Hotel Night Club Carneval — Hotel in Inner Savonia

Kaikkien aikojen kamalin asiakaspalvelukokemus. Automme hajosi kesäviikonloppuna Suonenjoen läheisyyteen, ja ulkona satoi kaatamalla. Meitä oli matkalla kotiimme Tampereelle kaksi naista ja kaksi pientä koiraa. Katsoimme netistä, että Hotelli Carneval olisi lemmikkiystävällinen hotelli, jossa olisi respa auki, ja jossa oli jopa ravintola. Olisimme tarvinneet katon päämme päälle kahdeksi tunniksi ennen kuin pääsisimme junaan. Otimme taksin paikan päälle, ja astuin sisään ja selitin kohteliaasti, että automme oli hajonnut ja meillä oli vaikeuksia löytää Suonenjoelta paikkaa, johon pystyisi tulemaan sisälle koirien kanssa. Ensin saimme omistajalta töykeän vastauksen, että allergiasyistä ravintolaan ei voisi tuoda lemmikkejä, mutta ulkoterassilla voisi olla. Hyväksyimme tämän, vaikka esimerkiksi itselläni oli päällä hame, ja ulkona oli vain 12 astetta lämmintä. Ulkona ehdimme noin 15 minuutin ajan soitella muita kaupungin palveluita läpi, yrittäen selvittää, voisimmeko tulla mihinkään sisään. Tällöin humalaisen oloinen hotellinpitäjä tuli ulos tupakalle. Koiramme, joista toinen istui vieressäni nahkaisella penkillä, haukahtelivat hetken innoissaan. Hotellin omistava mies katsoi koiraa ja sitten meitä halveksuvasti, ja kysyi, miten kehtasimme pitää koiraamme hänen yrityksensä penkillä. Säikähtäneenä pyysimme anteeksi ja lupasimme siivota mahdolliset jäljet. Sitten hän alkoi kysellä, miten ylipäätään kehtasimme tulla hänen yrityksensä tiloihin ostamatta mitään. Hämmennyimme jälleen tätä käytöstä, ja sanoimme, että olisimme varmasti jo ostaneetkin, mikäli olisimme saaneet tulla sisään lämpimään, mutta nyt yritimme keksiä toista paikkaa, minne mennä. Hän alkoi huutaa meille, käski "häipymään" paikasta ja että meidän pitäisi "painua tuonne sateeseen", ja koko matkan kun kävelimme pois, hän huusi peräämme jotain siitä, miten koiramme levittävät tauteja ja miten me kehtasimme käyttäytyä tällä tavalla. Emme löytäneet Suonenjoelta mitään toista sateensuojaa, vaan odotimme tunnin sateessa kadulla, kunnes luovutimme ja soitimme taksin viemään meidät koko kaupungista pois. En voi muuta sanoa kuin että toivon, että matkailijat vievät rahansa ja varsinkin lemmikkinsä toisaalle. Tätä miestä ei selvästikään kiinnostanut lainkaan ihmisten hyvinvointi vaan yksinomaan se, että emme olleet tuottaneet hänelle riittävästi rahaa...

Varasimme huoneen nettisivujen perusteella. Respa muka auki 22 asti, sauna ja aamiainen 6.30 alkaen. Kun tulimme paikalle 21.30 lauantaina 25.9 koko paikka oli kiinni. Päivystys numeroon kun soitti niin neuvottiin mistä mennään sisään ja avain ovessa. Ekana mielessä mistä saan kahvia ja sauna…soitin uudestaan ”päivystykseen” ja sanoin et eihän täällä oo mitään millä voi kahvia keittää, ei mitään muutakaan mitä nettisivujen perusteella luuli. Halusin peruuttaa varauksen. Satasella pitäisi olla vähän eri palvelut 4 tähden ”hotellissa”. Kauhee huuto, että ei kuule pidä uskoo mitä netissä sanotaan. Te ootte kirjautunut hotelliin ja te myös vi**u maksatte sen. Sanoin että maksettu on, mutta haluun rahat takasin. Ollaan vain avattu ovi ja laitettu kiinni. Tuli pikku kämmi ja ei mennyt maksu tililtä, mutta luulin siinä vaiheessa. Nukuttiin yö autossa, koska ei sitä voinut siihen jättää ilman vartiointia. Matka auto, mutta ei oltu varauduttu yöpymiseen. Aamupala olis ehkä saatu jos olis odotettu yhdeksään aamulla, vaik netissä oli 6.30. Aamupala syötiin Kuopiossa. Sunnuntaina alkoi pommitus, miten me ollaan tehty rikos huoneen ”pöllimisesta” jne. Poliisi ottaa kuulemma yhteyttä jne.maksamattomasta huoneesta. Mitenköhän huoneen olis edes pystynyt maksamaan kun ei ole henkilökuntaa. Lähetti tilinumeron ja uhkailut päälle…ei laskua ja jos tulee, niin jatkaa matkaa suoraan kuluttaja asiamiehelle. Tää kaikki sen takia, et haluttiin huone, sauna ja syötävää. Odotetaan mitä elämä tuo tullessaan tämän...

Hotel Carneval is a long standing hotel in Suonenjoki, one of the just few there is. The facilities have been upgraded selectively over time, but you can still grasp few elements from the past century if you pay attention. The front of the hotel occasionally turns into a music club and bar, one of the few social spots in town. The staff was friendly and flexible, even though I didn’t see a dinner menu available, they cooked up a great tasting burger and...