L’Échappée Verte — Hotel in Colmar-Ribeauvillé

Zunächst: Über die Ferienwohnung selbst kann ich nichts aussagen, da ich die (gebuchte und bezahlte) Reise nicht angetreten bin. Sehr wohl kann ich mir aber ein Urteil über die Kommunikation mit Gregory im Vorfeld erlauben und dieses fällt nicht gut aus: Fragen wurden nicht oder sehr spät beantwortet (Beispiele: Warum funktioniert das online-checkin nicht? Gibt es eine Schlüsselbox?) , die Angabe "Ankunft zwischen 14 und 15 Uhr" war ihm zu ungenau und er wünschte eine präzisere Angabe (wie soll das bei einer mehrere Hundert Kilometer weiten Anreise möglich sein?)). Schließlich, sehr späte Reaktion (3 h Wartezeit!) bei der Absage am Reisetag, die wegen einer dauerhaft miserablen Wettervorhersage für den gebuchten Zeitraum erfolgte und nicht das geringste Entgegenkommen. Die Antwort "Natürlich ist es möglich, die Reise nicht anzutreten, wir haben Schulferien und die Wohnung kann an andere Reisende vermietet werden" kann ich nur als "wenig kulant" bezeichnen. Hier hätte man ein wenig Entgegenkommen bzw Kundenfreundlichkeit zeigen können, z.B eine Gutschrift oder Teilgutschrift für einen anderen Zeitraum o.ä. Alles in allem eine negative Erfahrung!

Ergänzung 10.11.2023 zur Antwort des Inhabers: 1.) Natürlich können Sie nichts für schlechtes Wetter, das habe ich nie anders behauptet. Das schlechte Wetter (nicht "trübe", sondern erhebliche Regenfälle!), auch prognostisch für die gesamte Woche, war der Grund für die Absage. 2.) Es bleibt dabei, dass meine Angabe, zwischen 14 und 15 Uhr zu erscheinen, vollkommen ausreichend sein muss, wenn man mehrere hundert Kilometer fährt. Zusätzlich habe ich geschrieben, dass ich mich vor der Ankunft nochmals telefonisch melde! Was bitte schön erwarten Sie mehr? 3.) Es bleibt auch dabei, dass meine auf WhatsApp gestellten Fragen nach dem online checkin und der Schlüsselbox NICHT beantwortet wurden! Ein einfaches "gibt es nicht" hätte genügt! (Eine entsprechende mail der Vermittlungsagentur "eviivo" hatte einen online-checkin vorgesehen, der jedoch nicht funktionierte!) 4.) Natürlich gönne ich Ihnen die Zeit mit Ihrer Familie am frühen Morgen. Eine Wartezeit von 3 Stunden auf meine drängende Frage ist allerdings am Anreisetag deutlich zu lang! Sie haben übrigens nicht um 9 Uhr geantwortet, sondern um 10.43 Uhr! 5.) Die Stornierungsbedingungen sind mir bekannt. Sie sind juristisch selbstverständlich im Recht. Auch dies habe ich nie anders gesagt. ABER: Keinerlei menschliches Verständnis, nicht das geringste Entgegenkommen, keine Kulanz- und dann noch die recht dreiste Bemerkung, die Wohnung könnte an andere vermietet werden, da ja gerade Ferienzeit sei. Dann haben/hätten Sie also DOPPELT Geld eingenommen? 6.) Am 3.11.2023 kam nochmals eine Mail der Vermittlungsfirma, es würde noch die Zahlung der Kurtaxe und der Endreinigung ausstehen. Unglaublich..... Ich bleibe bei meiner Bewertung, Punkt 6.) verschärft sie...

What a wonderful place, on a perfect spot for daily trips in the Vosges. Nice host who takes the time to show you around in the apartment. The apartment has plenty of space and all the right stuff you need for...

Great place in Sainte-Marie-aux-Mines, spacious, luminous and very clean, we had an extremely pleasant stay with everything needed provided. Would gladly go back for...