Château de la Prade — Hotel in Narbonne

My wife had pre-booked the day before arrival and paid for a family room, as I was travelling with my Brother-in-Law. On first arrival it took us a while to find the doorbell but we were greeted in a friendly manner. On entering the foyer I was asked for my credit card. We were also advised that there would be no food offered and we were pointed in the direction of Narbonne, fair enough as we had arrived after 19:00. There was no offer of breakfast though :(|The first room we were shown had a double bed, not what was booked. After a short clarification we were then shown the family room, in fact two linked rooms with a double bed in one, two singles in the other and a separate bathroom with shower, dual sinks and a large bath. Nicely decorated if a little quirky, but met our needs.|In the morning I showed the hostess that I had a pre-paid booking with receipt, but from my limited French I got the impression that they had not received it. I therefore asked for a receipt for the payment she had taken on arrival, so that I could follow up with the company my wife had booked through, I did not get one. The excuse was that they would need to go to the office in the 'house'. We packed our bags and vacated our room. We did not rush to leave but nobody appeared with the requested receipt, or to wish us bon-voyage.|I have since emailed several times requesting a receipt but have got absolutely no response. Their card payments are processed by SumUp and do not include the name of the property or their company name against the transaction and therefore verification of the second payment is in dispute. It is a nice place, the chap was friendly enough but the refusal to engage with me to resolve the double payment has soured what could have been a pleasant experience. I have stayed in many places in France, but this will not be one I will be returning to...

We booked one night at Château la Prade, Narbonne (room and breakfast included) in September 2025, expecting a charming and welcoming château experience. Instead, we found the property completely unsatisfactory and entirely different from the description and photographs online.|Access and arrival: The property was very difficult to locate. The entrance gate had no nameplate and was locked. Despite repeated calls and messages, it took almost an hour before someone – apparently a workman, not staff – arrived to let us in.|No host or hospitality: The proprietor was absent, and there was no sign of any staff or other guests. The person who let us in soon left, meaning there would have been nobody on site to assist, provide food or drink, or ensure security.|Security concerns: We had chosen this property for secure parking but were told we could not park inside the grounds, leaving our car outside in an isolated location.|Condition of the property: The garden, pool, and outbuildings were overgrown and untidy. The château itself felt abandoned, dark, and unwelcoming.|Accommodation: The only room offered was up four narrow flights of stairs, unsuitable for anyone with limited mobility or health concerns. No alternative was offered.|Atmosphere: The whole place had an eerie, deserted feeling, with no staff presence and no clear way of re-entering the property after leaving for dinner in the nearby town. We did not feel safe or comfortable staying there.|Overall experience: Staying in a château should be special — something more personal and hospitable than a standard hotel. Here, there was no welcome, no host, and none of the charm or warmth one expects.|In the end, we left immediately and found alternative accommodation elsewhere. The property felt misrepresented and is, in our opinion, wholly unsuitable for guests in its current state or attitude of management.||Nous avons réservé une nuit au Château la Prade, à Narbonne (chambre et petit-déjeuner inclus) en septembre 2025, nous attendant à une expérience charmante et accueillante dans un château. Au lieu de cela, nous avons trouvé la propriété totalement insatisfaisante et complètement différente de la description et des photos en ligne. |Accès et arrivée : La propriété a été très difficile à localiser. Le portail d'entrée n'avait pas de nom et était fermé à clé. Malgré des appels et des messages répétés, il a fallu près d'une heure avant que quelqu'un – apparemment un ouvrier, pas un membre du personnel – n'arrive pour nous laisser entrer. |Absence d'hôte ou d'accueil : Le propriétaire était absent et il n'y avait aucun signe de personnel ou d'autres invités. La personne qui nous a fait entrer est vite partie, ce qui signifie qu'il n'y aurait eu personne sur place pour nous assister, nous servir de la nourriture ou des boissons, ou assurer la sécurité. |Problèmes de sécurité : Nous avions choisi cette propriété pour son parking sécurisé, mais on nous a dit que nous ne pouvions pas nous garer à l'intérieur du domaine, laissant notre voiture à l'extérieur dans un endroit isolé. |État de la propriété : Le jardin, la piscine et les dépendances étaient envahis par la végétation et en désordre. Le château lui-même semblait abandonné, sombre et peu accueillant. |Logement : La seule chambre proposée se trouvait au bout de quatre étages d'escaliers étroits, ce qui n'est pas adapté aux personnes à mobilité réduite ou ayant des problèmes de santé. Aucune alternative n'a été proposée. |Atmosphère : L'endroit tout entier dégageait une atmosphère sinistre et désertique, sans aucune présence de personnel et sans moyen clair de rentrer dans la propriété après être allés dîner dans la ville voisine. Nous ne nous sentions ni en sécurité ni à l'aise pour y rester. |Expérience globale : Séjourner dans un château devrait être une expérience spéciale – quelque chose de plus personnel et hospitalier qu'un hôtel standard. Ici, il n'y a eu aucun accueil, aucun hôte, et rien du charme ou de la chaleur auxquels on s'attend. |Au final, nous sommes partis immédiatement et avons trouvé un autre logement ailleurs. La propriété nous a semblé mal représentée et est, à notre avis, totalement inadaptée aux clients dans son état actuel et avec l'attitude de...

1-Français / 2-English

1- Il y a des expériences inoubliables mais pour certaines telle que celle-ci il faudrait pourtant pouvoir faire une sélection du meilleur pour jeter le reste dans les oubliettes ... Le cadre est magnifique et cela s'arrête là...

Malgré des travaux en cours il y a de nombreux points de dérangements voir certains points critiques à revoir qu'un organisme agréé ferait bien de vérifier. Tout est géré à l'économie maximum qu'importe le confort ou la sécurité. Particulièrement dans les salles de réceptions et leurs dépendances.

Ce que je retiendrai le plus dans cette expérience c'est la mauvaise foi inébranlable des propriétaires qui, sous des airs pourtant sympathiques de prime abord - mais peu acceuillants - , montrent en réalité une dentition de squale sans pitié... Rien n'est jamais de leur faute mais toujours celle des autres. Cela sera donc à vos risques et périls.

Autre conseil, méfiez vous de certains avis publiés sur cette page. Certains ne concernent même pas cet établissement mais des prestations externes voir tout autre.

Cadre 4/5 Locaux/chambres 2/5 Accueil 3/5 Service 1/5 Tarifs 1/5

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2- Some experiences are unforgettable even we would want to forget some details.

At first this establishment seems very good, a pretty environment in a quiet place. But inside it was significantly different.

In reality the owners offer cheap services in cheap homemade renovation facilities and rooms. Renovations are still in progress but some of them are not convenient or seem suspicious, may be dangerous. Take care particularly with public rooms and their outbuildings!

If you're not happy for that it doesn't matter because all issues are your fault. They are permanently of bad faith if you have negative comments. In facts they always find a reason to offload their responsibilities.

Finally the price is not suitable regarding benefits and you might be surprised by some unsaid and unavailable options ...

Surrounding 4/5 Facilities/Rooms 2/5 Hosting 3/5 Service...