Le Palais d'Aglaé — Hotel in Apt

The place is absolutely stunning, but we were disappointed by a few things.If you arrive by car, you better know how to play tetris. Parking is not, well let's say very well organised.We arrived and there was another couple waiting to be shown to their room, so we queued behind them. No hello or welcome from the receptionist.Then we were left waiting for sometime until my wife decided to go and look for someone and she came back with who I assume is the owner / manager. Very nice lady, she showed us around the hotel and explained all the facilities.The bar staff was very nice although somehow not very well informed on the drinks they sell.The next day we heard employees laughing behind other guest's back and that's just f'!?/@ rude.The biggest disappointment was the dinner. Very odd flavour combinations, too much on the plate, I think it's the first time in ages I had no room for dessert. And here's the worrying part, I saw other adult people around me picking the food apart like kids do when they don't like it, and the studying it trying to understand what exactly they have on the plate. This should not happen in such a restaurant. As we checked out we tried to constructively and politely explain that we were a bit disappointed and we got a few short, condescending answers. I speak french so there was no misunderstanding there.

To the positives:The room was very nice, the bed is nice and comfy (I am 1.83m and I just fit so bare that in mind if you book), the shower and bathroom nice and clean. A 0.5 bottle of white wine in an ice bucket with 2 glasses, very nice touch.The breakfast is opulent and yummy.

ok but not...

Terrible stay and unfriendly staff. Will NOT recommend.

Unfortunately, my friend and I were terribly disappointed about our stay. The hotel does not reach the luxury experience expected for a 4 star - AT ALL. A few things to know about it if you dare booking there! THE ROOM No wifi - or very limited when working The rooms are very small with no wardrobe in some We were offered a room child beds and had to ask to change rooms in order to fit in Second room was fully pink with terrible and inconvenient lighting (fully bright or too dark...)

THE SERVICE: Unfriendly Unprofessional at times Not welcoming

THE POOL Pool itself is not being cleaned (there were leafs in it) and the pool area is a weird mix of pink unapealing and sad looking sofa beds, plastic yellow tables and some funky furniture which looks like second hand and do not fit all together. Overall terrible - there was even a brown-ish carpet which seems older than cathedral in town!

THE SPA Unexistant - there is only one masseuse so we could not have a massage booked together NO SPA - just a hammam which closes at 5pm

THE RESTAURANT The "gastronomic" menu was badly printed with ink fading and presented with mistakes... (for a menu worth 90euros!!!) Poor atmosphere Old looking and sad...

Inadmissible. Nous sommes venues passer le week-end de la fête des mères entre mère et fille en faisant une réservation via Groupon pour une suite deluxe avec accès jardin. Arrivées sur place, l’établissement 4 étoiles ne disposant pas de bagagiste, nous avons nous même porter nos valises. Nous sommes accueillies par la réceptionniste qui était souriante et agréable et qui nous a mener à notre suite. À l’arrivée dans la suite c’est la déconvenue, l’horreur. Le tapis de la suite était remplit de saletés diverses (poils, miettes, peluches ..), la tête de lit recouverte d’une couche de poussière, des poils sur les draps, et le pire, le bouchon de la carafe d’eau en verre réutilisable dans laquelle j’avais déjà pris un verre d’eau, noir !! Le niveau d’hygiène était tel que nous avons dû faire constater à la réceptionniste qui voyant l’état des lieux nous a tout de suite relogées dans une autre suite. Malheureusement là encore la chambre n’était pas d’une propreté irréprochable attendue dans un établissement 4 étoiles (voir photos). De plus, l’établissement a profité de notre absence lors d’une baignade pour faire entrer sans nous le demander au préalable un monsieur qui devait réparer un joint dans la salle de bain (hormis le fait que ce n’est pas à faire au moment de l’occupation de la chambre, on demande aux clients leurs accords et la présence d’une autre personne de l’établissement est obligatoire dans ce cas de figure). Nous nous sommes donc retrouvées en maillot de bain dans notre chambre à attendre que ce monsieur termine.. après tout cela et le constat d’une énorme coulure sur la tête de lit (voir photo) nous décidons de faire venir la réceptionniste en chambre pour lui faire part de notre déception et de notre agacement face a ce manque d’hygiène et à la vétusté des installations de la chambre. Suite à cela nous décidons d’en informer par mail la propriétaire des lieux en Luis expliquant que nous souhaitons nous entretenir avec elle avant notre départ. 15 min après l’envoie du mail nous sortons pour prendre un verre en terrasse extérieure (verre des bouteilles de vins sans alcool que nous avions apportées et fait mettre au frigo puisque la suite de cet hôtel 4 étoiles ne dispose bien sûr pas d’un mini bar) nous tombons nez à nez avec deux gendarmes à qui nous donnons le bonjour avant de demander au réceptionniste du jour la fameuse bouteille et deux verres si possible. Nous buvons notre verre et prenons la voiture pour dîner au village et avant de démarrer je tomber sur le mail de réponse de la propriétaire qui me dit que notre comportement agressif envers le personnel n’est pas admis et qu’elle a d’ores et déjà prévenu les autorités compétentes (probablement les deux gendarmes qui se sont présentés un peu plus tôt). Ce à quoi je lui répond que toutes les caméras de l’établissement si tant est qu’elles soient fonctionnelles (car peu de choses on l’air de l’être dans ce bel hôtel aux photos vendeuses) sont témoins que à aucun moment nous n’avons fait preuve d’une quelconque agressivité. Je vais bien sûr entamer les démarches nécessaires auprès des services d’hygiène. Madame Lauferon, vous pouvez me contredire autant que vous le souhaitez, mais les photos vous ne pourrez pas ignorer. Et vos futurs clients non plus. Bien sûr, Groupon nous a rembourser l’intégralité du séjour avant même notre départ sur présentation de 3 photos uniquement. Vous ne méritez pas vos étoiles.

En réponse à votre réponse : L'article 226-15, alinéa 2, du Code pénal punit d'un an de prison et/ou de 45 000 euros d'amende, quiconque aura, de mauvaise foi, intercepté, détourné, utilisé ou divulgué des correspondances privées.

Ça risque de coûter un peu plus...