Camping Franquettes — Hotel in Lesparre-Médoc

Honteux : séjour inaccessible, enfants bloqués, refus de remboursement avec de fausses excuses !||Nous sommes une famille avec 3 enfants, et avons réservé via Campings.com un séjour au camping Les Franquettes avec un bon Vacaf. Ce devait être une semaine de repos. Ce fut un enfer.||Le camping est totalement inaccessible sans voiture personnelle, ce qui n’est jamais clairement précisé sur le site avant paiement. Nous avons pris un bus jusqu’à Royan, puis le seul taxi disponible (qui a regretté la course en découvrant l’endroit), pour nous retrouver bloqués sans aucun moyen de repartir :|❌ Aucun transport en commun|❌ Aucun taxi ou VTC ne dessert le camping|❌ Aucun commerce ni structure accessible à pied||Coincés avec 3 enfants, en plein été, sans aide.|Nous avons été contraints de dormir une nuit sur place, puis le gérant du camping, désolé pour nous, a dû appeler une connaissance personnelle pour nous conduire au ferry.|Il nous a dit clairement qu’il refuse d’ordinaire les clients non véhiculés et qu’il a déjà demandé à Campings.com de prévenir les familles, ce qui n’a jamais été fait.||Et après tout ça, Campings.com nous a répondu par un mail glacial, refusant tout remboursement. Ils osent dire que "la voiture était conseillée" dans un document secondaire en pièce jointe, envoyé après le paiement, ce qui est totalement insuffisant et illégal au regard du Code de la consommation.|Aucune alerte, aucun avertissement visible au moment de la réservation. Un manquement grave à leur devoir d'information précontractuelle.|| Ils ont encaissé notre part + celle de Vacaf, sans rien proposer, sans se remettre en cause.||||Nous avons dû réserver un autre hébergement en urgence, ailleurs, car notre retour en bus vers Paris était déjà prévu pour la fin de semaine. Tout notre séjour a été gâché.||Ce que fait cette plateforme est scandaleux :|⚠️ Ils vendent à tout prix, même à des familles modestes, sans vérifier si la prestation est réellement accessible.|⚠️ Ils ne prennent aucun appel le week-end, aucune aide en cas de blocage sur place.|⚠️ Ils se réfugient derrière des excuses juridiques absurdes, alors que le droit est très clair : une information essentielle doit être donnée avant le paiement.||Nous allons signaler ce comportement à la DGCCRF, au médiateur de la consommation et à Vacaf, pour éviter qu’une autre famille ne vive ce que nous avons vécu.||👉 Plateforme à fuir absolument.|Vous pensez faire une bonne affaire ? Vous risquez surtout de perdre vos vacances, votre argent, et...

Séjour réservé en février pour Juin. Tout était indiqué ouvert. Le patron a fait sa demande de travaux en avril pour sa piscine. Nous contactons le camping la veille de notre départ pour avoir plus d’informations sur l’équipement du mobile home ( très difficile à joindre !), le gérant ne nous pas pas du tout de la piscine ni d’activité. Nous arrivons donc et avons la mauvaise surprise d’apprendre que la piscine est fermé, ainsi que le snack et restaurant. Et pire que d’être fermé, celle ci est en travaux ! Odeur de produit chimique qui embaume tout le camping des 7h30 du matin ! Ce qui est très agréable pendant un séjour qui est supposé être reposant ! Il y’a une très grosse différence entre fermer sa piscine et la construire / rénove !

D’autres vacanciers sont partis car ils ne toléraient plus l’odeur ni le bruit.

Les terrasses ne sont pas toutes correctement finit. Et donc dangereuses pour les jeunes enfants. Elles ont des trous dans le plancher et il manque des « barreaux » pour éviter les chutes.

Nos voisins de mobilhome ont dû harceler le patron pour qu’il gonfle au moins le château gonflable pour leur enfant, il était tellement sale et trempé que leur enfant n’a même pas pas l’utiliser. Ce château est resté gonflé juste 24h car ils ont préférés changer de camping et visiblement selon le patron tout les autres enfants du camping ne meritaient pas de s’amuser.

Quand nous sommes arrivés, des bouteilles de gaz étaient posés devant les entrées des jeux enfants. Il faut croire qu’en plus de ne pas avoir accès à la piscine car je cite le patron «  vous n’avez pas payé 1500€ comme les autres touristes en juillet août » nous ne devions pas avoir accès aux jeux non plus.

Seul point positif, le patron a réussit à nous trouver un accès piscine pour notre enfant. Mais devions tout de même prendre la voiture, ce qui n’était pas supposé être le cas. Nous avions réservé le camping pour les photos du camping et de la piscine.

Le personnel est très gentil; malgré ça le camping est agréable, gros point négatif sur le patron de mauvaise fois, qui devait d’ailleurs revoir son TPE dans la semaine. Au vu des commentaires ce problème semble récurrent. Il doit être beaucoup plus agréable avec la clientèle qu’il estime supérieure en...

Voici mon avis sur ce camping: Après avoir attendu 2h30 le bac et 1h pour traverser le bassin de la Gironde, nous voilà arrivé! Le Mobil-home était propre. Merci à ceux qui nous avaient précédé. Le cadre est plutôt sympa. les points positifs: Petite piscine agréable, snack pour grignoter, verdure, calme, ombre, supermarchés proches, plages proches aussi Les points négatifs: Accueil et personnel d'accueil limite désagréable, communication limitée au sein de leur équipe et service quasi nul vis à vis des clients. Attention! Il est normal de dépanner un client qui a un problème de clé avec son mobil-home, par contre ce n'est pas normal ni acceptable de demander à son client d'aller faire un double à votre place! Information client nulle également suite à un problème d'eau apparemment du à un incendie proche. Aucun affichage ou autre Confort mis à mal par des coupures électriques innombrables. Comment avez-vous pu avoir 4 étoiles avec une telle installation? Pédiluve de la piscine sale et non entretenu Une seule machine à laver pour tout le camping et de plus le lieu n'est pas très propre Animations minimales et souvent payantes. ex: soirée moules/frites ou soirée grillades. Manque flagrant de personnel aussi animation et nettoyage Etat des lieux expédié en 30 secondes chrono! mdr. Erreur sur le montant des consos snack, mais au vu de l'organisation cela n'est pas étonnant. Pas de questionnement sur la satisfaction de notre séjour par l'accueil mais cela ne m'a pas étonné non-plus. Malgré cela nous avons passé d'agréable vacances car on était très souvent à l'extérieur et lorsqu'on est en vacances on est là pour profiter des côtés positifs! Voilà mon avis à froid en précisant que j'ai déjà été directeur adjoint de villages vacances. Lorsqu'on paye si cher en haute saison et pour un 4 étoiles on est en droit d'avoir une prestation à la hauteur de ce que l'on paye. C'est normal. Je vous met 3 étoiles car pour moi vous n'en méritez pas...