Restaurace a penzion Lutena — Hotel in okres Karviná

Náš příběh s penzionem Lutena. Názor si každý udělejte sami. Základní informace: ubytování na pracovní cestě, cena služby necelé 2 000,-Kč, pokoj pro dvě osoby na jednu noc s dřívějším příjezdem. Příjezd v 11 hodin na check-in. (pracovní povinnosti nedovolovaly check-in provést v jejich době od 14 do 22 hodin myslím) O dřívějším příjezdu jsme byli domluveni. Za dřívější check-in si účtují 100,-Kč za každou hodinu před jejich oficiálním časem 14:00. Odtud tedy cena služby 2000,-Kč. Sice to není moc pro zákaznický přístup, ale budiž. Po příjezdu čekání na "recepční" a po příchodu "recepční" na mě dlouhý check-in (něco přes 10 minut) protože recepční neuměla namarkovat poplatek za dřívější check-in. Po příchodu k pokoji "recepční" teprve začala hledat klíče od pokoje po hotelu a uklízečkach. Na to že za dřívější příjezd od nás vybrali 300,- Kč bych očekával že vše bude připravené. Po předání pokoje a klíčů jsme informováni o tom abychom si zkontrolovali jestli funguje klíč k hlavním vchodovým dveřím. Paní sice řekla že to kontrolovala ale pro jistotu... . Tak jsme si to zkontrolovali. A co myslíte, ne nefungoval. Takže já jako zákazník si sám musím kontrolovat jestli fungují klíče. Co bych taky chtěl za 2 000,-Kč že. Klíč jsme si museli vyžádat od obsluhy v restauraci. Potom jsme odjeli za práci. Po návratu na ubytování jsme v pokoji zjistili následující průsery na pokoji. Bohužel bylo po 22 hodině a nebylo to s kým řešit. Na pokoji nebyl ovladač k televizi, nedostali jsme heslo od WI-FI, ze světel jsme si museli sami sundat pavučiny které tam vlály, nefungovala zásuvka v koupelně, prkýnko od WC je rozbité, ve sprše je nefunkční přepínání sprchy a uchycení sprchové hlavice, ve sprše chybí zástěna takže při sprchování máte koupelnu plnou vodu a v koupelně není jediný háček pro pověšení ručníků. Jen na vzdálené stěně od sprchy je hrazda pro přehození ručníků. Bohužel jen jeden v pokoji pro dva. Navíc špinavý kelímek na vodu při čištění zubů v koupelně a v pokoji není odpadkový koš pokud nepočítám malý koš v koupelně na věci po hygieně. Doporučení opravdu dát nemůžeme, pozitiva jako dobrá snídaně taky měla chyby kdy nám servírka musela zjišťovat v čem je káva a v čem horká voda, neprofesionálním přístupu "recepční která ani neví jestli ráno bude klasická snídaně nebo raut", nedostatcích na pokoji jsme předali klíče na bar a rychle vypadli. Myslím si že nejsem náročný zákazník ale pokud platím 2 000,-Kč za pokoj a jednu noc očekávám určitou kvalitu služeb, pokojů atd. U ubytování za 500,-Kč bych něco takového očekával. Na internetu se prezentují jinak než to opravdu je. Důrazně nedoporučuji. V Karviné za stejnou částku seženete kvalitnější služby.

Takže doplnění a reakce na odpověď pana majitele. Co se hledání klíčů týče, stalo se to. S kolegyní jsme se nad tím pozastavili, jinak bych to nezmiňoval. Co se ovladače a vámi uváděných složek týče. Dva jsme hledali a žádná polička se nějak neobjevila. Vámi uváděné kožené složky se asi transformovaly do tří papírů v euro fólií s dotazníkem a nabídkou kterou jste zmiňoval ve vaší odpovědi a mám pocit že tam byly ještě požární směrnice. Co se vaší odpovědi ohledně dřívějšího příjezdu týče: uvádíte že pokoj nemohl být precizně zkontrolován z důvodu dřívějšího příjezdu ale pokud za dřívější příjezd vybíráte poplatek tak očekávám že pokoj bude 100% nachystán a mi jako zákazníkovi který za to platí je jedno kolik na to máte času. Uvolněný šroub na WC vám nikdo nehlásil, tz. vaší uklízečce je to jedno, nebo je nemyjete, nebo neprovádíte kontroly pokojů? Co se snídaně týče, kolik hostů bude jste věděli, servírka to musela "recepční" říct. Byli jsme u toho a slyšeli to. Evidentně jste si ale z odpovědi udělal místo pro prezentaci svého penzionu. Nějak jste se ale zapomněl vyjádřit ke špinavému kelímku v koupelně, nefunkční zásuvce v koupelně, absenci nějaké zástěny ve sprchovém koutě, chybějícímu přepínání sprchové hlavice, pavučinám které jsme uklidili a problémům s klíči a chybějícímu odpadkovému koši. Raději řešíte cenovou politiku, kritizujete zákazníka a ne...

About the accommodation: there is no WiFi conexion in the rooms like they offer, there is no sheets on the beds, no socket in one of the beds and there is no lights from the beds. The beds in the double rooms are really small. The bathroom looks fine, but there is no a single amenitie or even a mat or towel to put in the floor. They didn't clean my room in the 3 days I stayed. In general, a lot of details that make your stay not comfortable.

About the restaurant: the breakfast, they are not taking care about it so much, just put some bread and some food on a small table and that's all. Really basic. On Saturday I asked for dinner around 20:15, they told me to sit down and order drink, and 5 minutes later when I was ready to order the food they came with the drink and they told me that the kitchen was closed. It was a horrible service. I cannot really have an opinion about the food but for sure I will never come back.

So overall I cannot recommend this place, I travel a lot and my experience here wasn't as expected. They need to improve a lot and take more care...

V pátek jsme navštívili Restauraci Luneta, se záměrem dobře se najíst, ale večer nám poněkud pokazilo chování obsluhy. Naše představa byla, že si dáme pití , polévku, hlavní chod a na závěr nějaký dezert, například pohár. Hlavní roli toho dne hrála drzá servírka s nosem nahoře a manekýn převlečený za číšníka, který spíše předváděl své svaly, než gastronomické dovednosti. Abych byl objektivní v Lunetě jsem již byl 2 x v létě a chování servírek bylo naprosto profesionální. Ovšem 18 .11. v pátek večer na nás už působil úplně jiným dojmem. "Dobrý večer chtěli bychom se najíst..nato číšník donese jídelní lístek, že si můžeme vybrat. Padl mi do oka nějaký TIP dne Vídeňský guláš. Když se konečně /asi 10min/ číšník vrátil a řekli jsme mu své přání , pití , polévka, zmíněný guláš a XXL pohár LUNETA . Vídeňský guláš není , zazněla odpověd. Řekl jsem si, že kdyby to řekl hned , mohli jsme těch 10 min čekat na něco, co k dispozici je. Guláš jsme nakonec nahradili pizzou, což jsme číšníkovi mohli sdělit zase až po dalších 10 minutách. Takže na stůl přichází polévka, myslím, že byla dobrá a ejhle najednou se objeví slečna s poháry. Jelikož jsme si neuměli představit, jak budeme sladké zmrzlinové poháry s ovocem jíst mezi ostrou česnekačkou a ostrou pizzou, tak jsme požádali, ať nám to tu dá, až opravdu dojíme. Velmi sebevědomá číšnice odpověděla, že jsme se měli domluvit, kdy to chceme. No, nedomluvili, protože doposud nám všude dezerty nosili po jídle. Chtěli jsme se zeptat , zda se zde tento standart nedodržuje, ale zjevně uražená servírka vzala poháry, otočila se na podpatku a zády k nám zakřičela , "to žádný standard není" a už se neukázala. Škoda , protože bychom tohle ted nepsali.V tuto chvili jsme měli po náladě, oželeli plánované kafe a chtěli co nejrychleji vypadnout. To jsme nevěděli, že zlatý hřeb večera teprve přijde. Když jsme dojedli, nebo spíše nedojedli pizzu, která řekněme ušla, jsme si řekli o ty poháry. Pokud si snad někdo myslí, že je mezitím dali do ledničky, či nějakého chladného prostředí, tak bude zklamán. Zcela v klidu a bez omluvy s čistým svědomím přinesli roztopené poháry jako by nic. Zda to udělali schválně nebo z hlouposti neumím říct. U servírky bych si tipl to první u číšníka spíš to druhé. To už není důležité, protože obojí je špatně. Obsah poháru byl roztopená zmrzlina postříkaná šlehačkou ve spreji a doplněná cukrářský sirup. Nevěděli jsme, zda je to spíše k pití nebo ještě k jídlu. Z obavy, že nám tohle nikdo neuvěří, jsme si už pořídili pár foto a video momentek včetně exklusivní odpovědi číšníka na konstatovaní: Nedaří v žádném z těchto ovocných pohárů najít ani kousek ovoce " Já jsem to nemíchal" zněla odpověď. Možná měli potřebu si ze zákazníka trochu střílet, protože ještě před odchodem přišel s dalším exkluzivním vysvětlením, že to ovoce bylo rozmixováno tak, že nebylo vidět. No..opravdu vidět nebylo, a doufám, že už neuvidíme ani jednoho z těchto gastronomických "odporníků". Zatímco polévka i pizza byla v normě, tak 2 poháry v ceně 160,-kč, byl tak...