Wood Hotel & Spa — Hotel in Saint-Paul

Un hôtel décevant dans divers registres :|Avant l’arrivée à l’hôtel: proposition par mail de remplir un questionnaire pour améliorer notre séjour mais oû on vous demande clairement de renoncer au ménage de votre chambre. Surprenant pour un 4 étoiles. |À notre arrivée à l’hôtel : aucune place pour se garer. J’ai dû attendre qu’une place se libère. Je me suis garée loin de la réception. J’ai trainé ma valise dans les caillasses d’un parking « défoncé ».Sur le mail envoyé on aurait pu me dire qu’il était difficile de stationner et m’inviter éventuellement à effectuer un dépose minute pour notre valise qui était assez lourde. Si on veut réellement améliorer le séjour du client bien évidemment.|À la réception : Le personnel s’est montrée aimable en soulignant le fait qu’il y avait un souci pour se garer en effet.|La découverte des lieux est assez surprenante. On remarque un beau couloir de nage et un hall qui s’ouvre vers ce qui semble être le restaurant de l’hôtel. Malgré l’impressionnant couloir de nage qui se prolonge par une jolie piscine à débordement , on remarque de suite une impression de désorganisation comme quelque chose de mal équilibrée . C’est dysharmonique un peu comme une impression de fouillis. C’est renforcé par une suite de bâtiments en contre bas qui perturbe nettement la vue sur la mer. C’est dommage. En fait, ce sont des villas pour les familles. Les seuls qui pourront bénéficier d’une très belle vue . Car dans les autres endroits, la vue est toujours gâchée par quelque chose. Quel dommage. |La première impression est donc mitigée. Ensuite, on nous à offert une boisson d’accueil insipide. Encore dommage. |Les réservations au restaurant que nous avions faite au préalable pour les deux soirs ont mal été enregistrées. L’une n’était même pas validée. Il n’y a donc pas que l’espace qui est fouillis.|Puis nous avons entendu des clients mécontents qui attendaient leurs chambres depuis une heure et qui se plaignaient ! Je m’autorise à dire que c’est un peu brouillon tout ça. Mon interlocuteur semble l’avoir bien pris.|Nous avons été accompagnées en voiturette jusqu’à notre chambre. Les deux accompagnants dont le chauffeur étaient très aimables et serviables. Nous découvrons alors un environnement chaotique. On nous explique que la savane de St Paul sera reproduite , que des graines ont été plantées, que par la suite, ils n’arroseront plus. C’est l’engagement de l’établissement qui prône une démarche écologique. |Nous notons ma fille et moi que pour le moment, c’est très laid, dévasté, avec de grosses touffes d’herbe qui montrent des lieux négliges et mal entretenus. Plus tard en nous promenant, on aperçoit sur le sol un bout de gaine électrique, du Toupret étalé ayant probablement servi aux travaux , puis encore une grosse gaine disgracieuse qui s’élève comme une grosse verrue le long d’un mur. Ça gâche l’environnement et c’est loin d’être très écologique tout ça.|En arrivant, nous découvrons une chambre très simple loin des codes d’un 4 étoiles. Elle nous apparaît néanmoins fonctionnelle. C’est très propre. Bravo aux femmes de chambre.|Les matériaux qui meublent l’espace sont peu qualitatifs à l’exception du beau couvre lit . Enfin un code 4 étoiles. |Pour la chambre je ne pourrai tout énumérer car se serait trop long mais notons un mini bar qui chauffe la base du tiroir du dessus . C’est dangereux . Ce qui se trouve à l’intérieur est offert mais il n’y à pratiquement rien! Le paquet de ships végétales était bon! Notons aussi une absence de produit de toilette à l’exception d’une mini savonnette ( on vous précise que c’est un cadeau) et un mini tube de crème pour le corps, pas de peignoir et encore moins des chaussons etc. La vue mer est totalement gâchée par le manque de réflexion sur l’implantation des locaux constituant l’hôtel. Et c’est valable pour presque tous les endroits de l’hôtel. Dommage. La literie est très moyenne et là où nous étions logées on entendait les voitures. Pour la chambre on est très loin d’un 4 étoiles. |L’expérience au spa a été gâchée aussi. Encore un dommage. Nous avions réservé un massage à 195 euros par personne avec un complément hammam /jacuzzi avant le soin.Le massage était de qualité . C’est à souligner mais les infrastructures sont toutes à revoir et lors de notre passage heureusement qu’il y avait peu de personnes. Impossible d’imaginer s’y détendre avec plus de clients. Ici je ne vais pas non plus tout détailler mais Il manque des buses au jacuzzi, seulement deux personnes peuvent en profiter. Les autres n’ont plus qu’à faire trempette! Et le hammam est d’une laideur absolu.Il est d’un vert à vomir et les finitions sont du même niveau ( joints en ciment dégoûtants, idem pour l’évacuation remplie de saleté). Au moment de démarrer la première prestation , il a fallu aller faire une réclamation. En effet, le hammam n’avait pas été mis en marche. Là aussi, je ne vais pas tout détailler mais il y a de quoi dire! Ce spa est malheureusement très mal conçu. Encore un grand dommage. La ménager s’est gentiment excusée et nous a offert un bon cadeau pour refaire ultérieurement ce que nous avions loupé ainsi que quelques échantillons mais a oublié de nous remettre les flacons qu’on nous avait promis en arrivant pour prolonger les effets du soin. Encore un oublie et encore dommage.|Au niveau du restaurant il y a peu de choix mais c’est plutôt bon voire excellent. Le service a été très variable. Le personnel est avenant mais étourdi. On remarque clairement le manque de coordination, de savoir faire et de professionnalisme. Mais on est quand même servis rapidement. Tant pis si le cocktail est oublié. On le déguste avec son plat quand on pense à vous le ramener ! Félicitations pour le beurre fait maison par le chef. Il est incroyable. Ça c’est du 4 étoiles.|En revanche le buffet du petit déjeuner est à revoir et supprimer les suppléments payants serait appréciable . Car ça donne clairement l’impression que tout est fait pour faire débourser de l’argent aux clients . Expliquer aux touristes que le riz chauffé est le petit déjeuner traditionnel à La Réunion serait plus pertinent et plus honorable pour un 4 étoiles. Et le servir chaud plutôt que froid aussi. Idem pour la bouteille d’eau mal filtrée qui garde le goût de l’eau du robinet et qu’on vous facture 2,50 au restaurant du soir. |On imagine qu’il faut de l’argent pour finaliser cet hôtel en chantier mais quand même à force c’est pathétique et indécent. |Quand on choisit une prestation 4 étoiles, on s’attend à beaucoup mieux, surtout quand on a des références dans d’autres établissements. On peut facilement comparer. |De plus ,on ne va pas dans un 4 étoiles pour faire une expérience écologique. Et même si l’hôtel incite à quelques précautions comme dans tous les établissements actuellement, en faire une carte de visite à ce point ça devient grotesque surtout avec des sets de tables en plastique aussi vilains et une piscine autant chlorée. C’est incohérent pour un établissement qui met en avant un engagement écologique. Et à l’hôtel on ne va pas à la piscine municipale! Prenez exemple sur le Lux hôtel. On a l’impression de nager dans un étang chez eux. |Un grand merci néanmoins au personnel. Et en particulier aux femmes de chambre : toutes souriantes, aimables, et le ménage est très bien fait. |Et bravo pour la préparation de la chambre le soir avec les deux petits chocolats offerts qui vous rappellent que vous êtes bien dans un 4 étoiles. |Merci à Douglas et à un autre monsieur probablement d’origine italienne. Ils se sont distingués par leur posture professionnelle , surement riches d’une expérience au sein de d’autres établissements qu’ils mettent en...

Une expérience unique et reposante 1- Accueil L’arrivée à l’hôtel est très bien. Vous avez tout de suite un aperçu de votre séjour : une ambiance raffinée dans un cadre moderne et un environnement naturel exceptionnel face à la mer. Le service d’accueil est chaleureux et une boisson maison est proposée le temps de régler les formalités. L’espace d’accueil est très agréable. D’ailleurs, c’est le seul élément plus ou moins négatif : le parking intérieur est assez limité en nombre de places. 2- Chambre Nous avons été conduits à notre chambre en voiturette et nous avons pu découvrir l’établissement. Le contraste entre le noir des bâtiments et la couleur de la savane est magnifique. Nous avions une chambre DELUXE HORIZON n°604. J’ai été légèrement surpris par la vue qui donne un peu sur les habitations (bien qu’assez éloignées pour ne pas avoir de vis-à-vis). Je m’attendais à une vue uniquement sur la savane, mais au final, nous avions la tout un panorama ; les habitations ont donc été rapidement oubliées. La chambre 604 vous garantit une intimité totale, étant donné qu’elle est située au bord de la falaise, sans aucun passage d’autres clients de l’hôtel. Le mini-bar est offert, avec de quoi se rafraîchir et manger quelques produits locaux. Petit point négatif : la climatisation ne capte la télécommande. Dans l’ensemble, la chambre est parfaite. 3- Service La voiturette électrique a toute son utilité, car certaines chambres sont assez éloignées des pièces de vie de l’hôtel. Nous n’avons pas profité du spa, mais celui-ci avait l’air très bien. La piscine et ses alentours sont bien équipés, et vous avez le choix entre transats ou canapés très confortables. Parfait pour un coucher de soleil au bord de l’eau ! La correspondance entre la chambre et l’accueil se fait via votre portable et est très rapide. Cependant, pas de fer à repasser avant 8 h 00. Le chemin reliant la chambre et le centre de l’hôtel vous permet, notamment la nuit, de vous relaxer (attention cependant, la majorité des chambres donnent sur le chemin : veillez à fermer vos rideaux à la nuit tombée, car l’intérieur de la chambre est complètement visible. Nous avons eu la surprise d’apercevoir des gens dans leur plus simple appareil 😉). 4- Restaurant Le restaurant est un énième point fort de l’hôtel. La salle est complètement ouverte sur la vue et est délimitée par la piscine à débordement. La salle offre plusieurs espaces adaptés aux familles (tables plus grandes et éclairées), aux professionnels (tables standard mais plus personnelles) et bien sûr aux couples (lumière tamisée et une certaine intimité). Le service est tout ce qu’il y a de plus correct et vous accompagne du début à la fin de votre repas. Nous avons, pour la première soirée, découvert le menu en six temps et ce fut une véritable surprise. Les repas étaient savoureux, avec l’utilisation de produits locaux et certains produits raffinés venant de l’étranger. Les cocktails signatures sont excellents. Pour la deuxième soirée, nous avons découvert la carte, et encore une fois, nous n’avons pas été déçus. Seul élément qui nous a un peu questionnés : la répartition dans la salle. Pour le deuxième soir, nous avions demandé à avoir la même table que la veille, mais il nous a été indiqué qu’il n’était pas possible de réserver de table. À notre arrivée, le soir, des tables étaient encore libres, et ce même quand nous avions commencé notre repas. Mais seulement deux tables nous ont été proposées. Pour ce qui est du petit déjeuner, je n’ai clairement rien à redire. C’est de loin l’un des meilleurs petits-déjeuners qu’il m’ait été donné de voir dans un établissement à La Réunion. Il est à la fois varié, bon et composé de produits faits maison. AVIS GLOBAL Je recommande bien sûr avec beaucoup de plaisir cet établissement. Il offre un cadre parfait pour se ressourcer sans avoir à trop s’éloigner des côtes. Le service y est quasiment irréprochable et vous permet de profiter au maximum de votre séjour. Je dirais que le rapport qualité-prix est complètement respecté, voire surpassé. Je vous le...

Un lieu prometteur, mais encore en rodage… Nous avons séjourné récemment au Wood un établissement tout neuf au cadre exceptionnel, situé face à l’océan, bercé par le bruit des vagues. 🌊 🛎️ L’accueil .À l’arrivée, verre de bienvenue, mais… verre sale avec des taches de peinture (!). Voir photo et vidéo! Aucune information sur les services, les horaires ou le fonctionnement de l’établissement ne nous a été donnée à la réception. Heureusement, la personne qui nous a conduit en voiturette jusqu’à notre chambre a su tout nous expliquer (horaires petit-déj, dîner, etc.). 🏠 La chambre 502 (un peu loin tout de même ! Mais vraiment un calme extrêmement reposant🧘‍♀️) Très belle, spacieuse, déco bois élégante. Pas de peignoirs ni chaussons, ce qui étonne dans un hôtel 4*.Plusieurs défauts de finitions visibles (peinture, béton ciré, joints) → l’hôtel est encore en travaux. Quand on a quelques connaissances dans le bâtiment (merci à mon mari 😅), on repère vite ces manquements. 💫 Mention: le service du soir à 18h30 qui passe en chambre pour proposer de préparer le lit et offre un petit chocolat un geste raffiné ☺️le chocolat : on ne refuse pas ! 😋 🍽️ Petit-déjeuners (2 matins) Choix varié : pain au chocolat, croissants, cakes sucrés/salés, crêpes, fruits, bacon dinde ou porc, ti riz chauffé au piment (un vrai délice !). Possibilité de commander des omelettes. − Charcuterie servie le premier jour immangeable : mauvaise odeur, texture gluante → pas fraîche. − Omelettes servies à l'inverse des cuissons demandées → déception. Le 2e jour, nous avons préféré ne pas en commander d'omelette ! 🍽️ Dîner du samedi soir Réservé pour 19h30. À notre arrivée, on nous installe sur une table exposée au vent glacial. Attente de plus de 30 min avant qu’un serveur daigne venir, alors que des clients arrivés après nous (résidents ou pas) étaient mieux placés et servis rapidement.À 20h10, enfin un serveur (chaleureux) vient prendre notre commande. Nous choisissons le porc croustillant, accompagné de légumes, frites de patate douce et un gratin chouchou en supplément. ✅ Les plats étaient excellents, bien présentés, savoureux — ça nous a presque fait oublier le mauvais départ. Un autre serveur vient nous débarrasser, nous propose le dessert et gentiment de changer de table en voyant notre inconfort face au vent : geste très apprécié ! 🌙 2e nuit..Rien à signaler, calme et reposante, contrairement à la première nuit perturbée par un bruit assourdissant type moteur . 🏖️ Dernier jour & déjeuner Check-out effectué, nous décidons de profiter de la piscine. Une serveuse très agréable nous propose la carte du bar. Nous commandons deux boissons,cela sera accompagnées cette fois d’un petit bol de chips locales (patate douce au sel de St-Leu), comme celles du mini-bar (gratuites). C’était la seule fois du séjour qu’un grignotage nous a été offert lors d’une commande : un petit plus qui devrait être systématique dans un 4*. À 14h, nous voulions goûter la focaccia au poulet, non disponible la veille. Cette fois, nouvelle déception : on nous annonce qu’il n’y a plus celle au poulet, uniquement au thon ou chèvre… alors que le restaurant est déjà fermé . Nous commandons la version au thon, avec 2 portions de frites de patate douce (dont une en supplément).Un serveur nous apporte un seul bol. À notre remarque, il retourne voir en cuisine : il y a eu erreur de la serveuse. 10 min plus tard, nous recevons notre focaccia avec 2 bols supplémentaires = 3 portions de frites au total… 😅

✔️ Conclusion Le Wood Hôtel a un énorme potentiel. Le lieu est magnifique, les chambres charmantes, le cadre apaisant.Mais l’hôtel n’est pas encore au niveau d’un 4 étoiles. Trop d’incohérences, de défauts dans les finitions, de désorganisation dans le service.Heureusement, certains membres du personnel sont passionnés, attentionnés, à l’écoute, ce qui sauve l’expérience.👉 Une fois les travaux terminés, l’équipe stabilisée et les détails peaufinés, il a toutes les chances de devenir une référence à La Réunion, à la hauteur – voire au-dessus –...