Grandhotel Tatra — Hotel in okres Vsetín

We stayed a perfect Weekend at Grandhotel Tatra. Before arrival Mrs. Manakova took so good care by responding to every Email and give me a great feeling we are Welcome. The Hotel Is located in Velke Karlovice and there is not much to do here but If you are looking for Peace and relaxing then yes 🤭

Our Suite was small but very Clean and they even pay Attention to our Kids, both receive a Owl as a Gift, also two children bath robes in them right size and children shower gel how great is that. We slept so well in the bed, It was super comfortable.

Each afternoon my wife slept No Problem in the conferesshall was a jumping Castle, next to reception is a small children playroom and 2min Walk down the hill next to parking was located a playground.

We had Lunch and Dinner at the Restaurant. In all food was amazing with an asian Touch there was Vietnamese Pho noodle Soup As well. Our children Love soooo much them Selfmade pasta. Service was execellent, everybody was soo friendly. I do not understand why people complaining about prices each dishes is an average around 550kc, this you pay for in prague As Well...

Breakfast was perfect so many Fresh vegetables and fruits our oldest Boy Love It. The products are all Bio and local you can taste It. There Is nothing to complain We Had an...

Překrásný hotel na překrásném místě, nicméně pár ALE se přece jen najde.

Po příjezdu nás uvítal milý recepční, vše nám řádně vysvětlil, ukázal. V našem apartmánu bylo skvěle uklizeno, stejně, jako když proběhl úklid během pobytu.

Hotel disponuje vlastním wellness, které obsahuje saunu, relax zónu, dvě vířivky a bazén. U bazénu si však připadáte jako v mateřské školce. Opravdu je zde prakticky nonstop spousta dětí, které lítají kolem bazénu, křičí a cákají kolem sebe. To bych zde osobně nečekal, člověk by v hotelu této úrovně očekával minimálně o 90% větší klid. Relax zóna je pouze přes dveře od hlučného bazénu, takže zde také mnoho klidu nečekejte. Dvě vířivky jsou na venkovní terase, udržované, čisté, prostorné, ale v případě plného hotelu určitě nebude snadné se do veřejných vířivek dostat, jelikož je to hlavní lákadlo a i při nízké zaplněnosti hotelu jsou prakticky stále plné. To však hotel nebo jeho zaměstnanci těžko ovlivní.

Vyzkoušeli jsme i privátní SPA, které jistě docení romantici a milovníci velmi teplého klimatu. Osobně jsem zde dvě hodiny nevydržel, i přesto, že jsme po domluvě měli saunu vyhřátou jen na necelých 60 stupňů. Nicméně chvíle klidu a prostor pro romantiku je zde dopřán plnými doušky. Prostředí opět velmi čisté, pěkné a udržované.

Dvě zde absolvované masáže byly na profesionální úrovni, v příjemném prostředí s milými masérkami.

Velké výhrady však patří hotelové restauraci. Kdosi se totiž snaží hotel dostat na špičkovou úroveň, kterou však servis restaurace sráží snad až do záporných hodnot. Restaurace je sama o sobě prostorná, jídlo je naprosto brilantní. Zdejší kuchaři jsou opravdu mistři svého řemesla. Ochutnali jsme několik jídel a vše se dá, alespoň subjektivně, nazývat vysokou gastronomií. Zpátky k personálu. Mimo snídaně a večeře v restauraci prakticky nikdo není, obsazenost je v těchto časech v řádech jednotek stolů. Servis, v počtu 6 - 8 lidí je naprosto laxní, na stolech jsou nastřené špinavé sklenice (klasické šmouhy z myčky, ale při kvalitě, kterou se hotel snaží směřovat, by alespoň podle mě mělo být sklo dokonale naleštěné), mnohdy se stalo, že jsme seděli, aniž bychom měli co pít, zatímco servírka seděla u baru a hrála si s telefonem, pivo zde čepují do pivně nečistých sklenic, během příprav na večeři po sobě personál stříká šlehačku ze spreje, co víc, před hosty restaurace je číšník schopen si nechat od servírky nanést šlehačku na prst, tento olíznout a ihned poté servírovat kávu (obzvlášť v době covidu úžasný počin), terasa je zcela neudržovaná (na zemi nedopalky od cigaret, plné popelníky, poházené židle, zkrátka, jak to tam host nechá, tak to tam dalších několik dní zůstane). Celkově číšníci, snad mimo jednoho, působí, naprosto neprofesionálně a neorganizovaně.

Když se vrátím zpět k úklidu, před vstupem do hotelu visí získaná ocenění, která jsou však pod rouškou opravdu velkého množství pavučin, stejně, jako teploměr, který se zde nachází. Bylo to vlastně úplně první, čeho jsem si všiml, když jsme přijeli. Takto by podle mě rozhodně nemělo vypadat uvítání v hotelu této úrovně. Večer jsou pavučiny ještě zvýrazněny reflektory, takže opravdu nechápu, proč někdo nevezme smeták, který je (tři dny) pohozený jen kousek vedle a problém nevyřeší.

Celkově však zanechám hodnocení 4/5, protože na mě zapůsobilo špičkové a kvalitní vybavení hotelu - od polštářů, přes kosmetické přípravky, až třeba po kávovary. Stejně tak profesionální vystupování a ochota recepčních, obsluhy v baru u bazénu, zaměstnanců provádějících úklid a ve finále, až na těch pár "omylů" i obsluhy v restaurace. Nutno dodat, že jakémukoliv přání, když už tedy bylo komu ho sdělit, bylo vyhověno. Jsem rád, že jsme strávili pár dní právě tady a věřím, že personál restaurace na sobě zapracuje, pavučiny (alespoň u vstupu) zmizí a my se zase někdy...

Do not recommend this hotel at all. Booked a weekend break here to stay with my partner and have a relaxing get away. We received an email stating they are not sure if my booking would be canceled and would update us with more information. We are due to check in at 14:00 and they have still not given us the information if it is cancelled or not at 10:00am. It is a 4 hour drive from where we live meaning we should have already set off but have no update. Now they are stating they will not refund our booking and are only willing to change the date. This is unacceptable, if you are not aware the EU domiciled consumer can withdraw from any distant contract in the time limit of 14 days if the service is not immediately provided which in this case it is not. They also do not state during the booking flow to gather consent of there customers to waive the legal right meaning this is applicable. We again will email you about this matter, if not again fail to provide us a full refund we will follow up with legal action due to the lack of diligence shown by your...