Résidence Les Écrins d'Auris - Vacancéole — Hotel in Grenoble

Stayed for a half term skiing week. The building is new and the rooms larger than some alpine resorts with good size balconies. The boot room is large and access to the slopes is good, with just a short walk across a road, although we suffered from a lack of snow, and it was a road and then a muddy track by the end of the week. |The pool is small but nice with a sauna and steam room. It never got awfully busy when we were there. |Kitchen equipment was ok, although there was only one plug socket in the kitchen and the oven was a microwave/grill with no proper oven function. |The hotel does seem to be designed more for those arriving by car than plane (we flew from Grenoble), with parking free but charges of 78euros for three sets of sheets and minuscule towels. |This is one of the reasons for my three star review. Charging 27euros to ‘hire’ some thin towels is ridiculous. We brought our own anyway but had to hire some as well. |The resort is connected to Alpe d’Heuz by good lifts. It’s quite a bit lower down and the snow was poorer as a result (but hotel is cheaper than those in main area). The only route back gets very cut up by the end of the day and is not good for inexperienced skiers. However the lifts are mostly two way so you can avoid it. |The hotel staff our friendly but not particularly helpful. It’s really more of a complex of apartments than a hotel. |I emailed them several times with some basic questions prior to staying using both the message app and the hotel email and got zero replies. |The resort only has three or four restaurants so book early if you want to eat out. |So in summary - it’s ok, but...

Worst experience ever. We reached this so called hotel after a terrifying drive since Google maps almost drove us into a cliff. (Did not receive any note or warning from the 'hotel') We needed the rest but we couldn't find a way into this 'hotel'. No one was answering the phone and a guest fortunately opened the door for us and used his code to open a lockbox where our room cards were with a long set of instructions. Instead of 4 beds we found 2 beds and sofa. There was no toilet paper, no hand soap and no soap. We couldn't take a shower because there was no shower gel and no shampoo. In oder to sleep we had to figure out where the bed sheets were along with the pillowcases and the duvet covers. We read the instructions and to our surprise we found out that we had to throw out the sheets and towels before 10am at the reception area. I picked everything up and went to the elevator where I had to wait for 5 minutes to get to the parking area and walk with 5 towels and 4 bedsheets and duvet covers to find the laundry room. Please note that we were obliged to clean everything or else we get a fine including the dishes without having any dish soap and the market was closed. I would expect this from a low cost hostel which I've used before but this is not a low cost accommodation. I wish we were warned before booking this establishment that makes its guest work for the basic needs a hotel should offer. To avoid taking the dangerous road again we had to ask a local person since there was no sign of any human working at this...

Chère madame, cher monsieur, Je me permets de vous écrire pour vous partager la mauvaise expérience que nous avons vécu dans un de vos d'établissement. Il s'agit d'un séjour aux écrins d'Auris entre le 31/12/2022 et le 7/1/2023, chambre 611. Le bâtiment est neuf, notre vue très belle ( merci pour cela)et assez bien équipé( pour une expérience optimale, il manque qq accessoires. Nous en avons fait part à la réception). De plus les lits dans le coins montagne est petit pour mon fils de 13ans. Cependant, le service est à améliorer pour être au standing et aligné avec le prix de location . En prémice , nous avions émis à la réservation le souhait d être placé à côté de nos amis qui avaient également un appartement similaire au nôtre ( 6 p, numero 508). A la réservation par téléphone, cela avait été confirmé à nos amis. Par acquis de conscience, j ai téléphoneé 1 semaine avant l arrivée. Cela n était pas le cas et la réception nous a dit que ce n était pas possible car nous n avions pas la même catégorie d appartement. Or, sur place il s agissait bien de 2 appartements identiques et de toute façon, il nous a été confirmé qu il y avait plusieurs type d'appartements par étage.

Tout d'abord, l'état de propreté de l'appartement laissait largement à désirer (poussière, vieille chaussette sous le lit, éléments de vaisselle impropre, fenêtres très sales, traces sur les meubles). Ensuite, les draps de bain réservés n'étaient pas disponibles. Vous avez corrigés la facture mais ce n'est pas un geste commercial puisque la prestation n'a pas été délivrée. Ce qui est le plus dérangeant , c est le délai court ( la veille du départ)entre l'annonce de cet impossibilité de prestation et notre arrivée alors que cette situation semblait connue depuis longtemps. Ensuite, pas de WiFi au sixième étage ou trop faible. Connu de la réception et pas de proposition de solution. Finalement un groupe de polonais a fait la fête 4 nuits sur les 7 passées sur place avec de la musique techno jusqu'à tard dans la nuit. Impossible de dormir. Nous pouvons comprendre que cette situation, si elle est fortuite et involontaire soit difficile à gerer. La réception nous a renvoyé vers la gendarmerie pour toute aide. Nous sommes étonnés que vous vous dedouaniez de la responsabilité de faire respecter le règlement et d assurer la tranquillité de vos clients. Pourquoi ne pas avoir un veilleur de nuit? Nous avons donc fait appel à la gendarmerie pour tapage nocturne mais aucune intervention n'a été notée. Ce qui est vraiment difficile à digérer c'est que selon une discussion avec la réception, ce même groupe de fêtards était déjà venu et avait déjà eu le même comportement irrespectueux voire violent suite à l'alcoolisation de certains. Soit, de très mauvaises circonstances pour un très beau bâtiment. Dommage. Évidemment nous souhaitons avant tout entendre votre explication. Nous nous attendons à un geste commercial significatif de votre part vu les forts désagréments vécus. Bien...