Tommolansalmi Holiday Centre and Campsite — Hotel in Mikkeli sub-region

Soitin kyselläkseni lisätietoja ennen kun teen asuntovaunupaikka varauksen netin kautta. Varausehdot vaikuttivat olevan aika tiukat ja meillä on koira joten halusin varmistaa että koiran saa ottaa mukaan leirintäalueelle. Yleisissä varausehdoissa lukee seuraavasti: "10. Lemmikkieläimen tuomisesta on sovittava aina erikseen". Omistaja Eeva vastasi ja hän hän kuittasi hiukan ärtyneenä että tämä koskee mökkejä, ja minä vastasin että kiitos asia ok. Sitten kysyin ystävällisesti onko check-out aika klo 11.30 ehdoton vaikka kyse on asuntovaunupaikasta, kun seuraava asiakas saisi asuntovaunupaikan vasta klo.16, eli olisiko mahdollista poiketa tästä säännöstä, vai pitääkö minun varata netin kautta myös seuraava vuorokausi parin tunnin takia? Tähän Eeva selvästi ärsyyntyi ja sanoi "tervetuloa vaan töihin tänne" ja jatkoi kertomista suuresta työmäärästä; talousrakennuksia pitää siivota ja asuntovaunupaikka pitää tsekata, kassalla pitää ehtiä olemaan ym. että he tarvitsevat sen ajan siivoamiseen ja mökitkin pitää siivota ennen klo 16. Yllätyin miten omistaja olikin niin ärsyyntynyt, mutta sanoin ystävällisesti että ymmärrän hyvin että työmäärä on suuri. Simppeli ystävällinen kysymys joka johti kohtuuttomaan ryöpytykseen, ja johon sain vastaukseksi että minä en todellakaan taida ymmärtää heidän työmäärää, vaikka sanoin että minä ymmärrän mutta toivon vaan vastausta kysymykseeni. Harmillisesti puhelinyhteys alkoi juuri pätkiä kun Eeva puhui jotain ja puhelu katkesi kesken kaiken. Yritin heti soittaa takaisin koska halusin olla ystävällinen ja varmistaa että sain kaiken infon mitä hän siellä kertoili. Parin soitto yrityksen jälkeen puhelimeen ei enää vastattu ja kolmannella kerralla kun yritin soittaa niin puhelu ei enää mennyt perille. Yritin monta kertaa soittaa mutta puhelu loppui heti, ja ymmärsin että hän oli blokannut puhelinnumeroni!! Tämän jälkeen ajattelin että kokeilen soittaa työpuhelimellani jolloin soitto meni heti perille! Eeva vastasi ja sanoin että puhuttiin juuri, "mutta huomasin että puhelinnumeroni olisi ilmeisesti blokattu", johon en saanut mitään vastausta, mutta jatkoin ystävällisesti että halusin varmistaa että sain kaiken tiedon mitä hän edellisessä puhelussa selitti kun puhelu alkoi pätkimään, sillä en voinut kuulla kuin puolikkaita sanoja. Tähän hän ei vastannut mitään ja sanoi että "hänellä on nyt niin kiire tässä kassalla että mitä asia vielä koski?" ja samalla hän tokaisi "että hän jatkaa palvelua tässä kassalla samalla kun hän laittaa puhelimen kaiuttimelle ja saan selittää asiani" siinä samassa kun muut asiakkaat kuulevat!! Kuulin kaiuttimen kautta kun hän kovaäänisesti puhui muiden asiakkaiden kanssa! Olin aivan sanaton kohtelusta, mutta jäin odottamaan että asiakkaat lähtevät kassalta jotta hän jatkaisi puhelua minun kanssani. Lopulta, muutaman minuutin jälkeen Eeva palasi puheluun mutta sanoikin heti että hänellä ei ole mitään muuta lisättävää, varatkaa paikka netin kautta ja löi luurin korvaan!! Eli omistaja vastaa puhelimeen mutta samalla sanoo että on niin kiire että laittaa puhelun kaiuttimelle samalla kun palvelee muita asiakkaita kassalla?! Hän jätti minut täysin palvelematta siinä puhelimessa ja löi luurin kiinni?! Siis mitä asiakaspalvelua tämä on? Kysyn vaan. Jos kerran vastaa puheluun niin silloinhan ajattelisi että tätä puhelinasiakasta palvelisi loppuun!? Miksi hän edes vastasi puheluun? No joo, hän vastasi koska luuli sen olevan joku muu soittaja. Mutta aivan uskomatonta asiakaspalvelua! En ole koskaan kokenut mitään tällaista, näin ala-arvoista asiakaspalvelua, vaikka itse olin koko ajan ystävällinen ja rauhallinen! Tänne ei koskaan tulla tällaisen kohtelun jälkeen! Harmi sillä paikka on varmasti hieno, mutta näin ei voi...

Paikan omistaja närkästyi, kun odotimme mökin olevan valmiina luovutusaikana. Olimme varanneet sen sukumökkimme läheltä (jossa pääasiassa aikaa vietimme) yöpymispaikkojen vuoksi ja poikkesimme tulopäivänä klo 16.15 laittamaan sängyt valmiiksi, että saapuminen yöksi olisi sujuvaa lasten kanssa. Kun soitin mökistä, että lakanat, pinnasänky ja pyyhkeet puuttuivat sain tietää, että rouvalla (?) on nyt vielä muuta puuhaa. Ihmetellen kysyin, että eikö mökin luovutuksen pitänyt neljältä olla niin rouva kysyi halveksuen "niin, eikö se mökki nyt ole luovutettu teille?". Totesin, että tarvitsemme ne nyt, kun lähdemme kohta sukulaisten mökille syömään. Rouva tokaisi jättävänsä toisen asian sitten kesken ja tuovansa tavarat. Saapuessaan hän hämmästyksekseni tuhahti vanhaa puista, painavaa (tosin kooltaan paremmin alle 6 kk ikäiselle vauvalle sopivaa) pinnasänkyä kantaessaan, että olisi tuonut sen autolla, mutta "piti kuulemma heti tuoda" niin ei saanut autolla haettua. Kertoi myös närkästyneen oloisena joutuneensa jättämään toisen asiakkaan takiamme odottamaan, kun vaadittiin tulemaan heti. Häkellyin maksavan asiakkaan kohtelusta ja kysyin, että jos mökin luovutusaika on klo 16 eikö sen tulisi olla valmis. Sain ryöpytyksen siitä, kuinka täällä on kyllä aika monta muutakin, joiden mielestä pitäisi olla heti valmista. Minulle kerrottiin työn määrästä ja että kahvilassa oli aamupäivällä käynyt bussilastillinen asiakkaita. Kerroin, että ymmärrän hänen tekevän vain työtään ja parhaansa ja ettei vika ole hänessä vaan yrittäjässä, joka lupaa asioita, jotka eivät onnistu. Sainkin tuolloin kuulla keskustelevanikin itse yrittäjän kanssa, mitä en ollut aiemmin hoksannut. Asiassa emme samalle sivulle koskaan päässeet ja puolustelun jatkuessa jätimme asian sikseen, kun totesimme pyyntöinemme aiheuttaneemme mielipahan, joka ei pahoitteluksi muuttuisi.

Lähtöaamuna hän jaksoi vetää asiakaspalveluroolinsa ihan kivasti ja soi meille pahoittelunsa, kun kerroin lattialta löytyneestä Raidin spinosadi-myrkkykiekosta ja toivoin, ettei vauvaperheille moisia enää löydettäväksi jätettäisi.

Muutoin mökin fasiliteetit olivat ihan OK. Keittiön varustelu riittävä, veitset nyt voisivat hyötyä teroituksesta ja suihkun paine olla parempi. Yläkerran lapsiportti jyrkkiin portaisiin ei sulkeutunut, kun oli pari senttiä liian leveä, joten onneksi parvella ei tarvinnut lapsia majoittaa. Kommentoija Rose vaikuttaisi (kommentti n. 7 kk sitten) kohdanneensa saman, asiakkaalle raivoavan omistajan, vaikka muutoin palautteissa oli kommentoitu palvelua ystävälliseksi. Liekö stressaava päivä silloinkin näyttänyt henkilöstä tämän puolen. Meni maku, mitä ei lasten trampoliini ja kaunis kirkasvetinen Korpijärven ranta...

Der Campingplatz selbst ist wunderschön an einem See und im Wald gelegen. Es ist sehr ruhig. Die Stellplätze für Wohnmobile und Caravans liegen großzügig auf der Fläche verteilt. Mehrere Feuerstellen stehen zur Verfügung. Die Platzbetreiberin in äußerst nett, hilfsbereit und bemüht, die Wünsche der Gäste zu erfüllen. Davon konnten wir uns überzeugen. Aber: der Preis für eine Nacht, 2 Personen im Wohnmobil, mit Strom, ist absolut nicht gerechtfertigt, weil die Sanitären Anlagen nicht ausreichend vorhanden sind. Im Hauptbereich des Platzes gibt es nur eine Dusch, die für gesundheitlich beeinträchtigte Gäste ist und nur mit Extra-Schlüssel auf Anfrage zu erhalten ist. Im vorderen Zufahrtsbereich des Platzes sind noch jeweils 2 Dusche (M/W) vorhanden, die allerdings von jeglicher Intimität befreit sind. Man betritt den Raum und steht sofort vor den Duschenden. Es gibt keine Trennwand oder Vorhänge. Toiletten sind dort wo Duschen sind vorhanden.V/E ist top in Ordnung und...