vysvětlení). Smířil jsem se tedy s dnem bez snídaně s tím, že se zkusím alespoň domluvit na poslední ráno, s případnou změnou času, tak abych více vyhověl i personálu. Důvod mého pobytu byl pracovní. Když jsem se v pondělí po 18:00 vrátil na penzion, restaurace byla prázdná, zhasnuto, zamčeno, nikde nikdo. Žádná možnost komunikace, možnost domluvit se na snídani, dát si večeři. Naprostý nezájem. Následujícího rána, když jsem penzion opouštěl, jsem neměl ani kde zanechat klíče, jelikož bylo zamčeno, jak celá budovat, tak restaurace, opět nikde nikdo. Byl jsem tedy nucen si odemknout, penzion jsem zamknul a klíče zanechal na poštovní schránce před dveřmi, jelikož mi nic jiného nezbývalo. Po této zkušenosti mohu hodnotit, že jsem se během pobytu moc příjemně necítil. Nejsem člověk, který by byl náročný, rád si stěžoval, nebo někomu komplikoval situaci. Pokud by mi někdo podal vysvětlení toho, proč mohu/nemohu snídat, nebo kdy. Že se mám připravit na to, že celý objekt bude zamčený (z jakéhokoli důvodu), a proto, kdybych potřeboval večeři - mohu tam a tam. Nebo kdyby něco, mohu se obrátit na toto a toto číslo, neřekl bych ani půl slova. Váhal jsem zda recenzi psát, ale nakonec jsem se pro ni rozhodl, protože si myslím, že slušné a seriózní jednání je základ a pokud by si někdo objednal dovolenou, na kterou se těší a setkal se s touto reakcí, bude velmi zklamaný. Vzhledem k předchozím zkušenostem hodnotím 4, protože nemohu, brát v potaz jen jedinou návštěvu. Věřím, že se jednalo o výjimku, nebo náhodu a třeba jsem měl jen smůlu. Každopádně, pokud by se toto měl být standart byla by to obrovská škoda. Zkrátka, pokud Vám někdo bez důvodu oznámí "snídaně nebude možná" dva dny neregistrujete jediný pohyb personálu a žádnou komunikaci a ani se nikdo nezajímá o Váš odjezd a jste nuceni klíče nechat vlastně před budovou, cítíte se trochu jako idiot, a...

We stayed overnight. Accommodation for one night was good, room was clean and bathrooms very modern in contrast to low cost furniture in the room. Beds were ok for short stay. Breakfast was very average, 4 people eat almost everything and staff did not care to check and fill in. Breakfast coffee was terrible, unfortunately there was no staff in restaurant to order normal one. Overall it's nice pension but it's has opportunities for improvement. One star down because of missing service during breakfast and price is a bit higher for...