Hotel TOČ — Hotel in okres Jeseník

We recently stayed at this hotel for a 3-day getaway, and it was fantastic. The hotel appears to be recently renovated, featuring clean and comfortable rooms. The breakfast was delicious and well-organized, ensuring each room knows exactly where to sit, which avoids any confusion. However, breakfast hours are a bit limited, running only from 8-9 AM.

One downside was the mini-golf. It requires an extra fee to play, but it felt quite outdated and in need of refurbishment.

Also, the sauna and the hot tub are really nice and worthy. Although, there is no pool on the hotel. You have to visit Helios hotel (1km) away to use it's facilities and you have to pay.

Overall, it was a delightful stay, and I would definitely recommend this...

Přes portál Slevomat jsme si objednali týdenní pobyt s online rezervací termínu (20.7.2020-24.7.2020). Po příjezdu na místo nám bylo sděleno, že naši rezervaci nemají nebo byla stornována a kapacita hotelu je plná, takže nám maximálně můžou nabídnout jednu noc v apartmánu a poté stěhování do protilehlé chalupy Chiranka (bývalý penzion), kde bychom byli sami s tím, že to není onen standard, který jsme si objednali. Paní recepční nám poradila, že si máme zkusit zavolat na Slevomat a Previo (firmy zajišťující rezervace pobytu) a dala nám kontakt na infolinky. Na infolinkách obou firem nám bylo sděleno, že je rezervace v pořádku a platná, tedy neví kde je problém a že ke stornu rezervace určitě nedošlo. Chtěli jsme tedy někoho kompetentnějšího s kým bychom mohli problém dále řešit, než paní recepční. Paní provozní s námi nechtěla mluvit a tak se schovávala někde v zázemí hotelu. Po pár telefonátech paní recepční přišla s tím, že za 15 minut přijede z domu paní ředitelka/manažerka hotelu a tak si máme dát kafe. Po přibližně hodině za námi přišla opět paní recepční s tím, že se paní ředitelka/manažerka nachází na jednání v Brně a jen tak brzy se nevrátí. Chtěli jsme tedy mluvit alespoň s paní provozní, načež nám paní recepční s paní číšnicí sdělily, že si paní provozní v hotelu nechala klíče, ale auto už tam nemá a že v 15:30 jí končí pracovní doba, takže nepřijede. Po opětovných telefonátech recepční-provozní nám bylo sděleno, že s námi paní provozní ani paní ředitelka/manažerka mluvit nechce a pověřili paní recepční, aby s námi problém vyřešila. Následně nám bylo oznámeno, že byla ona neexistující/stornovaná rezervace zrušena (ano, opravdu po telefonátu na infolinku Slevomatu jsme nechali voucher stornovat). Poté nám tedy ještě nabízeli apartmán na noc za cenu týdenního pobytu + doplatek 300/osobu, když tedy ten voucher a rezervace je stornovaná. Dopili jsme tedy kávu a jeli autem zase 2,5 hodiny domů hladoví a unavení ve večerních hodinách. Problém jsme se rozhodli dále řešit. Není možné, aby provozní hotelu odmítla mluvit se zákazníkem, pokud se vyskytne problém. Tímto děkujeme paní recepční za pomoc, a doufáme, že paní provozní se na své židli nebude nadále...

Po příjezdu velmi vstřícná a mila recepční. Pokoj krásný a čistý stejně jako sociální zařízení, k pokoji i balkon s posezenim což je velmi dobré. Ale tímto plesy končí. Restaurace je hrůza. Večeře první den nebyla super chuti, ale člověk doufal ve zlepšení následující den, kdy si mohl den předem vybrat že tři jídel. Výběr byl ja když se rozhodujete co si dát ve školní jídelně. Takže jdete cestou nejmenšího zla. Pro dítě mít na výběr stejně s rýži, což něco podobného jsme dostali první den nebo kotlety s tvaruzkem nepřipadalo v úvahu, tak jsme zvolily třetí možnost rýži se zeleninou tomatovou omáčkou a balkánským sýrem. Asi po pěti minutách si nás vyžádala kuchařka, že jídlo bude ostré, zcela nevhodné pro dítě a že mu raději nachystani porci stehna. Budiž, nějaká snaha byla. Ale aby jsem přišel do restaurace následující den okolo 14:50 i s manželkou a dětmi po 10 ti kilometrové ture (poslední velké jídlo byla snidane) že si dáme oběd v restauraci a nakonec je nám oznámeno, že kuchyň už nám nic neuvari, protože začíná vařit večeře které jsou od 17:00 a jestli opravdu tý dve hodiny nevydržím to už je trochu pres čáru. Obsluha které má na starosti napoje absolutně nejeví zájem o hosty a na vše se dlouho čeká. Kompromis co se týká jídel v kuchyni neznají. A snídaně je sice formou švédských stolů ale spíše bych to nazval stolky. Eidam, uzeny eidam a emental bylo vše od sýrů. Teplé pokrmy jsou i s minihrou zvedni pokličku a zjisti co najdeš. U přepravce na kávu dáte velké java a máte ji i s mlékem to jen ať si vyzkoušíme nové zážitky a chutě. Takže ubytování můžu jen vřele doporučit ale restauraci se vyhibat obloukem. Ps díky tomu, že jsme měli smůlu na hlucnou společnost v chatě vedle, nebylo by na škodu zřídit nějakou linku na noční řešení problémů spojených s pobytem, ať člověk nemusí hodinu vaha jestli volat policii nebo...