Ecohotel Finquita San Nicolás — Hotel in San Salvador

Estoy escribiendo este mensaje, para expresar mi desagrado con Oscar Eduardo Valle Belloso, gerente del hotel Finca San Nicolas. Durante mi estadia en el hotel ellos me permitieron guardar mis alimentos de encomienda con destino a Estados Unidos, en su congelador. Entre ellos unas tortillas que mi tia enviaba a mis familiares. Cuando era tiempo de recoger los alimentos me informaron que el gerente habia utilizado las tortillas para un evento del hotel. Parecio un abuso, y falta de respeto a sus clientes. Por que las tortillas el bien sabia que esas tortillas no le pertenesian a el o al hotel. Por un tiempo tratamos su empleado y yo aclarar la situacion y el no queria dar la cara. Al mucho tiempo de insistir finalmente se presento con una muy mala actitud faltandole el respeto a sus empleados y a nosotros y no se queria hacer cargo de lo que habia hecho. Pero estan irresponsables que le estaba hechando la culpa a los empleados, pero habian pruebas de lo que el hiso y al final en confeso que el habia utilizado mis tortillas. Aun despues de aver confirmado que el habia robado mis tortillas, con una muy mala actitud y con una prepotencia horrible, en ningun momento se disculpo o busco soluciones, les queria hechar la culpa a los otros empleados, fue ahi cuando me di cuenta la falta de profesionalismo de este señor, les hablaba grintando a sus empleados con una falta de respeto, menospreciandole y amenazandolos que los iba a despedir. No, importa lo caro o baratas que hallan sido mis tortillas, lo importante para mi era el esfuerzo, sacrifio, y amor que mi tia habia puesto para enviar las tortillas a nuestros familiares. Fue una experiencia horrible en este lugar. Es por estas situaciones que El Salvador tiene mala imagen, cuando se trata de la hospitalidad y profesionalismo en los hoteles. En la pagina web de ellos muestran unas fotos muy bonitas, pero ya en persona es otra realidad. Al final del dia me fui con una tristeza en mi corazon al saber que no lleveria lo que tanto mi familia anhelaba. Ademas por los empleados del hotel al ver como tenian que tragar los malos tratos de este patan de Seguro por la misma necesidad de proveer para sus familias. Es muy indignante que esto se permita en nuestro lindo...

Nuestra experiencia fue muy mala. Reservamos 2 habitaciones dobles por Booking por 55 y 60 dólares respectivamente para la noche del 25 de noviembre de 2023. La reserva fue confirmada por booking y no recibimos más comunicaciones del hotel.

Al llegar al check in del hotel, nos informan de que nuestra habitación cuádruple está lista. Nosotros les decimos que hemos alquilado 2 habitaciones dobles, no una cuádruple. La mujer de recepción nos dice que las habitaciones de nuestra reserva ya han sido ocupadas y que nos han movido a una habitación cuádruple que vale más dinero que las dos individuales juntas, 120 dólares, así que lo pueden hacer automáticamente... Nos negamos, nadie en su sano juicio admite 1 habitación de 4 personas cuando ha pagado 2 dobles, esto no es un upgrade en ningún caso.

Tuvimos que insistir en hablar con su superior y tras varias propuestas dementes logramos que nos preparasen 2 habitaciones dobles como habíamos acordado y pagado. Todo esto llevó más de 1 hora. La arrogancia del servicio tratándonos de convencer de lo que habían hecho es injustificable.

Ese mismo día había una boda en el hotel, imaginamos que nos cobraron las 2 habitaciones dobles a nosotros, las habían vuelto a cobrar a otros, y pretendían meternos en la habitación que les sobraba. UN AUTÉNTICO FRAUDE, es una vergüenza para El Salvador y su turismo permitir...

Excellent hotel, surrounded by nature and incredibly peaceful. The location is central yet still feels calm and relaxing. The service was outstanding! . Definitely a hotel I...