Holiday & Wellness Park Texas MV — Hotel in Hagenow-Land

Sowas haben wir noch nie erlebt. Dazu werden wir auch noch mal Booking separat anschreiben. Wie kann man denn in Coronzeiten damit werben, dass zusätzliche Hygienemaßnahmen durchgeführt werden?? Dann will ich gar nicht wissen, wie schmutzig es sonst ist.

Vorweg möchte ich noch erwähnen, dass das Essen im Restaurant wirklich hervorragend ist (preislich aber schon sehr gehoben!!) und auch das Bogenschiessen viel Spaß macht. Die Ferienwohnung ist ganz schön eingerichtet und das Personal war größenteils ganz nett. Aber diese Zustände bei der Sauberkeit sind ein absolutes No-go! Da ich selber noch etwas arbeiten musste, habe ich gar nicht mitbekommen, was meine Frau noch alles im Haus gereinigt hat. Hätte ich das vorher gesehen, wären wir direkt wieder abgereist. An der Rezeption das Thema auch noch mal angesprochen, hieß es dann, dass der Verantwortliche im Urlaub ist. Aber der Dreck ist nicht erst seit gestern da. Gut, vielleicht hatte er 10 Wochen Urlaub... Wir hatten auch mehrere Leute darauf angesprochen, die schon seit Jahren wiederkommen, die uns ALLE bestätigt haben, dass sie die Umgebung toll finden, aber das Thema mit der Sauberkeit schon immer ein Problem war. Am Anreisetag müsse man eben erst einmal selber putzen. Klebrige Gummibärchen im Schrank (schöne Grüße an die Putze, die haben wir nicht entfernt, da uns das echt zu eklig war), Kackspritzer an den Kacheln neben dem Klo, ein völlig verdeckter Fussboden im Wohnzimmer, überall lange schwarze Haare im Bett (keiner von uns hat lange schwarze Haare. Die Putzfrau allerdings auch nicht. Müssen also von den Vormietern gewesen sein. Würg) Chipskrümel auf dem Wohnzimmertisch, überall Dreck auf der Ablage. Dazu läuft das Wasser im Bad nicht vernünftig ab, so dass gefühlt das Badezimmer immer unter Wasser steht, wenn man duscht. Die schwarze Schimmelbildung auf den Bildern zeigt auch, dass das Problem nicht erst seit gestern besteht. Meine Frau war am Anreisetag und am Folgetag insgesamt 3 Mal an der Rezeption (ich selber wusste bisher nur von 2 Mal, aber meine Frau wollte mich schonen). Der Geschirrspüler ist übrigens immer noch kaputt. Der soll wohl direkt vor unserer Anreise kaputt gegangen sein. Da stand aber auch noch dreckiges Geschirr drin. Ein dreckiger Aschenbecher direkt an der Haustür hat uns übrigens auch einen tollen Empfang beschert. Den Grill kurz inspiziert, ob wir vielleicht mal grillen wollen. Ne, lieber doch nicht. Wird lieber als Aschenbecher genutzt.

Das ist so schade, dass eine an sich so tolle Anlage mit solchen klasse Möglichkeiten so dermaßen dreckig ist. Für uns war es das erste und definitiv...

Einfach nur Grauenhaft!

Vom 15.01. bis 17.01.2025 buchten wir eine Ferienwohnung für 5 Erwachsene und 2 Kinder. Schon bei der Ankunft gegen 17 Uhr ließen die Räumlichkeiten nichts Gutes erahnen. Die Räume waren mit 15/16 Grad unterkühlt und die Warmwasserversorgung ebenso. Unseren bei der Rezeption erklärten „Ausnahmezustand“ zum Thema Heizung und Warmwasserversorgung wurde mit einem kurzes Bedauern und dem Hinweis, dass das Problem bekannt wäre und der Service daran arbeitet. Die Mitarbeiterin wirkte auf mich bemüht, aber auch völlig überfordert. Nach dreimaligem persönlichen Anfragen zum Stand der Dinge in der Rezeption - eine telefonische Kommunikation ist über Handy kaum möglich! - gab es keine Lösung der Probleme. Die Zusage, dass sich bis 21 Uhr der Monteur bzw. Resortleiter bei uns meldet, verlief im Nirvana. Beim Versuch, gegen 21 Uhr nochmals bei der Rezeption vorzusprechen war diese geschlossen und Niemand erreichbar. Um diesen Zustand nicht länger erleiden zu müssen stornierten wir am frühen Morgen die Wohnung und checkten im Van der Valk Hotel Wittenburg ein. Ein herzliches Willkommen, warme Hotelzimmer und heiße Duschen gaben uns dort noch die Chance, an der Beerdigung meiner Mutter teilnehmen zu können.

Zwei eMails an die Geschäftsleitung sowie telefonische Nachfrage zum Vorgang sind bis heute NICHT BEANTWORTET. Weder die Zahlung einer Rückvergütung noch eine Erklärung oder Entschuldigung sind von der Resortleitung bei uns angekommen, was eindeutige Rückschlüsse auf die Umgangsformen und Zustände mit den Gästen in diesem „Ferienresort“ zeigt. NULL STERNE! Leider müssen wir aus technischen Gründen einen Stern vergeben. Nie wieder!!!

Um die Liste zu vervollständigen hier weitere Mängel: Das Mobilar zeigte sich in abgewracktem Zustand mit Sperrgut-Charme. Die Küchenzeile „leistete“ sich einen DEFEKTEN Geschirrspüler. Einen Kühlschrank suchte man vergebens. Kühlmöglichkeit in Form einer Gastrokühlung zeigte sich in einem der Schlafzimmer und ließ einem bei Betrieb durch lauten Aggregatleauf nicht in den Schlaf kommen. Kaffeemaschine und Toaster ließen sich nur direkt an der Spüle mit Strom versorgen. Geschirr war spärlich, unsauber und in die Jahre gekommen. Für sieben Personen nur 6 Schlafdecken.

PS: Der Besuch im Ressort-„Restaurant“ bei Dosen-Champignons auf verbranntem Schnitzel und der Versuch einer konstruktiven Aussprache mit der Servicekraft/Köchin ergaben kein Verständnis und möchten wir nur wie folgt kommentieren: Qualität mangelhaft Service...

Liebe Eltern, wir möchten mal von unserer Erfahrung im Texas berichten.

Wir hatten unsere Kinder zum Schwimmkurs angemeldet. Es war ein kleineres Becken und auch nur 1,34 tief. Das war für unseren Sohn (er ist sehr ängstlich gewesen) genau richtig. Seine Freundin konnte schon schwimmen, sie war nur noch etwas unsicher. Ulfs Einschätzung war, dass unsere Beiden es definitiv in den 10 mal schaffen werden. Das bestätigte er uns auch 2 weitere Male. Num sind diese 10 Einheiten um. Allerdings mussten wir schnell feststellen, dass der Schwimmkurs mehr dem Spiel ,,Entenangeln" gleicht. Die Kinder schwimmen 20 Minuten mit Schwimmgürtel, Brett oder Schwimmpads immer in der Runde rum. Anschließend folgt eine kleine Pause und weiter geht's. Das verändert sich auch nicht. Es bleibt immer genau gleich. Voller Schwimmgürtel, Brett oder Schwimmpads. Es wird kein tauchen oder reinspringen geübt. Was man für ein ,,Seepferdchen,, bräuchte. Hinzu kommen die Umgangsformen gegenüber den Kindern. Ulf ist sehr herrisch und grob gegenüber einzelnen Kindern. Besonders ängstliche Kinder werden hart angesprochen und ins Wasser geholt. In Gesprächen hat er uns mehrfach gesagt, dass er Kinder seit 1,5 Jahren zum Unterricht (mit Pause) hat. Er teilt den Eltern geschickt mit, dass die Kinder noch die und die Defizite haben. Das ist nicht immer der Fall. Und dafür zahlen Familien über 150,00 Euro für 10 mal (45 min) plus jedesmal 3,50 Eintritt. Wir sind uns sicher, dass es nur ums Geld geht. Sonst würde man mit den Kindern anders arbeiten.

Und das Texas an sich ist einfach nur dreckig. Der Pool ist innen braun belegt, was nur gereinigt werden müsste. Die Umkleiden und Duschen stinken. Überall sind diese schwarzen Fliegen, die aus den Abflüssen kommen. Hygiene in den Sanitären Räumen katastrophal. Eltern werden gerne beim Schwimmtraining raus geschickt und diese nutzen dann das Restaurant. Aber auch hier ist das tägliche ,,Familientreffen,, um 16.00 Uhr im Restaurant mehr im Mittelpunkt als die Kundschaft. Und mal kann man 16.00 Uhr was aus der Küche bestellen und mal nicht. Eigene Aussage einer Angestellten: ,,Ich schaue mal wie er drauf ist." und ,,Ich habe sie jetzt mal selber gemacht." Ein junger Mann ist dort an der Rezeption zum Badebereich und als Kellner, er ist wirklich kompetent und sehr aufmerksam aber er alleine ist auch keine Rettung für das Unternehmen.

Es könnte wirklich ein sehr schöner Ort sein aber leider wird das schöne Fleckchen nicht gepflegt.

WIR...