Les Chalets d'Arrens - Location chalets Pyrénées — Hotel in Argelès-Gazost

Très déçu par notre séjour qui pourtant partait sur une bonne impression. Nous avions réservé via la plateforme Airbnb. Très beau cadre, chalet moderne, accueil mitigé mais admettons. Pour la suite, ci dessous le mail envoyé à l hôte qui résume notre séjour. Pour information aucune réponse de sa part et un remboursement partiel de la part de la plate forme.

« Bonjour, Je reviens vers vous suite à notre dernier séjour. Comme vous avez pu le constater, nous avons été très déçu de ce dernier. Pour être factuelle nous voulons vous faire remarquer les points suivants: absence de savon alors que censé y être d après l annonce air bnb. Douche impraticable (brûlante) à notre arrivé et le lendemain à notre retour de ballade malgré la demande effectuée auprès de votre compagne. Prestation du spa non conforme à celle indiquée dans vos brochures. (Nous sommes bien informé de la situation sanitaire actuelle mais je vous avais demandé par écrit dans un premier temps si le spa été ouvert. Ce à quoi vous m avez répondu oui par écrit sans me mentionner l absence du hammam. Élément que vous auriez pu mentionner lors de la réservation physique voir lors de notre arrivé dans le spa. De plus, le jacuzzi n étais pas à température. Pour finir il n était mentionné nul part que celui ci n était pas ouvert le mercredi. Cela étant, nous aurions pu passer outres ces déconvenues mais votre attitude envers ma compagne lorsqu elle est venu vous faire remarquer les problèmes liés au spa est tout à fait inacceptable. Nous sommes clients et n’avons pas à subir un tel traitement. Pour cette raison et parce que vous avez gâché notre séjour, je vous demande un dédommagement de la moitié du séjour. Je n ai jamais eu à faire ce genre de demande mais je m y vois contraints par votre manque de respect. Dans l attente de vous lire,...

Compte tenu des très belles photos du site et des avis élogieux quasi unanimes sur les différents réseaux, nous avons été déçu en emménageant dans notre chalet, notamment sur deux points. Contrairement à ce que nous avions pensé, les chalets d'arrens ne sont pas "isolés" dans la nature. Le site est bordé par la route et par le parking de la base de loisirs et du proxi et donc bruyant. Cela amène au 2ème point qui explique la différence entre les avis très positifs et notre ressenti. L'emplacement des types de chalets est très différent. Les chalets indépendants pour 6 (et mis en valeur sur les différentes photos) sont effectivement les plus éloignés de la route et ont leur terrasse qui donne sur la rivière et les montagnes. Les chalets "mitoyens" sont eux plus proches des nuisances de la route et ont une terrasse qui donne sur le parking fréquentée et sur la route. Notre déception vient donc principalement de cette différence entre ce qui est vu en ligne sur le Web et la réalité des chalets moins bien placés. Si je me permettais un conseil, je prioriserais un investissement dans du double vitrage pour les chambres des chalets proches de la route, ainsi que dans des clôtures hautes pour cacher route et parking pour les terrasses concernées. Pour le reste, l'emplacement du site permet de profiter de cette très belle vallée aux multiples activités familiales. Les chalets sont bien accueillants, bien équipés et la literie de qualité. Les bonus que sont le spa et le restaurant l'isard perché ont été également de très...

Bonjour, nous avons passé un excellent séjour aux Chalets d'Arrens ! Merci pour tout ce que vous mettez en place ! Comme vous demandez un retour, je me permets de soulever quelques points qui ont été importants pour nous : 1/ vous nous aviez prêté une barrière de sécurité enfant et je vous en remercie mais en fait elle est trop grande pour être fixée en haut de l'escalier (chalet indépendant) et nous avons dû nous débrouiller sans. Du coup, l'escalier a été une source de stress avec nos 2 petits de 2 ans et demi. 2/ nous avions parfois des questions en cours de séjour et trouvions porte close à l'acceuil pour nous renseigner. Il me semble utile d'afficher les horaires sur la porte et de donner un numéro de téléphone en cas de fermeture en journée. 3/la cuisine n'était pas équipée comme on a l'habitude dans d'autres locations de vacances. Un four, un mixeur/batteur, une bonne planche en bois et des couteaux bien eguisés auront été bien appréciés :) 4/ les horaires su spa étaient assez restreints et nous n'avons pas pu en profiter étant occupés avec nos enfants. Dommage...Autrement, nous avons adoré le cadre et reviendrons avec grand plaisir. Nous avions eu un souci de clé et la batterie de la voiture qui était à plat le jour du départ :))) vous avez été très réactifs pour nous aider : un grand merci !!! Je recommande sincèrement les Chalets d'Arrens autour de moi, bonne...