Résidence de l'Océan - Vacancéole — Hotel in Les Sables-d'Olonne

Expérience désastreuse ! Hôtel vétuste, totalement sale et séjour écourté faute de solution proposée par l'établissement. À fuir !

Nous avons réservé 2 nuits en studio via une « box cadeau » dans cet établissement. Nous devions être accueillis à partir de 17h afin de prendre les clés du logement. Nous avons reçu un SMS vers midi, de la part de la responsable de la résidence, nous informant que l'accueil serait fermé et qu'il fallait prendre nos clés dans un coffre-fort à code, à l'entrée. Pas d'accueil, donc pas d'état des lieux d'entrée avec un membre du personnel.

Première déconvenue : Aucun stationnement gratuit à proximité. Le parking de l'hôtel n'est finalement plus géré par l'hôtel (?). Quand nous téléphonons à ce sujet, on nous explique qu'il faut voir avec un certain Loïc (qui est Loïc ???) qui distribuerait des badges pour le parking (gratuits, payants ? Mystère.) au niveau (je cite) du "balcon près de la piscine" entre 19h et 19h30. Sinon, à nous de payer le stationnement sur un parking de la ville.

Deuxième déconvenue : L'établissement est complètement vétuste, il fait peur, à la limite de l'abandon. (Amateur d'urbex, vous êtes les bienvenus !) - voir photo. Sacrée différence avec les photos promotionnelles ! Nous récupérons nos clés pour nous rendre au logement et faire l'état des lieux nous-même.

Troisième déconvenue : Nous arrivons dans un logement décevant, vieux, sale. Nous avons dû refaire l'intégralité du ménage en arrivant. Rapidement nous nous retrouvons avec du sable plein les chaussettes (fantastique, sans même avoir encore vu la mer). Nous constatons que le sol n'a absolument pas été nettoyé. Il y a des moutons partout, du sable, etc. Les surfaces sont sales et poussiéreuses, le mobilier et le logement en lui-même sont totalement abimés. La vaisselle est sale. On trouve même une mite (vivante) dans le frigo ! Parlons de la literie : Un vieux matelas low cost en mousse. Un sommier de tapissier immonde. Des oreillers sans mousse complètement vides et plats, des draps tachés de sueur et autres choses non identifiées, etc. Les rideaux textiles sont tachés et plein de poussière. La salle de bain est poussiéreuse, tout est abimé et vétuste, la VMC dans la salle de bain émet un sifflement en continu qui s'entend même porte fermée depuis le lit. Le couloir sent le tabac, la salle de bain également. Après avoir fait le ménage nous avons signalé le problème à la responsable de l'établissement qui nous a demandé des photos pour "confirmer nos dires" afin "qu'elle prenne les dispositions nécessaires". Nous avons communiqué toutes les informations demandées. Nous n'avons eu aucun retour. Nous avons signalé que dans de telles conditions nous n'allions peut-être pas rester.

La nuit arrive, il va falloir dormir... Nous constatons avec regrets que nous n'y arrivons pas. Les réveils se font chaque demi-heure, le matelas est complètement creux au centre, les oreillers sont inutilisables, la VMC continue à siffler sa plus belle mélodie, tout est tellement sale que nous n'osons pas bouger. Au réveil : cervicales et dos bloqués. Nous avons pris la décision, dans la nuit, de partir en cas d'absence de proposition de solution par l'établissement. La veille au soir, le SAV de la « box cadeau » a également été prévenu du problème rencontré avec ce prestataire.

Nous nous rendons à la réception, aucune solution n'est proposée par la Responsable. Nous donnons l'état des lieux (très complet) que nous avons rédigé la veille, elle nous indique qu'elle fait remonter le problème au siège. Point. Il ne se passe rien de plus, fin de conversation, nous rendons donc nos clés et nous repartons avant la fin de notre séjour. Nous signalons à notre tour le problème au siège de Vacancéole.

Nous avons perdu notre « box cadeau », la moitié de notre séjour, de l'essence, nos jours de congés, et nos dos. Pour le moment le litige est encore en cours, ni Vacancéole, ni le SAV de la « box cadeau » n'a répondu favorablement à...

We arrived at 330pm and were unable to access the reception because the building is locked until 4pm. The outside of the building which, once upon a time was painted white, looked really dirty and shabby. The woman on reception wasn't at all welcoming and our 'apartment' (46) was outside in a separate building on the terrace. This meant that it had a great vista over the beach and ocean which was just as well because the interior was totally utilitarian and blank. Yes, it had a dishwasher a small fridge and a microwave oven, on a very distorted shelf, a TV and lots of hot water. Other than that there was no food storage space, no food prep space, no drawers in the bedroom, no small opening windows for ventilation, a very uncomfortable sofa bed as a couch, only one usable 'sunbathing' chair as the other was already broken beyond use, not even a toilet roll holder. I reported the broken chair to the young lady on reception who couldn't have been less interested. Parking is an extra Euro 5 per day, wifi is also extra and bedding and towels are optional extras. We spent the first hour or more just cleaning the place, the crockery, cutlery etc. The only non-essential thing in the place was a plastic orchid plant. We were very happy when our stay was over. Not recommended even to people...

We had an amazing week at the Residence de l'ocean last summer. We didn't quite realise until we got there just how well-located it actually is! Literally just a few metres from the beach (with great views of the sea) and only 5mins walk into the little town centre of La Tranche. The apartment was very clean and comfortable and the kitchen had plenty of cooking equipment, for me to fail at replicating some of the local dishes. I enjoyed trying though! There are a good range of restaurants in the town and we had a lovely seafood meal at the Hotel de l'atlantique. We sat outside, stuffed ourselves with seafood and wine, then made the short walk home! Another great plus point is the residence has a swimming pool, which is perfect for people like me who like looking at the sea, but not actually going in it!! All in all we absolutely loved the place and we are intending to go back. We got chatting to a nice French couple staying in another apartment who have holidayed there every summer for the last 9 years...each time in exactly the same apartment. Now having been there myself, I completely...