Nous avons séjourné une semaine au Pierre & Vacances Cassis en couple, dans un appartement prévu pour 4 personnes. Malheureusement, notre expérience s’est révélée globalement décevante et très loin de nos attentes.
Dès notre arrivée, nous avons constaté que les lits n’étaient pas faits, alors que nous avions payé un supplément de 44 € incluant ce service ainsi que deux passages ménage durant le séjour.
Nous avons donc dû faire les lits nous-mêmes à 1h du matin, ce qui n’est pas acceptable compte tenu du supplément facturé. Et encore, nous n’étions que deux. Imaginez une famille de quatre personnes avec des enfants qui devrait déplier et préparer le canapé-lit, fourni non fait, tout en devant installer deux petits lits séparés…
Le lendemain matin, nouvelle déconvenue. Les serviettes fournies étaient tachées, avec des traces jaunes (certainement ce que je pense) et de maquillage. Après les avoir rapportées à la réception, la personne présente nous a gentiment offert un petit-déjeuner (geste commercial), mais sans explication claire. Nous pensions qu’il s’agissait d’un geste valable pour tout le séjour, or il ne concernait que le lendemain.
Deux jours plus tard, une autre réceptionniste, peu aimable, a d’ailleurs insisté pour que nous payions le petit-déjeuner que nous avions réservé pour le mercredi matin. Après discussion, la gratuité a finalement été confirmée, mais le buffet proposé s’est révélé très limité avec seulement quelques viennoiseries et petits pains, sans jus de fruits, ni boissons chaudes etc.
Ensuite, lorsque le ménage a été effectué en milieu de séjour, les femmes de ménage sont parties par erreur avec le double de nos clés, qu’elles nous ont rapporté une heure plus tard. Mais, elles avaient remplacé les draps par d’autres ! tachés de sang ! Oreillers et housses de couette étaient souillés, ce qui est inacceptable dans un établissement hôtelier.
Nous avons dû retirer les draps, retourner à la réception pour les échanger et une seconde fois refaire les lits nous-mêmes.
Sur le plan du confort, l’appartement présente également des manquements. Aucune fenêtre, ni dans la chambre ni dans la cuisine, n’est équipée de store. Les simples rideaux ne bloquent pas la lumière. Concernant la piscine, il est quasiment impossible de trouver un transat en plein mois d’août, nous n’avons pu en profiter qu’une seule fois.
Enfin, nous avons rencontré un problème avec les plaques de cuisson. Aucune notice n’était disponible dans l’appartement et leur fonctionnement n’était pas du tout intuitif. Nous sommes descendus à la réception pour demander de l’aide, mais celle-ci était fermée de 11h à 16h !, avec un numéro d’urgence peu fonctionnel (nous rappelant 1h plus tard.) Les femmes de ménage, sollicitées par hasard, n’ont pas su nous aider non plus. Nous avons finalement dû chercher un tutoriel sur YouTube avec la référence de la plaque pour parvenir à l’utiliser.
En résumé, entre des prestations payantes non respectées, une hygiène très insuffisante avec des serviettes sales et des draps tachés de sang, une organisation défaillante, un manque d’informations claires et un confort limité, notre séjour a été largement en dessous de nos attentes.
La localisation reste agréable, mais cela ne suffit pas à compenser l’ensemble de ces...
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