Holiday Club Katinkulta — Hotel in Kajaani sub-region

We booked two nights, but we had to change rooms during our stay! One night in one apartment, then second night on second apartment.|There was no mention about this during to booking phase (used booking.com app). So complete surprise to us.||We stayed at Holiday Club Katinkulta apartments.||We had no idea that this kind of thing could be even possible. We have booked tens of locations during the years and never seen anything like this.||Distance between apartments was about 400m, so this room change operation was not a small change. ||We did find out this only one day before our stay.||The hotel reception called us and offered us holiday club ownership introduction.|She said that as you are arriving on Wednesday, can you come little early to the introduction. I said that no, we are coming on Tuesday, not Wednesday.,|The salesperson had problems to understand this and problem to find our dates (Tuesday to Thursday), as she only thought that we had booked one night from Wednesday to Thursday.|I explained that no, we are staying for two nights, from Tuesday to Thursday. |Then she did find our other date and said that you have booked two one night stays. WHAT?? We booked apartment for two nights, not two one-night stays.|Booking confirmation from booking.com clearly says this.|She said that she can’t do anything about this (as she was not working in reception) and said that we should contact the hotel reception or booking.com.||I wondered how this can be possible, and I started to look the possible small print from hotel web pages and booking.com||I finally found out that there is a text saying “Apartment change day is Friday, Saturday, Sunday or Monday depending on which apartment you are staying. If your reservation is over apartment change day it may be possible that you need to change apartment during vacation.”||OK, but we are staying Tuesday to Thursday, literally, these days are not mentioned anywhere. So this can’t be right.||I could understand this, if it’s clearly mentioned somewhere before you book the hotel, but no.||They just say that the apartment is available for the dates you have chosen. Nothing else. Not mentioning that you have the change the rooms between nights.|Who would even choose this kind of holiday? ||I called to the hotel reception several times before someone answered, and line was cut off several times during the wait. Finally someone answered.|Basically they said that booking.com have overbooked your stay and there are no rooms available for two nights, only separate one night rooms.|Reception said that they can’t do anything about it, and that I should call to the booking.com.||Obviously, this kind of hassle ruins the vacation completely. We had to unpack our luggage’s for the first night, then back them again next morning , then unpack again for the second night.|In addition to this, we had to wait the whole morning for the call from reception. Then they finally did call in the afternoon, that now it’s time to change the rooms. |When the call arrived, we were just eating lunch a couple of kilometers away, so we had to eat in hurry and return the hotel to get our stuff and change the keys. ||No apologies from this hotel or booking.com. No one said that they are sorry. |They happily took our money and made us change the rooms between nights and took hours of hour time.||Naturally, not really keen to use booking.com or Holiday club Vuokatti hotel again in the future. I don’t want to risk it, and have to change to rooms again.|This happened in Finland, and we live here in Finland, so obviously easier to handle this, as we always could go back home. But what if this happens abroad, then it’s much bigger problem.||We have used booking.com probably 5 times this year alone, and was 2nd time in this hotel this year, but based on this, I don’t recommend these to anyone.|Poor customer service from both, it takes over 20 mins to answer the calls, booking.com clerks not understanding English or...

Apartment was ok,clean and well equipped but overall taste of our stay is bitter.|I did the reservation using their phone service. They didn´t book the apartment for whole time.|Luckily I noticed it and missing night was possible to add but no apology.||I payed 35€ for pet staying and breakfast for two mornings.||When checking in they told that we don´t have any breakfasts booked. Ok, after travelling whole day I didn´t start to argue about it.||At home I noticed four missing breakfasts in our receipt. Reclamation has been sent out.||We wanted also late checkout at 12 instead of 10AM. After long queuing to reception unfriendly receptionist told us no way. Same guy told us we don´t have BFs paid so trust was gone already.||We also tried to call to reception but after 30 mins we dropped. Poor service if you don´t pick up the phone.||Also when we packed our stuff to car we noticed a small sign on the wall which tells that this is allergic apartment and no pets allowed. I wonder why they gave such apartment for us especially when I paid pet fee in advance. But hotel is the only one who knows it or they just don´t care.||Apartment was ok and Xmas dinner and service was good.||But not going there anymore. Very unprofessional staff in reception, Customer phone service and no phone service at reception what so ever.||Btw; this is a vacation location to where you can by a share and spend one or two weeks per year there. And it seems who pays with money are not appreciated and...

Ikä alkaa näkyä kylpylässä. Kolmas kerta kun käytiin, eka kerta joskus yli 10v sitten eikä ole tapahtunut oikein mitään. Aamiainen melkoista kaaosta, ihmiset häkkäröi ympäriinsä kun selkeät opasteet puuttuu. Käsidesiä ei aamiaistilassa, sitten kaikki käpälöi niitä samoja ottimia ja kaikista kovimmat vielä yskii sinne ruokiin. Henkilökuntaa liian vähän, pöytiä ei siivottu ollenkaan tai hyvin hitaasti. Jos olisi tarjottimet, asiakkaat voisi itse palauttaa tiskit kärryyn ja vähäisen henkilökunnan aikaa jäisi muuhun. Lisäksi tila on monessa tasossa joten tarkkana saa olla ettei ole lautasensa kanssa turvallaan.

Kylpylässä miesten puolella vain sadesuihkut käytössä mikä on todella kuvottavaa. Ei saa pestyä vehkeitään kunnolla ennen/jälkeen altaaseen menoa kun ei vehkeen pituus riitä sinne katon rajaan. Naisten puolella oli kuulemma normaalit käsisuihkut eli tasa-arvo puuttuu tässäkin. Miesten puolella paljon sukkanukkaa lattioilla, epäsiisti vaikutelma. Kylpylän sisällölle ei ole tehty mitään, esim. ylöspäin olisi tilaa tehdä vaikka liukumäestä pidempi, nykyinen ei jaksa kovin kauaa nuorisoakaan kiinnostaa. Savusaunan sijainti on huono juttu koska sitä ovea auotaan jatkuvasti josta tulee kylmää kylpylän puolelle. Eikö voi tehdä esim. jotain käytävää josta sinne mentäisiin niin jäisi se veto pois. Loma-aikoina voisi kieltää kylpylän ns. ulkopuolisilta eli vain huoneen varanneet pääsisi sinne. Nyt meno on kuin lavatansseissa eli olkapäät kolhii jatkuvasti ja ollaan liiankin läheisisissä tunnelmissa kaikenmaailman karvanaamojen kanssa.

Saunamaailma, no maailma se on pienikin maailma. Liian vähän porealtaita (aina täynnä), lisäksi sekasaunat huono juttu. Väki ramppaa koko ajan kuin Nasserin hautajaisissa ja saunan ovi on enemmän auki kuin kiinni. Luolasaunan matala oviaukko on ehkä ajatuksena hieno mutta toteutuksena huono, siitä on moni saanut kunnon vekin päähänsä.

Pysäköinti, 9 euroa päivässä on ryöstöä. Kun muutenkin maksaa satoja euroja muutamasta yöstä niin toivoisi edes tämän olevan ilmaista. Ruudut ahtaita, saa pelätä että itse kolhii tai joku muu kolhii. Ei kannata ihan uudella autolla lähteä vaan semmoisella ettei kolhut haittaa. Parkkimaksun maksaminen epäselvää/vaikeaa, eläkeläisille aiheuttaa varmasti vaikeuksia kun oli rajoilla että työssäkäyvä keski-ikäinen siitä selvisi.

Villas 1-huoneisto. Patjat loppuun maattuja / naituja, pitäisi kovaa kyytiä vaihtaa. Omat tyynyt jo otettiinkin kun tiedettiin että ne siellä olevat on ihan mitä sattuu. Lisäksi jos huoneiston varaa neljälle (2 aik + 2 lasta) niin olettaisi että se vuodesohva olisi valmiiksi levitetty / pedattu ettei itse tarvitse alkaa miettiä miten se leviää. Mitään ohjeita ei ollut käytettävissä. Imuroikaa petauspatjojen alta sänkyjä säännöllisesti, todella likaisia olivat. Vuodesohvan patja oli todella likainen/saastainen, oli ihan rajoilla että siihen viitsi laittaa lapset nukkumaan. Mutta illalla myöhään ei jaksa asiasta enää ruveta valittamaan kun tietää että asian selvityksessä menee liikaa aikaa. Peittojen reunat likaisia, koska lie viimeksi pesty.

Loman varaaminen. Miksi varatessa pitää ottaa aamiainen / kylpylä koko ajalle, tai ei ollenkaan? Pitäisi pystyä valitsemaan halutut päivät jolloin haluaa palveluita ottaa. Kun saman aamiaisen syö monta kertaa peräkkäin niin alkaa tökkiä, mutta kun maksettu on kova hinta niin sitähän syödään vaikka kyyneleet silmistä tippuen, ei anna luonto periksi jättää menemättä. Kannatttaa harkita että jättää ne aamiaiset paketista pois ja kantaa omat ruoat Villas-kämpän jääkaappiin. Semmoinen varoitus vielä että päivää ennen saapumispäivää yleensä soittavat 030-alkuisesta numerosta ja kauppaavat lomaosakkeiden esittelyä loman aikana. Älkää vastatko ellette välttämättä halua mennä. Suoraan estolistalle, eivät luovuta yhden kerran jälkeen vaan soittavat vaikka 5 kertaa päivässä kunnes saavat kiinni.

Yhteenvetona → Hinta/laatu ei kohtaa yhtään. Tällä rahalla pitäisi saada parempaa, ja saakin muualla. Ainoa plussa että itänaapurin sikailevat molottajat loistaa...