Camping Sigean - AZUREVA — Hotel in Narbonne

Expérience très décevante dans ce camping. Dès notre arrivée, nous avons été reçus par une personne à l’accueil (Hassania), visiblement excédée. Elle s’est plainte d’avoir dû rester tard sur notre dossier, avec un ton qui laissait clairement entendre que notre présence l’embêtait profondément. Elle semble au bord du burn-out, et franchement, si accueillir des vacanciers est une contrainte pour elle, elle devrait envisager de changer de métier.

Le lendemain, en pleine canicule (près de 40°C), nous avons été expulsés de la piscine avec nos enfants, sans motif clair. Et pourtant, la veille, on nous avait confirmé que nous pouvions en profiter. Aucun règlement communiqué, rien d’affiché, et pendant ce temps, d’autres groupes pouvaient rester. Deux poids, deux mesures.

Quand nous avons évoqué les nombreux avis négatifs déjà présents en ligne, la réponse a été désarmante : “On s’en fiche des avis et des clients.” Un vrai condensé du mépris affiché.

Petit point positif malgré tout : l’agent technique, plus concerné, nous a apporté des ventilateurs — un geste apprécié, même s’il était accompagné d’ironie.

Ce qui est encore plus regrettable, c’est que ce comportement donne une très mauvaise image du groupe Azureva. Ce type d’accueil et de gestion dessert totalement la réputation de la filiale, et c’est bien dommage.

👉 En résumé : un accueil désastreux, une gestion incohérente, et un mépris total des vacanciers. Je déconseille fortement ce camping.

Je réponds à leur réponse: Bonjour,

Nous prenons également note de votre réponse, mais nous tenons à rétablir certains faits importants, car le contenu de votre message ne reflète pas la réalité de notre expérience.

Tout d’abord, nous avons restitué les mobil-homes à 11h, comme indiqué dans vos conditions générales de vente. Il n’y a donc eu aucun refus de respecter l’horaire de départ. Cette affirmation est tout simplement fausse.

Concernant l’accès à la piscine, nous avions demandé la veille si nous pouvions y accéder après la restitution des logements, et votre équipe nous avait donné un accord verbal. Pourtant, une fois sur place, l’accès nous a été refusé, alors qu’un autre groupe ayant également rendu ses hébergements a, lui, été autorisé à y rester. Ce traitement inégal est ce qui a généré notre incompréhension et notre mécontentement.

Enfin, nous réfutons catégoriquement vos accusations d’insultes. À aucun moment il n’y a eu d’insultes de notre part, même si, il est vrai, notre déception a été exprimée face à un accueil que nous avons trouvé froid et peu professionnel. Nous avons simplement exprimé notre ressenti, ce que nous considérons comme légitime.

Nous comprenons que vous teniez à défendre l’image de votre établissement, mais cela ne justifie pas de dénaturer les faits ni de faire porter la responsabilité d’un dysfonctionnement organisationnel sur les clients. Nous maintenons que l’accueil n’a pas été à la hauteur, et que le manque d’équité et de communication a largement contribué à une mauvaise expérience, surtout en pleine canicule et avec des enfants.

Cordialement, Un membre du groupe du...

Au premier abord ce village vacances semble intéressant : jolies photos de chalets sur le site, belle piscine, site arboré....mais quelle déception une fois sur place : le lieu semble à l'abandon

Notre bungalow, 4/5 personnes était vraiment très ancien et décrêpit : le sol grince, les meubles ferment mal, le bac de douche est jaune et entartré, les WC jaunis par le manque d'entretien, les rideaux occultants décolorés et déchirés, sans compter les toiles d'araignée un peu partout

Les chaises pliantes intérieures sont inconfortables et le plateau de la table se décolle, la vaisselle est hors d'âge et nous avons dû la nettoyer pour pouvoir l'utiliser Le logement est mal isolé : nous avons eu froid la nuit, et le matin les vitres dégoulinaient de condensation Le linge de toilette fourni ne correspondait pas au nombre d'occupants du logement

La propreté est très insuffisante, conséquence de nombreuses années sans nettoyage à fond du logement, mais juste du ménage d'appoint fait par les vacanciers : d'ailleurs le forfait ménage à 53€ n'est pas justifié

Les équipements sportifs et de loisirs ne sont pas entretenus : herbes hautes, jeux pour enfants cassés et non sécurisés C'est dommage que l'espace autour de l'accueil soit en piteux état également car il est très agréable avec ses tables de pique nique sous les muriers platane

En conclusion, la gentillesse et la disponibilité du personnel ne suffisent pas à faire e de cet endroit un lieu de vacances agréable Les chalets 5/6 pers dont on voit sûrement les photos sur le site étaient plus récents et apparemment plus agréables : mieux vaut donc payer un peu plus cher et choisir les logements plus récents ; malheureusement lorsqu'on réserve on ne le sait pas et les photos sont trompeuses

Nous avons déjà séjourné dans des centres Azureva, mais celui-là n'est pas digne de l'enseigne : deux étoiles ne donnent pas droit à des équipements de luxe, mais l'hygiène et un confort correct semblent pourtant le minimum exigible

Réveillez-vous dirigeants du groupe : le lieu est super, proche de la mer, de la réserve africaine et des châteaux cathares et mérite vraiment une rénovation totale car il a un très...

Je ne recommande pas du tout. Pour commencer nous sommes arrivés sur le lieu dans les environs de 13h et pas de personnels tous en pause jusqu’à 16h je n’ai jamais vu cela dans tous les campings que j’ai pue faire. Ensuite une fois devant le mobilhome c’est clairement autre choses que sur le site ce n’est pas du tout pareille. Le mobilhome est très vieux et n’est pas jolie du tout. A l’intérieur c’est juste une horreur ce n’est pas du tout mais pas du tout pareil que sur les photos présentées sur le site il n’y a aucun effort de décoration et dans les chambres nous avons plein de fourmis mortes sur le matelas ou des fourmis qui se balade et je peux vous dire que les fourmis sont énormes. Pareille pour le sol et le plafond plein de fourmis morte et plein d’insectes vivants. Le matelas n’est pas propre du tout. Pareil pour certain coin du mobilhome qui ne sont pas nettoyés. Et pour les voitures je ne comprends pas il y a largement la place de la garer à côté du mobilhomme mais non nous devons allé jusqu’au parking puis marcher jusqu’au mobilhome. Et pour la piscine sur le site on voit une piscine avec des tronzates et bien il n’y en a pas une seules . Il n’y a aucune activités ou animations dans le camping ce n’est point divertissant c’est un camping ennuyant a part là piscine il n’y a rien a faire c’est triste. Franchement je suis vraiment très dessus de se camping je ne pouvais même pas dormir sereinement par peur que des bestioles se balades sur tous mon corps et du matelas sale que j’ai vue . Et de plus a l’intérieur du mobilhome il fait humide et super chaud puis les murs je n’en vous en parle pas papier décolle derrière cela se cache pleins d’insectes vraiment une horreur. Avant de venir à se camping j’ai lu quelques avis mais je n’ai pas fais attention et bien je vous le dis j’ai vite regretté. Vraiment camping à fuir je ne reviendrai plus jamais je n’e suis même pas rester trois jours pour vous dire et je ne regrette...