Hôtel Mercure Chantilly Resort & Conventions — Hotel in Senlis

Terrible and actually revolting experience.||||I check in and get told I’d been upgraded - ok, no issues there. The room was okay but nothing special (I believe it was room 135). ||||But I woke up in the middle of the night (3 AM) after a long trip to France, only to find a bedbug had bit me. I thought it might just be one, but I still cautiously checked. After flipping pillows and checking the sheets, I kept finding more. Finally I tore off the mattress cover and again more and more bugs. In short, the bed was COVERED IN BED BUGS. ||||I went to the reception at 3AM and got a cold “sorry” and “here’s a new room”. ||||The new room (room number 103) was not only a downgrade, but also next to a very loud power generator that buzzed every minute, non stop. Other problems: ||||- The carpets are dirty and stained. ||- No power outlet in the bathroom.||- The rooms are not sound proof at all, it’s a total lie. ||- Why put a coffee machine in the room if you are not going to provide pods? ||- Staff never greets anyone. Very cold and rude. ||- Despite the incident (I showed the staff photos of the bugs as proof at 3AM when I went to the reception) no compensation was offered. No discount. No apology. Literally nothing. ||||This was a business trip and paid by my employer, but almost 1.000 EUR for 3 nights and having level of service and hygiene is despicable. ||||||You...

One of the worst hotels I've ever stayed in. Firstly they dont tell you in advance of the 50€ guarantee they take PER NIGHT PER ROOM. You only find out when you get there. They either don't replenish the water in the room or don't clean the room. Or they add more water after complaining and then remove it again. Two rooms were not ready until nearly 5.00pm because "the guests occupying the rooms wouldn't leave" and also made my guests pay for water whilst waiting. The doors to the rooms are heavy enough and slam shut fast enough to cause damage. Three small lamps in the room so if you want light in the room you have to open the curtains for everyone to see inside because there are no net curtains. No printer in the "business centre". Asked for a twin room which ended up being a double, then asked another 3 times only for it not to be done until we complained again in the evening. Poor/slow service at the bar, gives wrong order then puts cold milk in cappuccino. Then they took the guarantee for all rooms from one of the guests and offered to charge my extras to his card. Oh btw the guarantee takes weeks to return back to the card. Room service is only open at the same time as the restaurant, doesn't that defeat the purpose of room service? What else... I could write a book about this place. Avoid them and stay at the Hyatt or...

Je reviens d’un séjour au MERCURE CHANTILLY RESORT & CONVENTION.|Situé à la sortie de la commune de Vineuil Saint Firmin, vous découvrirez un site splendide dans un secteur boisé au bord du golf. Le château de Chantilly est situé à quelques kilomètres de l’hôtel.|Une fois votre véhicule garé sur l’immense parking gratuit, vous entrerez dans le hall d’accueil très classe.|La réception est très moderne car elle ne ressemble pas du tout à une réception traditionnelle.|Le personnel est accueillant et agréable. On vous amènera même quasiment jusqu’à votre chambre.|Pour ma part j’avais réservé une chambre standard qui était déjà très bien.|Elle dispose d’une entrée avec un placard, coffre fort et même une planche à repasser avec un fer. Et en prime nous avions des|peignoirs et chaussons (en théorie il n’y en a pas dans la version standard).|Ensuite vous avez la grande chambre d’une vingtaine de mètres carrés composée d’un grand lit double de 1,80 m très confortable ainsi qu’un écran plat de télévision, minibar (qui était vide mais du coup peut servir de frigo pour vos propres boissons ou autres), bouilloire avec café et thé à disposition, carafe d’eau que vous pouvez remplir via les multiples fontaines de l’hôtel, wifi gratuit, bureau avec prises (classiques, RJ45 et USB), table de nuit, éclairages diverses et climatisation réversible.|Au niveau de la salle de bain : lavabo, produits de lavage eco-responsable de la marque NUXE, sèche-cheveux, mouchoirs, miroirs, baignoire avec pare douche et wc.|La décoration de la chambre dans son ensemble est sympathique.|Petits bémols quand même : |- Le pare-douche n’est pas manipulable (ou alors je ne suis pas doué) ce qui rend difficile la montée/descente de la baignoire. En plus il était pas très propre sur le bas arrière.|- Même si le wc se situe à l’arrière de la baignoire, dernière une petite cloison, une porte serait vraiment un plus pour l’inimitié. La porte de la salle de bain n’est pas top pour garantir celle-ci. Bref on attend tout depuis la|chambre.|- J’ai découvert 2 chewing-gum sous le champignon de bonde du lavabo.|- J’avais des capsules de café mais pourquoi ? Elle est était où la machine pour pouvoir les utiliser ? J’ai cherché partout…|- La décoration de la salle de bain est décalée par rapport à celle de la chambre.|L’hôtel dispose d’un espace détente avec diverses machines pour effectuer votre séance de sport ainsi qu’un coin tisanerie (thé, café, eau). Mais aussi une piscine avec sauna et hammam. Enfin des vestiaires très bien équipés. Les serviettes de piscine sont à disposition gratuitement.|Petits bémols quand même au sujet de la piscine : |Si celle-ci est agréable, on ne peut pas dire que la partie « plage/détente» le soit vraiment : présence de détritus, touffes de cheveux et fourmis. Les transats sont pas très propres. Il était pourtant 9h45 et le personnel était déjà passé apparemment… dommage.|Pour terminer cet avis, le petit-déjeuner était top. Il y a de tout mais vraiment de tout ! Donc vous pourrez vous régaler peu importe vos goûts. En revanche il faut éviter de débarrasser trop vite les tables… |Concernant le restaurant de l’établissement « L’Epicierie », ce dernier sera noté sur la page dédiée.|Bref mise à part les quelques petites imperfections mineures, je peux vous dire que vous allez passer un excellent séjour.|Découvrez toutes les...