Refuge de Presset — Hotel in Albertville

Bonjour Monsieur,

Suite à votre commentaire nous nous permettons de vous répondre. L'accueil de votre groupe a été réalisé par notre employé dans les règles de l'art, de son possible, car votre groupe est arrivé 30min en retard (sans excuses de votre part et sans nous prévenir en amont). L'accueil n'a jamais été conflictuel et a d'ailleurs été apprécié par votre groupe qui nous l'a spécifié. Le conflit qui vous fait écrire sur internet (vous auriez pu nous téléphoner pour nous le dire également) était lié au bivouac car votre comportement a engendré un non respect de la règlementation préfectorale et municipale en vigueur. Vous aviez une réservation de 24 personnes en refuge et 4 personnes en bivouac. Le refuge était complet ce jour-là. Il n'y avait donc pas de place à l'intérieur. Il n'est pas possible de dormir sur le sol donc vous n'avez pas été satisfait alors que vous étiez au courant via la charte bivouac qui a été lue et signée. Votre comportement a été déplacé et irrespectueux envers toute notre équipe car nous avons répondu négativement à votre demande de dormir par terre alors que vous n'étiez pas en danger (encore une fois vous étiez au courant via la charte qu'il n'est pas possible à Presset de dormir par terre et vous connaissiez les conditions en montagne) 4 personnes de votre groupe ont bivouaqué dans la zone interdite par arrêté préfectoral et municipal, ce qui est interdit (comme spécifié dans la charte, signée et accepté par votre groupe) Nous avons signalé votre présence dans la zone protégée à la gendarmerie. Vous êtes responsables de la mauvaise ambiance de cette fin de soirée, vous n'avez pas respecté les règles de bivouac ainsi que l'équipe de gardiennage. Merci à toutes les personnes de votre groupe qui ont été bienveillantes envers nous, qui ont respecté nos 15 heures de travail d'équipe qui ont permis de vous servir un repas de qualité et qui ont compris que nous n'étions pas là haut pour vous faire passer une mauvaise soirée mais au contraire de faire en sorte que tout le monde passe un moment agréable en notre compagnie y compris les personnes en bivouac. Il existe une foule de personnes bivouaquant qui sont ravies de passer nous voir et de profiter de nos services que nous leur mettons à disposition mais celles-ci ne mettent pas de commentaires sur internet elles viennent simplement nous le dire. L'esprit refuge c'est aussi respecter les règles de chaque établissement, et une équipe qui se met à votre disposition. Nous sommes tout de même heureux que le repas ainsi que le petit déjeuner vous ait plu. Nous vous souhaitons une bonne...

We had been trying to book into Refuge Presset for a couple of summers. It's very popular and usually fully booked in high season so we were lucky to get the last spaces. It's a new refuge in a lovely location overlooking Lac du Presset. Rooms are for 6 with 2 sets of triple bunks, well designed and laid out with more headroom and storage space than triple bunks usually have. Rooms were full. Showers were not available due to the drought. You are not allowed to bathe in the lake. Good dinner. Picnic available on request. If you're lucky you may see bouquetin grazing nearby at dusk. Duvets provided, take your own...

We had been trying to book into Refuge Presset for a couple of summers. It's very popular and usually fully booked in high season so we were lucky to get the last spaces. It's a new refuge in a lovely location overlooking Lac du Presset. Rooms are for 6 with 2 sets of triple bunks, well designed and laid out with more headroom and storage space than triple bunks usually have. Rooms were full. Showers were not available due to the drought. You are not allowed to bathe in the lake. Good dinner. Picnic available on request. If you're lucky you may see bouquetin grazing nearby at dusk. Duvets provided, take your own...