Résidence Belle Vue — Hotel in Narbonne

Très contents de ce petit séjour avec notre petite fille de trois ans et demi... ravie d avoir son lit au près du notre hé hé hé... Appartement spacieux bien agencé... Joliment décoré.. Salle de bain pratique avec grande douche italienne, sèche cheveux sur place... Terrasse sécurisée sans besoin de surveiller sans cesse les enfants car bien pensée... Et équipements prévus pour cuisiner un peu... (il manquerait juste un aspirateur et un grand balais pour les séjours plus longs...un produit nettoyant sol multiusage 😉) savonnette prévue dans salle de bain...très sympa... Vraiment un joli cadre et une fonctionnalité au top... Literie confortable... PS... Pensez au café moulu et filtres pour cafetière présente 😋... Le ventilateur tour à disposition rafraîchi bien l atmosphère... Un cahier bien pensé présente les visites alentours une carte et plein d infos pratiques... La communication avec la propriétaire est facile et le système pour récupérer les clefs de façon autonome ( borne informatique en plusieurs langues) est très appréciable... On arrive quand on veut à partir de 14h00...nous...

DÉCEPTION

Quelle déception , réservation effectuée au mois de Septembre pour une location enregistrée pour le mois de Novembre.

Réservation de 3 appartements pour un total de 7 personnes , la responsable de l’établissement a bien évidemment validée notre réservation car nous lui avons tout expliqué par téléphone.

1 semaine avant la date du départ , booking nous appel en nous disant que la réservation doit être annulée car la capacité maximum de personnes est dépassée , surpris nous contactons la responsable de l’établissement qui auparavant avait bien validée notre réservation et nous explique que soit disant son assureur est contre toute réservation dépassant la capacité prévue.

Aucun appel téléphonique , uniquement des réponses via sms , bref aucun respect

La réservation a été annulée sans frais et honnêtement nous ne conseillons cet établissement car la responsable est de mauvaise fois et ne porte pas ses responsabilités, elle jetait l’entière faute sur booking alors que c’est elle qui avait entendue et validée notre réservation.

Bref, vraiment déçu...

Nous sommes venus deux fois, dans des appartements différents. Côté POSITIF: -endroit sécurisé, tranquille, propre. fonctionnement automatisé pratique . literie propre et de bonne qualité. bien chauffé (en hiver, c'est important)

Côté NEGATIF: -l'inventaire de la cuisine n'est pas à jour (pas de ciseaux, de tire bouchon, .... le robinet de cuisine à moitié déboîté, les plaques de cuisson mal nettoyées, Les ustensiles de cuisine (faitout, poêle) en téflon très abîmé et pas de casserole, un saladier en plastique... seulement 5 ou 6 chaines de TV fonctionnaient la dernière fois le 7/01/2019 la première fois le 28/12/2018, la chasse d'eau ne fonctionnait pas du tout (heureusement il y avait une...