Kings-Palace — Hotel in okres Tachov

It was my first, but certainly not my last, time with the Kings. I stayed for 3 nights and really liked the hotel. The staff was amazing and very helpful! Many thanks to them, they were totally aligned around customer service. Overall the hotel is very nice with modern amenities. My room was quite cozy, with a beautiful view of the forest(thank you for fulfilling my request for a location of my room) and perfectly clean. The bed and pillows suited me very well, it was so comfortable to sleep there. I went to the wellness center almost every evening to relax. I definitely recommend using a massage, the masseuses are professionals in their field, I was completely delighted. I also visited the gym several times, excellent facilities. I resolutely recommend this hotel I would like to express my deep gratitude for this weekend. Please keep up...

Morgens um 02:00 Uhr steht das Personal neben dir am Bett! Ich war vom 31.07. bis zum 03.08.2025 im „5-Sterne“-Hotel Kings-Palace in Rozvadov, Zimmer 536. Am 02.08. wollte ich spontan um eine Nacht verlängern – also bis zum 04.08. Das sollte bei einem hochklassigen Hotel doch kein Problem sein, oder? Da ich im Casino unterwegs war, hatte ich nur meine Casino-Zugangskarte, die Zimmerkarte und einige Casino-Chips bei mir – also alles, was man in diesem „integrierten“ Hotel-Casino erwartet. Leider war das Personal an der Rezeption damit völlig überfordert. Weder meine Casino-Karte mit 1.000 € Guthaben noch die Chips wurden akzeptiert. Ich wurde tatsächlich angewiesen, an die Casino-Kasse zu gehen, um meine Chips in Bargeld zu tauschen – und in bar zu bezahlen! In einem 5-Sterne-Hotel? Das ist schlicht nicht zeitgemäß. Aber damit nicht genug: Nachdem ich gezahlt hatte, wurde mein Vorgang offenbar nicht korrekt verbucht. Die Rezeptionistin war lieber in ein Gespräch mit einem Kollegen vertieft, anstatt ihren Job zu erledigen. Ergebnis: Nachts um 02:00 Uhr stand ein Mitarbeiter unangekündigt in meinem Zimmer, um zu fragen, ob ich überhaupt bezahlt hätte! Unfassbar. Zur Krönung wurde mir später mitgeteilt, man habe die Zahlung per Kamera überprüft. Es folgte zwar eine Entschuldigung – aber kein Angebot einer Wiedergutmachung, kein Restaurant-Gutschein, kein Bonus-Code, nicht einmal ein Getränk aufs Haus. Nur ein müdes „Ups“. Fazit: Dieses Hotel trägt 5 Sterne zu unrecht. Der Service war unprofessionell und die Kommunikation inakzeptabel. Wer nachts geweckt werden möchte, weil das Personal die eigenen Versäumnisse überprüfen muss, ist hier...

Ich war vom 31.07. bis zum 03.08.2025 im „5-Sterne“-Hotel Kings-Palace in Rozvadov, Zimmer 536. Am 02.08. wollte ich spontan um eine Nacht verlängern – also bis zum 04.08. Das sollte bei einem hochklassigen Hotel doch kein Problem sein, oder?|Da ich im Casino unterwegs war, hatte ich nur meine Casino-Zugangskarte, die Zimmerkarte und einige Casino-Chips bei mir – also alles, was man in diesem „integrierten“ Hotel-Casino erwartet. Leider war das Personal an der Rezeption damit völlig überfordert.|Weder meine Casino-Karte mit 1.000 € Guthaben noch die Chips wurden akzeptiert. Ich wurde tatsächlich angewiesen, an die Casino-Kasse zu gehen, um meine Chips in Bargeld zu tauschen – und in bar zu bezahlen! In einem 5-Sterne-Hotel? Das ist schlicht nicht zeitgemäß.|Aber damit nicht genug: Nachdem ich gezahlt hatte, wurde mein Vorgang offenbar nicht korrekt verbucht. Die Rezeptionistin war lieber in ein Gespräch mit einem Kollegen vertieft, anstatt ihren Job zu erledigen. Ergebnis: Nachts um 02:00 Uhr stand ein Mitarbeiter unangekündigt in meinem Zimmer, um zu fragen, ob ich überhaupt bezahlt hätte! Unfassbar.|Zur Krönung wurde mir später mitgeteilt, man habe die Zahlung per Kamera überprüft.|Es folgte zwar eine Entschuldigung – aber kein Angebot einer Wiedergutmachung, kein Restaurant-Gutschein, kein Bonus-Code, nicht einmal ein Getränk aufs Haus. Nur ein müdes „Ups“.|Fazit: Dieses Hotel trägt 5 Sterne zu unrecht. Der Service war unprofessionell und die Kommunikation inakzeptabel. Wer nachts geweckt werden möchte, weil das Personal die eigenen Versäumnisse überprüfen muss, ist hier...