Résidence Goélia Les Balcons d'Anaïs — Hotel in Saint-Jean-de-Maurienne

We wanted to go to ski at Val Cenis in the French Alps because we were advised by friends that the small resort has great skiing and is not 'over-developed'. The resort is indeed very French, charming and the skiing is very good with many challenging runs and enough less demanding runs to keep the less advanced skier happy. We stayed at the 'Les Balcons (Haut)' apartments. The Haut bit is because there are two Les Balcons, one down in the main part of the village and the other, ours, at the top of the village. The accommodation is basic. We paid extra for a seven person apartment even though there were only two of us! As it turned out you could Never have fitted seven in and we were no more than comfortable! There was a hob and microwave in the kitchenette but no oven, kettle or toaster. There was also no room service so you had to make up your own, small, beds with linen collected when you arrived. The apartment was very warm and there was lashings of hot water when ever you needed it. The reception staff were a joy, friendly and helpful and spoke very good English.|We liked the resort very much and, although a bit remote with long transfer times from Lyon or Turin, it was large enough to have a number of good restaurants but small enough to still be classed as a village. In fact there are two villages in Val Cenis - the lower being Lanslebourg and the higher one which we stayed in is Lanslevillard. One tip I would like to give anyone who goes to Val Cenis - choose accommodation which is close to the bottom of a chair, drag or telecabin lift. You don't want to have to walk for ten minutes, uphill, in your ski boots to get home after a hard...

Nous avons séjourné dans cet établissement en août 2024 (appt 49), et je me dois d’alerter les futurs voyageurs sur les conditions inacceptables que nous avons rencontrées. À notre arrivée, nous avons découvert un logement insalubre présentant des problèmes majeurs : moisissure dans la salle de bain, rideau de douche moisi (changé uniquement après notre demande), réfrigérateur qui ne fermait pas, VMC cassée, mobilier plus qu’usé et, pour couronner le tout, une odeur nauséabonde persistante dans l’appartement.|Nous avons signalé ces problèmes à plusieurs reprises à l’accueil, qui était déjà au courant de l’état du logement, sans que des mesures correctives réelles soient prises. Pire encore, le service client s’est dédouané en nous indiquant que les précédents locataires avaient laissé une "bonne note", comme si notre avis ne comptait pas. Pourtant, les photos que nous avons prises parlent d’elles-mêmes et témoignent de l’état déplorable du logement.|Par ailleurs, un conseil pour les futurs voyageurs : si vous ne souhaitez pas avoir un logement PMR (adapté aux personnes à mobilité réduite), pensez à le préciser lors de votre réservation. Dans le cas contraire, il pourra vous être attribué sans que vous en soyez informés.|En plus des conditions matérielles, ce séjour a été marqué par une perte de temps considérable liée aux réclamations que nous avons dû effectuer : allers-retours incessants à l’accueil, appels téléphoniques (payant), échanges de mails... Tout cela a généré un stress quotidien qui s’est ajouté à notre frustration. Plutôt que de profiter de nos vacances, nous avons passé notre séjour à tenter, en vain, d’obtenir des réponses et des solutions à des problèmes qui n’auraient jamais dû exister.|Cette situation a gâché nos vacances. Deux mois après les faits, faute d’une prise en charge acceptable, nous en subissons encore les conséquences.|Je déconseille vivement cet établissement tant que des travaux de remise en état sérieux ne seront pas entrepris et qu’une vraie considération des clients ne sera pas appliquée. Louer un logement dans un tel état est inadmissible, et ignorer les retours des clients est tout aussi...

Nos 4 premières nuits (arrivée le 02/02) ont été une vraie galère avec : les locataires du dessus qui urinent par leur balcon et quasiment sur nous. Re-belote cette nuit (07/02) pour la 5ème nuit (bazard de 1h45 à 3h00 et ce dès l'entrée dans la résidence jusque dans l'appartement de ces personnes irrespectueuses !) les mêmes qui mettent le bazard avec musique à fond, façon "discothèque" ou "rêve party" (dès 17h00 !!!) + bruit sans fin avec le mobilier qui est déplacé, les portes qui claquent, les hurlements et chants à tue-tête à 0h45 jusqu'à 1h30 du matin) suite au retour de la tournée des bars !!! Le ménage qui n'est pas fait ou alors ??? Couvertures sales avec des cheveux et poils d'animaux. Une nous a été changée.

La Responsable qui est démuni et qui fait de son mieux mais aucun geste commercial. Il faut se contenter de ça !!! Pas de Direction Générale en mesure de vous accorder une réduction commerciale !!! Nous restons toujours en attente de la copie de notre réclamation qui est censée avoir été transmise depuis plusieurs jours... Mais rien !!! Une réservation en ligne qui n'a pas fonctionné et la réduction n'a pas été accordée malgré l'achat du Pass Time. Petite compensation obtenue avec 1 paire de draps + draps de bain + 1 connexion WIFI pour 3 personnes... Cool quand vous payez déjà un abonnement internet !!!

LAMENTABLE, SCANDALEUX, NON PROFESSIONNEL car nous avons payé le prix fort quand même pour être à minima au calme en famille et profiter d'une belle station sur le papier. Même si la responsable est intervenue pour avoir le calme à minima, le séjour est gâché et les fouteurs de troubles eux, sont contents !

Nous ne reviendrons JAMAIS et déconseillons...