Hotel U Kociána — Hotel in okres Nový Jičín

We had a nice, clean room and the price was surprisingly cheap. The downside was that there was no staff to be found at the hotel, the owner of the nearby restaurant told us that we need to pick up keys in a cafe 1km down the road. The staff at the cafe was nice, but they were not able to answer most of our questions - such as when or where to get breakfast, which we paid for. The next day, we were not able to find any staff again in order to eat. We saw a lady park her car and enter through the back door of the restaurant. We knocked on the back door and it turned out she was one of the staff members. She was very nice and prepared breakfast for us. Breakfast consisted of a simple selection, but we did not miss anything and we were satisfied with it. We went back to the cafe to return the room key (as per the instruction), but it was closed, even though it was supposed to be open according to opening hours. So we needed to head back to the hotel and leave the key in the room.

Overall, not the worst experience, but the lack of any instructions - from staff, website, in the room - made our stay more inconvenient...

Již po příchodu do hotelu jsme byli zaskočeni vzhledem recepce a přístupem personálu. Recepce zaházená sedáky na venkovní posezení, všude tma a nikde nikdo. Až jsme se dovtípili, že snad bude někdo ve vedlejší místnosti, kde se nacházel výčep. Se slovy, moment nemám čas, jsme stáli u baru a čekali na klíče od pokoje. Bližší informace o pobytu jsme si snad měli vygooglit nebo co?! Jediná poskytnutá informace byla, v případě, že bychom chtěli vynést koš, máme si to nahlásit dole, že prý nahoru nikdo chodit nebude!

Po nalezení pokoje v útrobách hotelu jsme si oddychli, že horší už to nebude. Opak byl ale pravdou. Na koberci, který vysavač neviděl asi hodně dlouho, se povalovalo odpadnuté nasáté klíště!!!! V koupelně se válely větvičky a pouhé dva ručníky na celý týden. Celým pokojem se táhl nasládlý a nepříjemný zápach a mýdlenka z místního koloniálu osahaná již předchozími hosty taktéž vyhlížela velice nevábně. Prostěradla na postelích byla plná vlasů a žmolků. Samotné postele byly tvrdé, nedalo se na nich spát. Připadli jsme si jako na táboře, když jsme spali ve stanu na zemi!

Večeře se podávala formou samoobsluhy, což skýtalo polévky kolik chcete, hlavní jídlo na příděl a to pokud se obsluha trefila na talíř. V opačném případě Vám jídlo "doťuk" prsty! Ubrusy byly umazané, pomačkané a dle přibývajících skvrn po zkrácenou dobu našeho pobytu zřejmě neprané. Na parapetech oken se povalovaly mrtvé mouchy. Jediné plus byly samotné večeře, kdy jídlo bylo skutečně chutné.

Snídaně, které se podávaly od 8:00-10:00hod byly jedna velká tragédie. V 8:15 již chyběly talíře, na které byste si mohli naložit ZBYTKY jídla z tzv. švédského stolu. Voda na kávu či čaj taktéž nebyla a cukr byste se 100% jistotou našel ve špatně umytých hrnečcích z předchozího dne! Jelikož jich takto bylo umyto několik, byly přilepené jeden na druhý. Lidé z rozčarování komentovali tyto snídaně opravdu vtipně a místo toho, aby se celé situaci personál postavil čelem, všichni byli schovaní v kuchyni a čekali .... nikdo z nás nepřišel na to, na co čekali!

Personál byli z 90% snad učni z příměstského tábora, takže nějaká odborná způsobilost se nedala čekat. Nikdo nic nevěděl, nikdo se ani nezmínil a nenabídl ve voucheru slibovaný welcome drink, láhev vína a slevové bonusy na bazén či wellness si zřejmě odnesl personál!

Z tohoto důvodu jsme pobyt zkrátili na pouhé 3dny a jsme rádi za to, že jsme doma. Celí, zdraví a...

Unfortunately, our stay at this property was very disappointing. Despite the beautiful photos, the room we received was not clean. The bed sheets had stains, hair and crumbs, and it was clear they had not been changed. There was no soap provided, and overall the room had not been properly cleaned.

When we tried to contact the reception, nobody answered the phone, so we could not get any assistance.

This was especially concerning for us as we were traveling with two children, one of them only one year old, and both having allergies. The condition of the room also raised concerns about hygiene and possible bedbugs.

Based on our experience, I cannot recommend this property, and I believe other travelers should be aware of these issues...