Hospedaje La Farola — Hotel in Cuenca

Two weeks ago I booked 2 rooms at Hospedaje La Farola for a weekend family trip. It said that I did not need to reserve with my credit card number, so I made the reservation. A day later, I was contacted by someone from the hotel saying that they could offer me one room with three beds, I declined because this was not what I needed and It was not what I had reserved. The person that contacted me was rude, did no answer my questions and did not know how to write properly in Spanish (their native tongue and mine). As the conversation continued I was informed that I needed to pay for the reservation and that If I wanted the two rooms I had booked I would be charged more because it was a holiday weekend and they were full. I was appalled to be treated this way and canceled the...

Tuve la oportunidad de hospedarme en este hermoso hotel boutique durante mi visita a Cuenca y fue una experiencia verdaderamente inolvidable. Desde el primer momento, el ambiente del lugar me envolvió: lleno de plantas, detalles naturales y una decoración cálida que transmite tranquilidad y armonía.

Las habitaciones son muy cómodas, limpias y acogedoras, con todos los detalles cuidados, desde las toallas impecables hasta el agua caliente disponible en todo momento, gracias a su sistema de paneles solares, lo que además demuestra su compromiso con el medio ambiente 🌿.

Los espacios comunes son otro punto fuerte: juegos de sala elegantes y funcionales, rincones para descansar o leer, y una atmósfera familiar que invita a quedarse más tiempo. El servicio al cliente fue excepcional, siempre atentos y amables, dispuestos a ayudar con una sonrisa.

Además, cuenta con parqueadero seguro y sistemas de cámaras de vigilancia que brindan tranquilidad durante toda la estadía. Todo esto hace que uno se sienta cuidado y bienvenido.

Definitivamente, recomiendo este hotel a quienes buscan un lugar hermoso, tranquilo, con un toque ecológico y atención de primera. ¡Una experiencia que volvería a repetir sin duda...

En relación al comentario de Valentina Álvarez. Varias aclaraciones: En que parte de su página indica que se debe esperar que ellos verifiquen la acreditación (tomar en cuenta que se envió captura de la transferencia) como parte del proceso Debieron constatar en su contabilidad, qué existía un ingreso de un valor (en este caso el 100% de la reserva) , e investigar a quien correspondia. Tuvieron más de 30 días para hacerlo. En el supuesto caso que no les aparezca en sus cuentas la transferencia (cosa imposible), "alguien" debió confirmar el chat. No dieron solución. Nosotros conseguimos el hotel, y recibimos una respuesta grosera que cito textualmente "no me voy a pelear por diez dólares". No hubo intención de dar solución, y mucho menos una disculpa. Los problemas internos que hayan tenido con sus empleados, no es problema del cliente, que reitero, pagó el 100% del valor Simplemente nos hicieron la del "músico". Esta claro en sus contradicciones, que seguramente tomaron otra reserva de más días y nos...