La Sapinière Saint Lary Soulan — Hotel in Bagnères-de-Bigorre

Pourquoi 1 étoile alors que les commentaires sont habituellement élogieux? Je vais l’expliquer en détail:

J'ai effectué ma reservation via booking en juin 2024 pour une chambre en demi-pension du 8 au 12 septembre 2024, aux conditions offertes par l’établissement, soit "non remboursable en cas d’annulation par le client” pour un montant de 720€. Le 27 août, soit 12 jours avant notre arrivée, l’etablissement me contacte via booking en me demandant uniquement de les recontacter au sujet de ma réservation.

L'échange a lieu le jeudi 29 août par téléphone pour me signaler que je ne serai pas reçu pour mon séjour pour cause de décès dans la famille des propriétaires et que c’est à moi de contacter booking pour obtenir le remboursement, sans aucune preuve que je ne suis pas à l’origine de l’annulation.

Au delà du fait que mes vacances tombent à l’eau, que je dois me rabattre sur ce qu’il reste étant donné la proximité de mon arrivée et bien que je sois étonné par l’impact du timing du décès sur ma réservation (je rappelle qu’il y a 13! jours entre le message de la propriétaire et mon arrivée), je présente mes condoléances à la madame et réorganise mes vacances.

Ce 3 septembre (soit 5 jours avant mon arrivée prévue), via PLUSIEURS plate-forme de réservation, je me rends compte que l’établissement n’est absolument pas fermé et qu’il’est même possible de réserver aux dates que je demandait initialement MAIS, au tarif de 960€ pour ces 4 nuits en demi pension, les étapes du deuil sont visiblement traversées et le travail a bien repris. Y a-t-il eu erreur de booking, des propriétaires, surdemande, overbooking, avidité, négligence ou mauvaise foi? Nous ne le saurons jamais et je n’ai pas l’intention de le savoir. J’ai juste le sentiment qu’on m’a menti en utilisant un prétexte pour le coup un peu honteux, et je n’apprécie pas. Vous auriez pu me dire que vous souhaitiez 1 semaine de vacances, que le tarif était trop peu rentable, que vous manquiez de personnel pour me recevoir... mais pas me mentir!

Alors oui, vous faites probablement du bon travail, mon avis vous impactera peu ou pas mais toutes les réservations méritent le même niveau de sérieux et, en ce qui concerne mon expérience, vous ne méritez pas plus que cette seule étoile.

Bonne continuation et très bonne saison hivernale 2024-2025.

Edit du 4 septembre 2024

Bonjour madame,

Mon intention n’était pas de vous faire verser dans ce type de réaction et certainement pas d’échanger des insultes. Je vous fournis pour preuve de ma bonne foi une capture d’écran de reservation prise ce 4 septembre qui explique mon commentaire. Je vous assure que ma démarche est objective et ne vise pas à ajouter des tracas à votre deuil. Il vous faut cependant mettre vos données à jour afin de vous éviter ce type de situation dans les prochains jours.

Bien...

Bonjour, Nous avions réservé 2 chambres pour 2 nuits. A notre arrivée, notre bébé a pleuré et nous avons tout de suite senti que cela gênait la propriétaire. L'accueil par la suite n'a pas été aussi formidable que l'indique les autres commentaires. Simple et rapide mais rien de particulièrement enthousiasmant. Les chambres sont agréables bien que rénovée de manière amateur (parquet sur les murs et au plafond, sanibroyeur, moquette découpée au hasard, double vitrages adaptés sur des menuiseries simple vitrage...). Enfin, tout cela nous aurait été égal si ce qui va suivre avait été considéré différemment par les propriétaires. N'ayant pas eu de mail de confirmation, j'ai rappelé 2 fois l'établissement pour m'assurer que nous avions bien demandé un lit bébé. J'avoue ne pas m'en être souvenu.. désolé j'ai aussi un métier. Nous avons demandé 4 flûtes pour célébrer un évènement dans notre chambre. Refus strict et sans solution de substitution proposée. Madame ne me propose pas de consommer au bar ni de payer un droit de bouchon. Nous n'avons pas de gobelet dans les chambres ni de verre. Nous descendons à la réception pour leur faire part de nos observations. Sentant que l'ambiance était tendue, nous proposons de faire table rase sur nos frustration et de finir notre séjour dans la bonne humeur. A notre grande surprise, les propriétaires nous nient toutes nos observations et n'essaient pas une seconde d'améliorer la situation. Ils ont même la pretention de dire que 99% de leur clients ne veulent plus quitter l'établissement insinuants que nous sommes à l'origine de tous les problèmes. Pire, ils nous proposent de partir alors que nous sommes avec un bébé, connaissant très bien la logistique que cela implique... nous sommes donc partis et avons trouvé un autre établissement qui se souci de ses clients. Tout cela pour dire, que ce sont certainement des gens sympathiques, mais que vous feriez mieux d'aller dans leur sens si vous ne voulez pas vous faire expulser. Par ailleurs, j'ajoute qu'il n'y avait pas de serviettes de bain dans l'une des chambres mais nous n'avons pas osé le signaler par peur d'être traités de menteurs. Enfin, le "restaurant", qui est plutôt une table d'hôte dans la mesure où le menu est imposé, est plutôt bien décoré et la cuisine correctement réalisée. Cependant, les propriétaires avaient décidé de nous infliger une nouvelle provocation en prenant l'apéritif avec leur amis alors que nous attendions 25 ou 30 minutes entre chaque plat et que nous étions les seuls dans...

There is nothing that we could fault about our stay here. The location is perfect, being only a ten minute walk from the gondola and ski hire shops. With their deal with one of the hire shops you can leave your skis and boots there overnight so you don't need to lug everything with you or walk in your ski boots. The room was large and comfortable with a great shower. The food was awesome and the atmosphere beautiful and comfortable. Our hosts were warm and friendly making our ski trip one...