Le Domaine du Château - Vacancéole — Hotel in La Rochelle

L'allée nous guidant vers l'entrée se trouve être très verdoyante et arborée. Les portes closes, nous avons patientés leur ouvertures qui se font de 9h à 12h et de 16h à 19h.

Après avoir passé un porche d'entrée couvert de toiles d'araignées et autres poussières, nous entrons dans le hall d'accueil. Au dessus du comptoir, une affiche nous invite à la courtoisie. Le cadre est posé.

La personne chargée de nous accueillir dissipe nos craintes et nos appréhensions en nous donnant toutes les informations dont nous avons besoin pour passer un bon séjour. Une personne très aimable et souriante, a l'écoute de nos questions et nos remarques (qui seront nombreuses).

Elle nous informe de la fermeture de la piscine pour des raisons énergétiques et nous transmet les horaires d'ouverture pour l'utilisation du sauna, hammam et la salle de sport. (Mêmes horaires que ceux d'ouverture de l'accueil, les créneaux sont serrés !)

Une réelle déception pour la fermeture de la piscine, être prévenu en avance aurait été souhaitable.

Nous avons reçu comme document un petit questionnaire de satisfaction à remplir et à rendre sous 24h, auquel cas aucune remarque ou reclamation ne serait prise en compte.

Nous arrivons a la chambre, que nous avons réservés pour quatre personnes. L'espace de vie était un peu étroit pour nous, mais nous avons su nous en accommoder.

Le lieu était relativement propre... en surface... Nous nous installons et les découvertes continuent.

Nous deplions le canapé lit et nous remercions le personnel du ménage d'avoir laissé les M&M'S qui sont tombés en cascade de l'intérieur du lit d'appoint..

Sans oublier le haut de maillot de bain poussiereux qui a été retrouvé un peu plus tard pendant la semaine coincé entre les ressorts métalliques.

Nous effectuons un passage à la salle de bain pour satisfaire nos besoins personnels ... et surprise ! Une certaine couche de moisissures sur le joint de la baignoire, une couche impressionnante de tartre au fond des toilettes et des toiles d'araignées dans les coins du plafond de la pièce.

Les services proposés :

Nous nous sommes présentés à l'accueil pour profiter du hammam. Nous devons attendre une quinzaine de minutes le temps que le hammam chauffe, il était éteint.

Pendant cette attente, nous sommes allés à l'étage pour nous changer. Nous passons à côté du sauna en panne a l'image de ce centre de bien-être :

Une grosse couche de poussière au sol, les plintes delabrees, de la moisissure dans les coins..  Mais une décoration plutôt agréable.

Nous en profitons pour jeter un petit coup d'œil à l'espace de sport... Des feuilles mortes partout sur le sol, le plancher en mousse défoncé et du matériel complètement délabré...

Nous avions l'impression de pratiquer de l'Urbex.

Nous entrons avec appréhension dans le hammam enfin chaud, il fonctionne bien mais nous nous attendions à des huiles essentielles mais quenenni, de la vapeur d'eau.

Apres avoir sué pendant quinze minutes, nous sommes passés à la douche qui aura mis un certain temps (long) à chauffer puis nous sommes revenus à notre chambre.

Pour le reste de l'équipement :

le papier toilette, le sac poubelle et le liquide vaisselle étaient en quantité insuffisante, il fallait le demander à l'accueil de façon très régulière (et avec les horaires d'ouverture c'était pas évident.)

Le canapé lit était particulièrement inconfortable et bruyant. (matelas de dix centimetre d'épaisseur + grille en fer = passage chez l'ostéopathe assuré !)

Les points positifs :

La cuisine était plutôt bien équipée. L'endroit était calme et l'emplacement top, proche de nombreuses activités et autres visites à faire dans la région. L'accueil était chaleureux  et souriant. Merci aux personnes qui étaient disponibles et a...

En effet au vu des commentaires il ne fallait pas que l'on s'attende à quelque chose de fantastique.

Et en effet, nous confirmons quel désastre à notre arrivée !!!

D'ailleurs 120€ la nuit trop cher par rapport aux prestations c'est certain ! Les deux femmes à la réception complètement perdues... !! On sentait leurs désarrois et leurs mésententes entre elles, des tensions palpables : sans doute, à force de se prendre des reflexions par les clients (malheureusement c'est toujours les personnes qui ne sont pas responsables qui prennent et non le gérant qu'on a en face... Pourtant j'aurai tant de choses à dire à ce monsieur ou cette dame ! ) Certaines clefs d'appartements étaient introuvables car les femmes de ménage ne les ramenaient pas à la réception... Les clients attendaient : Panique à bord à la réception !

Les femmes de ménage, parlons-en tiens ! Il y aurait - il quelqu'un, un responsable qui vérifie leur travail avant la venue des clients !? Je ne pense pas ! Car c'est lamentable de mettre à disposition des appartements avec un nettoyage approximatif. Une honte après de demander à ceux qui restent plus de 4 jours de faire le ménage après leur passage... Vous comptez peut etre sur eux pour un ménage bien mieux fait ! (Sous menace de cautions prelevées). Je suis moi même femme de ménage à mon compte et je peux vous dire que si je rend un appartement comme nous l'avons trouvé je suis virée sur le champ c'est certain ! Je n'ai pas pris de photos de tout mais les poussières ne sont pas faites ! Quand on passe sur la télé ou sur les cadres ou les miroirs, les meubles, la cafetiere une couche de poussière sur nos doigts ! Et sous les lits : moutons de poussières !!! Le canapé du séjour aurait aussi besoin d'un bon coup de nettoyage ! Nous avons évité de nous asseoir dessus ... Un filtre avec du Marc de café moisi était resté dans la cafetière... Des toiles d'araignées et araignées de partout... Les lustres cassés, des araignées écrasées au plafond, le frigo, la cafetiere, la vaisselle douteuse ...

Les draps, soit disant, propres en sortant de la blanchisserie sont tachés....

Une odeur très désagréable en rentrant dans l'appartement : Obligé d'aérer et parfumer avec nos parfums pour masquer l'odeur !

L'inconfort de la literie du canapé parlons en ! On se couche comme dans un œuf, au moins nos jambes ont une bonne circulation pendant la nuit !

Je ne donne pas un an à l'établissement de fermer définitivement !!!

Cela ne sert à rien de répondre à chaque commentaire : "𝑳𝒂 𝒔𝒂𝒕𝒊𝒔𝒇𝒂𝒄𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆 𝒏𝒐𝒔 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒔 𝒆𝒔𝒕 𝒖𝒏𝒆 𝒑𝒓𝒊𝒐𝒓𝒊𝒕𝒆́ 𝒆𝒕 𝒅𝒐𝒏𝒄 𝒏𝒐𝒖𝒔 𝒂𝒍𝒍𝒐𝒏𝒔 𝒆𝒙𝒂𝒎𝒊𝒏𝒆𝒓 𝒍𝒆𝒔 𝒑𝒐𝒊𝒏𝒕𝒔 𝒒𝒖𝒆 𝒗𝒐𝒖𝒔 𝒂𝒗𝒆𝒛 𝒔𝒐𝒖𝒍𝒆𝒗𝒆́𝒔 𝒑𝒐𝒖𝒓 𝒗𝒐𝒊𝒓 𝒄𝒐𝒎𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒏𝒐𝒖𝒔 𝒑𝒐𝒖𝒗𝒐𝒏𝒔 𝒍𝒆𝒔 𝒂𝒎𝒆́𝒍𝒊𝒐𝒓𝒆𝒓.

𝕍𝕠𝕦𝕤 𝕟𝕖 𝕗𝕒𝕚𝕥𝕖𝕤 𝕡𝕒𝕤 𝕝𝕖 𝕟𝕖𝕔𝕖𝕤𝕤𝕒𝕚𝕣𝕖 ! ℂ'𝕖𝕤𝕥 𝕕𝕖 𝕝𝕒 𝕗𝕠𝕦𝕥𝕒𝕚𝕤𝕖 ! Vous vous en fichez de la satisfaction client c'est clair ! Vous n'avez jamais réinvestis sur les bénéfices pour entretenir les locaux qui manquent cruellement de rafraîchissement autant intérieur qu'exterieur ce qui est rageant et très dommageable car l'emplacement est top ! Bravo au gérant de laisser se délabrer un si bel endroit !

Même la piscine qui était â la rigueur le lieu le plus satisfaisant : Le liner commence à s'enlever à un endroit et personne s'en inquiètes...

Je ne recommande pas du tout cet endroit pour 120€ la nuit ! FUYEZ !! Cherchez autre chose si vous le pouvez !

Quand nous avons rendu les clefs, lors de notre départ à la réception, personne nous demande d'ailleurs comment s'est passé notre séjour : Ils ont bien compris les pauvres salariés certainement payés (à coup de lance pierre) : de ne pas "tendre le bâton pour se faire battre"...

Juste une phrase : Passez votre chemin ! Le gérant s'en contrefiche il est là juste pour...

La prestation est vraiment très mauvaise à tel point que j’aurais aimé pouvoir n’attribuer aucune étoile. Nous avons réservé 15 jours de vacances en famille dans une résidence de tourisme arborant 3 étoiles sur le papier. Dès notre arrivée, l’état de vétusté et de saleté générale nous ont interpellé. Après quelques minutes passées dans la résidence puis dans le logement, nous comprenons que le site est vétuste, qu’il n’est pas entretenu comme le devrait être un site accueillant du public et qu’il est en parfait décalage avec les publicités faites. Lors de notre prise de possession du logement, il a fallu passer un grand coup d’aspirateur partout tellement c’était sale (rouleau de papier toilette vide sous le canapé-lit, moutons de poussière un peu partout, matelas sale). Le plafonnier de la cuisine est HS et plein d’insectes morts. Le micro-ondes est sale, les interrupteurs jaunis par le temps, la climatisation poussive et inefficace, etc.). Les voilages ont des taches, les doubles rideaux se défont de leur doublure et les araignées ont colonisé le logement. Nous avons demandé qu’une personne passe pour le constater car c’était vraiment inadmissible. L’un des agents d’entretien venus nous a confié que nous n’étions pas les seuls à être mécontents. La vue de notre logement (numéro 003) donne directement sur ce qui sert de parking, de telle sorte que les repas et la vie quotidienne y sont vécus avec une promiscuité oppressante. Bref, le prix payé (et pas petit contrairement à leur publicité) est en complet décalage avec l’absence de prestation fournie. Quant à la directrice, je pense tout simplement qu’elle n’est pas à sa place! Très condescendante, elle est dépourvue de la moindre empathie envers ses clients. Elle n’apaise pas les sensations de stress ressenties à la suites des déconvenues subies. Elle les attise. Il a fallut se mettre en colère (au bout de six jours) pour que des poubelles jetées sauvagement devant l’accès donnant à notre logement soient enlevées. Au bout de 6 jours quand même ! Le message de réclamation envoyé au prestataire sur son site est resté sans réponse. Finalement, Nous sommes partis en catastrophe avec une semaine d’avance sur notre planning (le samedi 6 août au matin), car nous nous sommes réveillés envahis par des fourmis dans l’appartement. Trop, c’est trop 🤬. C’est proprement scandaleux. 16/10/2022 : Au final, Vacancéole a fait « un geste commerciale » de 390,10€ Pour un séjour payé environ 2080 €. Lors de la demande de révision de leur geste, voici leur réponse : « Votre dossier a été étudié avec le plus grand soin. Dans un souci d’équité envers l’ensemble de nos clients, les dédommagements sont établis selon une grille forfaitaire et non négociés au cas par cas. Je ne peux donc pas répondre favorablement à votre demande de révision de notre dédommagement ». UN CONSEIL, ENTOUREZ VOUS DE PRÉCAUTIONS AVANT DE RÉSERVER VOS...