Résidence Odalys Essentielle Côté Canal — Hotel in Narbonne

Nous avons réservé pour la première fois auprès de votre organisme de vacances une location d’une durée de 15 jours à la Résidence-Club Côté Canal à Sallèles D’Aude dans le Languedoc Roussillon. Lors de notre réservation le 11 Mars 2019, il est bien précisé dans vos documents, que vous nous avez adressés par mail, que dans notre lieu de résidence, il est mis à notre disposition sur place : Un bar, Un service petit déjeuner etc ….

Lors de notre arrivée à la Résidence le Samedi 10 Août 2019, on nous informe que les services que nous attendions pour notre séjour sont manquant et que certaines prestations ont changées, de là nous tombons de haut. Le service petit déjeuner s’est transformé en un dépôt de pain avec une commande la veille pour le lendemain matin à partir de 9h00 de pains au chocolat, croissants et baguettes. Aucune salle n’est mise à disposition alors que l’on voit bien le restaurant – bar (fermé) dans la résidence. Plus de snack – bar puisque c’est fermé. L’aire de jeux pour notre fils est au fond de la Résidence, comme s’il n’y avait pas d’autres endroits et surtout tout autour il y a des fourmilières donc complètement inutilisable. Les animations le soir sont complètement à revoir et la présence quasi inexistante de votre mascotte ODALITO que nous avons vus 10 minutes au pot de présentation le dimanche 11 Août au matin. Nous sommes abasourdis par votre pratique commerciale totalement trompeuse envers le consommateur, les informations sur votre site repose sur des allégations erronées et des fausses prestations visant à nous induire en erreur. Vous pratiquez donc de la publicité mensongère puisque votre site contenient des informations inexactes. L'article L.121-1 du Code de la consommation stipule que « Est interdite toute publicité comportant, sous quelque forme que ce soit, des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur....Ces informations peuvent concerner aussi bien les caractéristiques d'un produit ou d'un service, les engagements pris par le vendeur, les qualités qu'il possède, etc. Sans évoquer directement la publicité mensongère, Pour nos premières vacances en club Odalys, nous attendions des prestations que nous n’avons pas eues. Avec notre fils nous avons besoin maintenant d’un certain confort que nous retrouvons chez vous à travers certaines prestations : un logement équipé, le kit bébé (payant). Pour nos prochaines vacances nous souhaitons continuer à réserver au sein de vos clubs mais vous pensez bien qu’une telle mésaventure pour notre premier séjour...

Bonjour,

La prestation nous à été vendue par Booking avec une piscine chauffée ; évidemment sur place la piscine n'était pas chauffée ; le seul interet de l'établissement ne l'est plus , la piscine est accueillante pour des ours polaires ou des habitants du nord de l'europe . J'ai constaté de visu ( que le bloc aérothermique de chauffe était éteint ( photos, vidéo prises ) ) . Et nous l'vons appris in-fine ; elle n'est pas chauffée par soucis d'économie ; sérieusement ???

La décoration n'est pas de dernière fraicheur les batiments ont des restes de vestiges d'une ancienne architecture ( piliers de bétons inutiles et disgracieux ) la laverie est censée ne pas pas fonctionner au delà de ( de mémoire ) à 22h ; dans les faits pas de serrure ! Les parasols ne sont pas unifiés et sembelnt disparaitre d'eux-même ( dépressifs ? ) Animation ? aucune , si ce n'est un pot de bienvenue bien chiche et animés seulement par des vendeurs locaux de produits et prestations touristiques .

On sent bien qu'Odalys ne souhaite pas investir et que ça sent le sapin pour l'avenir du lieu !

Mais après tout que demander d'une résidence ( nous le savions ) loin de tout ; de vous retenir ( non ) , de vous divertir ( non ) ; d'avoir une salle de petit déjeuner hotellière type buffet ( non ; uniquement sur commande; nous n'avons pas osé essayer ... ) etc

Cela reste un hotel avec une cuisine dans la chambre !

Quel est le modèle économique ? car mis a part y faire des séminaires ( la grande salle pourrait y être exploitée ! ) ; on ne voit pas vraiment le coté résidence de vacances !

Je n'aurais aucuns mots déagréables ; ni pour la direction locale; ni pour les employés. Peu vu; peu sollicité.

Point positif : la climatisation ; mais avec un bémol ; la configuration du studio ne permets pas de le refroidir entièrement ; résultat ; sur 4 personnes ; 3 ont dormis sous la clim !

Si j'avais 1€ symbolique , j'achéterais la résidence pour la booster !

Et je pense qu'Odalys peut se passer d'une mascotte (absente) ; cette résidence n'est pas un parc d'attractions...

Cela fait plus de 10 ans que nous passons nos vacances dans des résidences comme celle-ci... Et c'est là 1ère fois que nous sommes très déçus!☹️ Concernant le logement, il manquait affreusement de penderie et étagères 🥺 pendant 15 jours mes affaires sont restées dans la valise 😳. La seule attraction qui nous rappelait que nous étions en vacances c'était la piscine... J'aurais préféré avoir l'appart avec vue dessus... Au lieu de ça, on avait vue sur des champs cramés par le soleil ☀️ Sur les images du site, on avait vu des photos aguichantes du resto que nous avons trouvé fermé (covid a bon dos) dommage car avec le bel espace extérieur et le respect des gestes barrière cela aurait pu être plus sympathique. Mon fils voulait aller dans cette résidence car il avait vu des cages de foot sur les photos ... Et bien il a été terriblement déçu car il n'y en avait pas... Parfois je me disais que ça ressemblait à une résidence 3ème âge... La laverie laissait à désirer, car endroit étriqué et bizarrement avec une mauvaise odeur (on aurait dit urine) pas entretenu, poussière et toiles d'araignée (on en trouve aussi beaucoup dans les SAS au gré de nos déplacements) Il y a une salle de muscu qui au 1er abord avait l'air sympa, mais comme tout le reste pas entrenu, appareils débranchés 😔 Tout n'est pas négatif, le personnel était sympa et plus ou moins à l'écoute (A ce niveau, le seul hic, c'est qu'à chaque remarque, le responsable avait une réponse toute prête... Comme le font toutes les personnes qui sont au contact de la clientèle dans beaucoup de...