Le Relais d'Avajan - Chambres d'hôtes / Gîtes — Hotel in Bagnères-de-Bigorre

réponse au retour de la propriétaire suite à mon avis:

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Nous avons loué le gîte entier pour une 14 personne pour 1 semaine en famille J'imagine une des première fois pour la propriétaire qui à fait preuve de beaucoup d'autorité à notre égard et nous avons été très infantilisé. les avis sur le site sont très positifs mais ne concernent pas la location du gîte entier. Nous sommes une famille sérieuse et propre, et habituée des locations de gites. 1-le chien, évoqué dans la réponse de la propriétaire (d'ailleurs je ne saisie pas le rapport) Nous vous avons demandé si les chiens était autorisés, et la propriétaire à accepté que mes beaux parents viennent avec le leur. 1-le jacuzzi mis à disposition (qui n'était effectivement pas prévu, bonne surprise), à disjoncté après 30 mn d'utilisation soit 2 séances de 15 mn. La propriétaire, nous à dit que nous l'avions trop utilisé donc de l'avons fait disjoncté . "ce n'est pas une piscine"... Un technicien est venu donc j'imagine effectivement que le problème a été reglé par la suite. Ensuite je précise que la pièce du jacuzzi est accessible du couloir des chambres, la propriétaire ferme la porte le matin et à partir de 21h, sinon la porte est ouverte nous ne pouvons pas fermer nous même et donc attention aux enfants car la bâche évoquée n'est pas en place sur les horaires d'ouverture. De plus il est important de signifier que la porte d'entrée principale du gîte donne directement sur une route à double sens très passante et que nous n'avons pas non plus de clefs pour fermer cette porte de l'intérieur (digicode pour entrer seulement). Cela peut s'avérer très dangereux pour les enfants qui peuvent se retrouver sur la route à tout moment (environ 1m entre la porte et la chaussée.) Nous l'avions remarqué à notre arrivé, "il faut les surveiller " nous a t'elle dit. Enfin, nous avions payé le ménage dans le prix de la location malgré tout nous avons nettoyé les frigos (ce qui n'était pas demandé) et secoué les tapis, nous avons fait et rangé la vaisselle, vidé les poubelles et nettoyé l'électroménager. En bref il a été fait au delà de ce que vous demandiez Pourtant à notre grande surprise la propriétaire avec ses mots délicats nous à dit que c'était sale, qu' elle n'avait "jamais vu le gîte dans cet état". Etonnés de cette remarque car à part des feuilles d'arbres au niveau des entrées/sorties, le gîtes était propre, je lui ai demandé où était donc cette saleté, elle m'a répondu "c'est une façon de parler, il ne faut pas être susceptible." Pour conclure nous avons apprécié le gîte, sa localisation et ses commodités, le seul point noir à été le manque de gentillesse de la propriétaire et la façon dont elle nous à traité. J'ai été moi même heurtée mais aussi mes parents et mes beaux parents avec qui nous partageons le plaisir de rencontrer et d'échanger avec les propriétaires des locations. Malheureusement ce n'est pas du tout ce genre de relation qui à été instauré dés le départ avec la propriétaire du relais et nous...

Gîte entier loué pour la semaine de noel en famille (14 personnes). le lieu est super, le gîte est grand, mais tellement dommage que la propriétaire fût si peu accueillante. Elle a instauré dés le départ une relation de supériorité avec des remarques continuelles sur des défaillances du gîtes pour lesquelles elle nous tenait responsable. plusieurs coupures d'électricités (pas de notre fait car pas d'appareil branché de notre côte) et le jacuzzi qui se met veille après 30 mn d'utilisation je précise également que nous avions loué le gite pour 7 nuits et qu'elle nous a demandé un peu après la réservation de partir 1 nuit plus tôt pour loger des habitués; nous avons accepté en pensant déduire une nuit du prix. Hé bien non, elle nous a fait un contrat de 6 nuits au prix de 7 nuits en expliquant se calquer aux règles "gite de France". Nous avons obtenu une petite réduction mais nous avons tout de même payé une partie de cette 7ème nuit que nous n'avons pas faite. Sympa;

mot pour répondre à la propriétaire: sachez que nous sommes effectivement 2 sur 14 locataires à avoir mis un avis sur le gîte, moi et ma belle soeur. Je crois que nous avons le droit de s'exprimer cette page est le lieu. Ensuite dans nos remarques nous ne nous plaignons pas des dysfonctionnement qui sont normaux et qui ne nous on pas gênés; Nous sommes dérangé par la manière dont vous avez retourné les choses, en nous reprochant tout ce qui est arrivé , notamment les coupures; alors que vous avez constaté vous même la sources des problématiques évoqués (les prises qui disjonctent dans l'armoire électrique) Ce qui fait que nous n'avons pas ressenti "le plaisir" que vous avez à faire ce métier mais plutôt votre stress et votre autorité.

Madame, J’ai bien compris votre mécontentement suite à votre premier message. Le gîte est l’ancien hôtel de famille que nous avons tout récemment rénové, les installations électriques ont moins de deux ans, les coupures certainement provoquées par un appareillage défectueux (type chargeur de téléphone ou rallonge). J’ai été vigilante au bon fonctionnement du matériel après votre départ, il n’y a pas eu de problème depuis, la prise du lave-vaisselle fonctionne, tout comme le SPA qui a moins d’un an. Les retours de satisfaction et de bienveillance exprimés jusqu’à présent me confortent heureusement dans l’accueil et les prestations que je propose, je suis désolée que ça n’est pas été le cas avec vous. Cette mauvaise expérience m’a également affectée, si je fais ce métier c’est avant tout pour avoir une bonne relation avec mes clients et prendre plaisir à les accueillir.

Bonne continuation à...

Par le passé, à de nombreuses reprises au gré des saisons, nous avons fréquenté cet Hôtel Restaurant. ||Chaque fois, nous avons apprécié le accueil, la gentillesse de Simone et son sourire chaleureux, l’excellente cuisine du terroir de Patrick, la bonne humeur et l’humour de mamie Paulette, et même, à l’époque, le dynamisme de l’arrière-grand-mère, Alice. ||En 2021, leur fille Aurore a repris le flambeau en rénovant entièrement l’établissement, le modernisant et le transformant en Gîtes Hôtel.||En septembre dernier, nous avons séjourné une semaine à la chambre Edelweiss : spacieuse et très confortable, elle donne directement sur le parc.||Les autres chambres et les gîtes sont très bien équipés. Les parties communes bien agencées et pratiques. Le tout forme un ensemble cohérent et fonctionnel. ||Aurore, secondée par Simone, toujours disponibles et à votre écoute, vous accueillent avec générosité. Patrick toujours prêt à vous cuisiner un bon petit plat local. ||La famille s’est agrandie avec l’arrivée de Théo au sourire charmeur ! ||Son papa, Florian, se fera un plaisir de vous donner toute information sur la pratique du parapente ou pour indiquer une bonne randonnée. ||Une adresse à ne pas rater et à recommander dans cette superbe région aux nombreuses activités de loisirs, touristiques et sportives. ||Une belle réussite et un grand bravo à toute...