CANAP&CIE — Hotel in Arcachon

Au premier abord, personnel plutôt agréable mise à part une personne qui a du mal à sourire mais ça va encore. Ils savent vendre mais au moindre problème, ils deviennent désagréables, limite insultants, et se braquent ! J'ai acheté un canapé à 2300€ qui était supposé être un super achat puisqu'on m'a dit qu'il allait tenir dans le temps (au moins 10ans c'est ce qu'a dit l'escroc qui m'a conseillé). Je venais d'accoucher de mon 2ème garçon et mon premier avait un an et demi. Canapé livré vers fin octobre 2017

J'ai demandé un produit de qualité qui allait durer dans le temps parce qu'en général, les enfants courent partout, sautent sur le canapé, le lit, etc... Je n'aime pas ça mais ne sachant pas comment les miens allaient se comporter, j'ai voulu "anticiper".

Mes enfants sont très toniques et se comportent comme la plupart des enfants heureux mais à 1 an et demi, qu'est-ce qu'un enfant de bas âge peut causer comme dégâts importants sur un canapé soit disant de qualité ?

Au bout de quelques mois, on a remarqué des anomalies sur le canapé, notamment sur les assises, fermeture éclair... j'ai signalé le problème mais ils ont mis un an voir plus avant de se décider à faire "quelque chose ". L'un d'eux a même eu le culot et l'impolitesse de sous-entendre que je faisais des choses bizarres sur mon canapé et ils disent ouvertement que je n'ai pas utilisé mon canapé correctement. Je ne comprends pas ce qu'ils veulent dire. Chez moi,ce n'est pas la jungle, on ne s'accroche pas à des lianes pour circuler, les murs ne sont pas défoncés, les portes, le sol, tout est intact et j'éduque mes enfants. Je ne comprend donc pas ce qu'ils veulent dire !

Chaque fois que j'appelle,on me dit que le responsable va me rappeler, il n'en fait rien et quand je tombe sur lui, il ne se gêne pas pour me faire comprendre qu'il a mieux à faire.

Étant de nature arrangeante et compréhensive, je ne les ai jamais beaucoup sollicités, je ne voulais pas les embêter mais en même temps, je ne pouvais pas ne rien dire parce que ce canapé n'avait pas à s'abîmer aussi vite vu justement l'utilisation qu'on en fait !

Ils sont venus rafistoler le canapé en septembre et ont pris les assises pour réparation sans proposer de solution alternative et en nous annonçant un délai de 4 semaines. Nous n'avons toujours rien reçu ! J'ai appelé samedi, on m'a que le responsable allait me rappeler dans la journée, nous sommes mardi matin et toujours rien. Je viens de rappeler et suis tombée sur lui qui m'a dit avec toute son arrogance naturelle qu'il attendait aussi. Quand je lui demandé si c'était normal qu'on nous laisse attendre sans nouvelles alors que le délai annoncé est largement dépassé, il m'a répondu qu'il était déjà très gentil avec moi,qu'il payait la réparation et que je n'avais pas fait bon usage du canapé...

Quand je pense que justement, j'ai été très patiente et que je n'ai pas voulu les bousculer, je me suis agacée de temps en temps parce que j'ai bien compris qu'on me prenait pour une idiote et que je m'étais faite avoir et que leurs réflexions et attitudes reflétaient du mépris.

Ils sont tellement à fond dans leur histoire et leur mensonge qu'ils ne se rendent même pas compte qu'ils sont percés à jour.

J'ai eu droit à "on n'a jamais eu de retour négatif sur ce canapé, tous les clients qui l'ont acheté, sont satisfaits,donc c'est vous qui avez fait n'importe quoi " ; "oui mais, on ne sait pas ce que vous faites sur votre canapé aussi " et j'en passe. ??? C'est un service client ça ? Finalement, une fois où j'étais sur place, après m'avoir sorti leur répertoire de mensonges, ils ont quand même fini par dire qu'un seul client avait rencontré des soucis avec ses assises. Au début et pendant longtemps, j'étais la seule me disaient-ils.

Je sais que des gens sont contents mais je voulais partager mon expérience personnelle et c'est la première fois que je ça mais là, c'est vraiment trop ! Je me sens lésée et stupide d'avoir fait confiance à des types pareils. Je pensais qu'ils étaient gentils et vrais mais c'est...

Extrêmement déçue, j'ai acheté un canapé convertible et très rapidement le couchage n'était pas au rendez vous. La structure s'est mise à grincer et grince de plus en plus.. Mon canapé a 1 an de vie et je n'ai qu'une envie m'en débarrasser.. Quand on retourne au magasin pour leur expliquer nos problèmes on nous conseil de changer de matelas et de mettre du dégrippant sur les ressorts... Une honte, j'ai acheté ce canapé convertible 1 800e qui est soit DISANT est de très bonne qualité avec une très bonne densité de matelas et on me conseil de racheter un matelas et de mettre du WD40 sur les ressorts.. Lavage en machine impossible, les scratchs de l'assise et du dossier se collent sur le tissu de fond qui quand j'ai voulu séparer les 2 côtés ont arrachés le tissu de fond... De plus les assises bouloches.... Je déconseille plus que fortement ce magasin qui est cher et de mauvaises qualité quand au SAV et bien...

Accueil, prix et service au top

Pour l'achat de 2 sommiers et 1 matelas de 160, une visite chez tous les commerçants du coin m'a permis de constater que le produit proposé correspondant à mes attentes était le moins cher, sans étiquette avec un gros prix et un rabais encore plus gros, le prix des sommiers était de loin le plus compétitif, y compris sur des sites internet spécialisés qui livrent devant chez vous et débrouillez vous. La livraison m'a été proposée le jour de mon choix, installation dans la pièce choisie de la maison, enlèvement de l'ancienne literie, enlèvement des plastiques et autres éléments d'emballage des produits (ailleurs c'était cadeau comme déco chez vous...). Les deux livreurs ont été adorables, ponctuels et méticuleux.

Je recommande donc ce magasin qui a...