HÔTEL LES VOLETS ROUGES - CASSIS — Hotel in Marseille

The management needs to learn that they are (at least theoretically) in the HOSPITALITY business. Although the location and room decor are nice, our interaction with management and staff was unpleasant on a few occasions.||||1. Breakfast consists of fruit, cereal, one croissant, one yogurt, one piece of bread. The yogurt and baked goods are handed to you on a tray; it feels like you are in prison or the hospital cafeteria line!||No eggs, cheese, ham or anything to fuel you on a hike in the Calenque park that surrounds the property. Offering those options could be nice. ||2. We ordered a picnic for our first day out: it was a very skimpy offering of ham and cheese on a baguette, plus a piece of fruit. Here is the best part: when my partner picked up an extra piece of fruit from the breakfast table, she was told “that’s only for breakfast; not for lunch”— delivered in a reprimanding and harsh tone. Wow— we travel several months a year, and we have lived in Europe— that was a first!||3. Lots of stuff all over the hotel about how they are. But it really felt like being “green” was a cover for being stingy and petty . To be fair, one of the two co-owners was very friendly and nice, but the overall attitude was not something we would want to...

Our stay at HÔTEL LES VOLETS ROUGES was deeply disappointing—not because of the hotel itself, but due to the appalling customer service. While the facilities are simple but adequate, the behavior of the owner was completely unacceptable.||||After encountering an issue, an employee initially tried to find a solution and made a reasonable proposal. However, the owner not only refused but screamed at my wife, showing an alarming lack of professionalism and hospitality. When a Booking.com agent attempted to mediate, the owner yelled at them on the phone and appeared to throw objects in his office, creating an incredibly hostile atmosphere. My wife was genuinely frightened by his behavior.||||Looking at other reviews, it’s clear that some guests have had positive stays. However, a closer look at the negative reviews reveals that our experience was not an isolated incident. The owner’s tendency to argue aggressively with dissatisfied guests speaks volumes about the level of hospitality at this hotel.||||If you value respectful service and a welcoming atmosphere, I strongly recommend...

Nous avons passé une nuit à l’hôtel des volets rouges. Il y a dans cet établissement, comme dans les autres, du bon et du moins bon, voire du mauvais.

Dans le cas de l’hôtel des volets rouges, il y a tout cela mais également un sentiment de ne pas être dans un hotel classique, plutôt dans une pension de famille, de celles ou l’on a cette désagréable impression de déranger les propriétaires.

Tout a commencé par une réservation sur un site en ligne, pour une nuit, avec deux lits séparés. A peine la réservation faite, l’hotel nous demande de confirmer les lits séparés, non pas une fois mais deux fois.

Enfin c’est ce que nous pensions car, le matin de notre arrivée, appel de l’hôtel, même question. De là à penser que la réservation a été faite lorsqu’il pleuvait et que depuis que le beau temps est là, notre réservation pour une simple nuit ne les intéresse pas, il n’y a qu’un pas.

A notre arrivée nous découvrons un hotel agréable, à 10mn en voiture de Cassis, sur le bord de la route de Marseille, sans tout fois être bruyant, bien au contraire.

Nous demandons à réserver une table au restaurant, c’est complet, mais pourquoi ne pas nous l’avoir demandé avant, comme tout hôtel, lors des deux mail ou de l’appel téléphonique ? Nous décidons de partir en quête d’un restaurant dans Cassis, au lieu d’un bar après le restaurant de l’hôtel, en s’imaginant en fin de soirée sur la terrasse de l’hôtel, au pied du parc national des Calanques. Là non plus ce n’est pas possible, passé 22h00 l’accueil et la terrasse sont fermés.

En rentrant de Cassis, peu avant 22h00, tout le monde est dans sa chambre, mais la terrasse est illuminée, des personnes profitent de la belle soirée, le propriétaire et peut-être des invités ?

Le lendemain matin, après une bonne nuit, calme et dans un lit très comfortable, nous nous présentons sur la terrasse pour le petit déjeuner. Un homme que nous prenons pour un client, nous dit bonjour, il s’agira d’un employé, très professionnel.

Au milieu de la terrasse, une grande tablée composée deux deux couples et d’un enfant en bas age, jouant sur une couverture de bébé avec ses jouets. Surpris, nous comprenons vite qu’ils s’agit du couple d’hôtelier, de leur enfant et de leur famille, occupées à profiter de l’instant, laissant l’employé gérer le reste, ce qu’il fait très bien.

Nous sommes donc dans un charmant petit hotel, proche de Cassis, tenu par une famille, qui profite de l’hôtel non pas comme ses clients mais comme des clients… privilégiés.

Nous décidons de libérer la chambre pour profiter des Calanques, en demandant si nous pouvons y accéder depuis l’hôtel. L’hôtelier nous précise qu’il faut à peu près 2h de marche, alors même qu’il affiche une photo des Calanques sur son site.

Dernière tentative d’être considérés comme des clients, nous demandons ou nous procurer des sandwich, il nous répond qu’il « fallait commander la veille avant 18h, c’est écrit sur le site de l’hotel ».

Dès lors, ce n’est ni un hotel, ni une pension de famille, peut-être une grande maison ou nous sommes tolérés si, en plus de payer, nous ne dérangeons pas les habitants ?

Edit 02/06/23: Beaucoup de texte pour rien, je vous engage vous remettre en question, même si au regard des réponses que vous faites à vos clients mécontents, cela parait...