Pyhärannan Kievari & Camping — Hotel in Vakka-Suomi sub-region

Asiakaspalvelukokemus: Osallistuin ystäväni ja mieheni kanssa alueen ravintolassa järjestettyyn bingoon ja päätimme sen jälkeen vielä grillata makkarat ennen nukkumaanmenoa noin klo 23.30, emme tässä kohtaa kuitenkaan vielä tienneet, että grillaaminen on kiellettyä klo 23.00 jälkeen. Saapuessamme grillipaikalle siellä oli neljä naista grillaamassa ennen meitä, kuulimme heiltä, että heille oli annettu lupa grillata makkaransa, ja samalla kerrottu, että grillaaminen on kielletty klo 23 jälkeen, emme olleet kuitenkaan alueelle saapuessamme saaneet minkäänlaista tietoa grillipaikan käyttörajoituksista. Seuraavana päivänä näimme grillipaikan seinällä mustan liitutaulun, jossa kerrottiin, että käyttö kielletty klo 23 jälkeen, tämä olisi hyvä kertoa vierailijoille jo heidän saapuessaan alueelle, sillä emme olisi edes huomanneet taulua pimeässä, uskon tämän menevän useammalta asiakkaalta ohi, etenkin pimeällä.

Laitoimme vielä muutaman puun naisten tekemään hiillokseen, grillataksemme makkarat hiljaisesti ja häiritsemättä ketään. Pian paikalle saapui miespuolinen työntekijä, kiroillen ja käyttäytyen epäasiallisesti, hän repi kiukkuisena grilliin laittamamme puut pois, ja sammutti tulen. Tilanteen olisi ehdottomasti voinut hoitaa myös asiallisesti – esimerkiksi kohteliaalla huomautuksella säännöistä. Ymmärrämme, että sääntöjä tulee noudattaa, mutta tämänkaltaisessa tilanteessa ystävällinen ja rakentava viestintä olisi ollut paikallaan.

Emme metelöineet emmekä olleet häiriöksi. Käyttäydyimme rauhallisesti ja asiallisesti, ja myönnämme toimineemme virheellisesti.

Mielstäni asiakaspalvelun merkitys on suuri – se vaikuttaa olennaisesti siihen, millainen kokemus asiakkaalle jää. Tällainen epäasiallinen käytös karkottaa helposti maksavat asiakkaat pois. Uskon, että kaltaisemme asiakkaat, jotka käyttävät alueen palveluita monipuolisesti ja maksavat niistä, ovat tärkeä osa alueen kannattavuutta. Mikäli alueen toiminta perustuu vain kausipaikkalaisiin eikä ulkopuolisia asiakkaita haluta palvella, asiakaspalvelun merkitys toki vähenee – mutta samalla myös toiminnan jatkuvuus voi vaarantua.

Toivomme, että palautteemme otetaan rakentavasti vastaan, olen toiminut yrittäjänä yli 6-vuotta, ja vaikka asiakkaani olisivat käyttäytyneet miten, olen aina kohdellut heitä asiallisesti ja kunnioittavasti, sillä ymmärrän heidän olevan tärkeitä, yritykseni jatkuvuuden kannalta, tässä ei kuitenkaan ollut kyse muusta, kuin muutaman makkaran grillaamisesta ilman häiriön auheuttamista.

Joudun muokkaamaan arvostelua. Kiitos valheellisesta vastauksesta, yllä jo mainitsin, olimme grillaamassa n. Klo 23.30, tarkkaa aikaa en katsonut, eikä kellonaika ollut palautteen pointti, myönsimme myös rikkoneemme aikasääntöä, pyysin suhtautumaan palautteeseen rakentavasti, mikä selkeästi ei onnistunut, vaan kehtaatte valehdella ja keksiä perättömiä lausumia asikkaistanne sen sijaan, että myöntäisitte asiakaspalvelutilanteen tässä tapauksessa menneen pahasti pieleen. En tiedä mitä mahdat tarkoittaa sillä, että joutuisin sietämään asiakkailtani moista käytöstä? Ainuttakaan uhkausta ei kyllä tasan ole annettu, kuinka kehtaatte edes väittää sellaista, mieshenkilön ainoa kommentti poistuessamme paikalta on ollut, että voitte olla varmoja, ettei taatusti toista kertaa olla tulossa ja että laittaa palautteen todella tökeröstä asiakaspalvelusta. Jos tässä nyt on kolmas osapuoli vastailemassa asiakaspalautteeseemme, niin faktat olisi hyvä selvittää perusteellisesti, ennen vastauksen antoa, nyt oli sen verran raflaavasti kirjoitettu vastine, että todella hävettää puolestanne! Hyvä, että olette saaneet positiivista palautetta aiemmin, myös virheitä ja ylilyöntejä tapahtuu, olemmehan ihmisiä kaikki, mutta niistä opitaan ja ne myönnetään, eikä vedota aiempiin palautteisiin, jotka eivät kyseiseen tilanteeseen liity millään tavalla. Toivotan kaikesta huolimatta teille oikein hyvää kesää, ja toivottavasti palaute auttaa edes jatkossa miettimään kaksi kertaa minkälainen käytös on...

Amazing place! We stayed for one night in july 2026 - slept in our tent. It was quite empty which gave us a lot of privacy and we managed to get place right at the shore. There are very handy terrases where you can park your car/van/camper. Truly lovely vibes, peace and quiet and views. Helpful staff, super clean wc/showers, common kitchen area with stove, pots, utensils, washing machine... Spotless clean. Common sauna (great!) included in price, great dip in the sea. There is big shelter with fireplace and barbecue area, enough wood, easy access to drinking water. Highly...

Avoid at all costs. If you are looking for tranquility and a serene stay, this is not the place. Main building and reception is actually a very large bar. A bar that attracts drunk crowds that sing in karaoke until midnight. It’s so loud you can’t hide from it anywhere, earplugs won’t help you either. You won’t find any normal food here (more like snacks from your average pub) showers do not have doors that can be locked. Anyone can walk in while you are there. It looks like a paradise on the picture, but it’s...