Spa Resort Libverda - Hotel Nový Dům — Hotel in okres Liberec

Jela jsem si pro ticho, klid a léčení a odjela jsem odtud už (pocitově spíš až) po týdnu pěkně zdeptaná, frustrovaná a s nervy na pochodu. Všechno tu jede podle šablony a jako na běžícím, ale zadrhávajícím se páse. Individuální přístup (a někdy i obyčejné slušné zacházení) si musíte oběhat, rázně vykomunikovat nebo připlatit. Prostoru pro lidskost moc není, ani pro klienty, ani pro zaměstnance – hodně z nich bylo viditelně přetížených, nemotivovaných, neprofesionálních nebo se mnou zkoušeli jednat jako s nesvéprávnou (čest výjimkám). Tváří se to jako bůhvíjaký servis, ale v podstatě je to jenom další byrokracií a byznysem zatížená instituce, která se k vám chová jako ke kusu masa, i když na vás z vašeho pojištění vydělává pěkné peníze. Za to, co to celkem stálo (12 tis. Kč vyúčování pro pojišťovnu + 3 tis. Kč propadlá záloha za dřívější odjezd – trest za nespokojenost), bych měla jinde luxusní wellness s vlastním pokojem, výběrem procedur a profi zacházením nebo celý rok termínů ověřené fyzioterapie a masáží. Jenže to do našeho zdravotního systému nezapadá, to pojišťovna jaksi neproplácí. Takže byl jenom dvoulůžkáč ve (Faradayově) kleci­; chrápající spolubydlící, která ovšem nenahlásila apnoi, tudíž nevyspání byl můj problém a řešením pouze samostatný pokoj za tučný příplatek; dost nevhodné prostory pro lidi s pohybovými potížemi a berlemi; posilovna – proč proboha pro barák plný lidí s pohybovými omezeními?, kdežto míčky, válečky a jiné pomůcky jsou velká neznámá; koupel na bedra, co vůbec nemasíruje bedra; 12minutová masáž – to vás tak akorát stihnou polechtat + kdo na vás bude sahat, na to nemáte vliv; konzultace pokaždé s jiným doktorem, z čehož někteří ani neposlouchají, natož aby vás prohlédli, psychologa nečekejte; jídlo jako ve školní jídelně, ovoce a zelenina ve velmi omezeném množství, např. o žitném pečivu a dobré kávě si nechte zdát; věčně hluk od aut, bagrování, sekání trávy či hlasité hudby (o tom, že ticho léčí, asi nikdy neslyšeli). Snaha stihnout oběhat procedury a jídlo v předepsaných časech vám na klidu taky nepřidá. Celkově jsem si připadala jako ve 12 úkolech pro Asterixe, zejména v části o byrokracii (doporučuju dohledat si a zhlédnout). Rozhodně sem znovu nezavítám a dost mi sebrali chuť zkoušet...

Nejdříve začnu s pozitivním hodnocením. Pokoj (Villa Friedland) byl čistý a snídaně odpovídaly ceně. A nyní k realitě. Již při příjezdu k vile není zcela jasno, kde má člověk zaparkovat. Dle mapy lázní musíte porušit dopravní značku zákazu vjezdu a nikde není ani značka "P". Proč není doplňková značka u zákazu vjezdu "NEPLATÍ PRO HOSTY" a parkoviště není označeno značkou "P" nechápu (pokutu od Policie jsem naštěstí nedostal). Další nepříjemné překvapení bylo, že francouzské dveře v pokoji v přízemí na terasu byly odemknuté a skrze ně a oknem táhlo. Díky tomu jsme měli na pokoji docela chladno. Vybavení pokoje bylo "OLD SCHOOL", ale neurazilo. Další, a o to horší zážitek jsme prožili (s našimi kamarády - dohromady 4 osoby) v soukromé sauně a whirpool. Deset minut před koncem našeho pronájmu se náhle v prostorách sauny objevili cizí lidé, kteří byli vpuštěny recepcí přes dálkový zvonek!!! Nejhorší dojem z pobytu jsme ale museli řešit, a to rezervaci masáží. Ač jsme měli emailem potvrzené časy prodecur, tak u jednoho z nás změnili čas o hodinu a půl, čímž nám nepříjemně zkomplikovali harmonogram. Když jsme volali na recepci, tak nám bylo sděleno, že si to máme sami vyřešit na wellness centrum. Tam nás poslali zpět na recepci. A recepce? NIC! Prý si to máme vyřešit druhý den opět na wellness centrum. Byli jsme z toho tak otráveni, že jsme už nic řešit ani nechtěli. Další šok přišel druhý den, kdy kamarád dorazil ve smluvený čas na proceduru, tak pracovnice (masérka) mu vynadala, že přišel o hodinu a půl později....!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! A to jsme ještě netušili, že narazíme na další nepříjemnost. Když jsme chtěli navštívit wellness s bazénem, zaměstnanec u vchodu nás nechtěl pustit, protože jsme prý neměli rezervaci a kvůli kapacitě (celkem 10 lidí, ale v tu dobu tam bylo šest návštěvníků?!). Na webových stránkách se uvádí, že se nemusí objednávat, ale jen doporučují udělat rezervaci. Chtěl jsem ještě zmínit pocity ze samotných masáží, ale stručně: NEDOPORUČUJI. Stejně tak nedoporučuji tyto lázně. Zbytečně...

What a beautiful area and atmosphere! The location was perfect, and the service was wonderful — such kind and welcoming staff. Our highlight was definitely the small spa area with the jacuzzi, sauna, and ice bath. It was such a treat to be able to rent it for an hour privately, and at a very reasonable cost (I can’t remember exactly how much, but it was low!). The rooms could do with an update and a fresh coat of paint, and the hotel buildings would really benefit from a bit of TLC — it would make such a difference. Overall, we had a lovely stay and hope to return...