Van der Valk Resort Linstow — Hotel in Krakow am See

Our stay here has been quite a disappointment. The resort has so much potential and may have been a great place once but it did not live up to our expectations. ||Our main reason for booking this resort was the pools, however most of them, the outside one included were closed. The kids enjoyed the one pool that was in fact open the very first day but were quite bored after a while. Guests should either be notified when certain attractions are under maintenance so that they have the option of going elsewhere, and/or be provided a discount.||We lived in one of the cottages which were spacious both indoors and outdoors. Each house has a small garden and as we were travelling with our dog the garden was much appreciated. However the garden and cottage could have been kept better. The grass was cut recently but there were weeds everywhere and inside the cleaning had been poorly done. There was cobwebs and dust in many places and one of the bedrooms had an unpleasant smell, almost like old urine. We tried to air the bedroom but the smell persisted throughout our stay.||The kitchen is quite well equipped with a coffeemaker, kettle, toaster and more. We were happy to have a freezer compartment for ice cream and such. However, cooking was a bit difficult. We struggled using the two heaters on the stove simultaneously as they were placed very closely. We only had one frying pan which was a bit too big, making it difficult to use the other heater at the same time.||Towels could be provided for a fee, which we did not purchase as we had brought our own beach towels. We would however appreciated smaller towels in the bathrooms for drying after washing our hands. There was also no hand soap so we had to purchase this ourselves.||Customer service has not been great. Many of the staff members do not speak even a little bit of English, we had to use google translate for communication. One night our son became ill and therefore we needed the bedding to be changed. When notifying the reception they told us that it would be handled during the day. Some time later a young worker arrived and simply handed us some clean sheets through the door. For one, we did not receive everything needed and had to yet again use google translate to explain what we needed although we had explicitly told the reception what bedding was needed. We also found it strange that we had to make the beds ourselves. Even worse was that the worker left without retrieving the dirty beddings.||We were also very annoyed at the restaurant. The first evening we went to one of the restaurants for dinner. At first we were met with an employee which greeted us nicely and explained the difference between the two restaurants within the hotel area. One was a la carte and the other offered a buffet and pizzas. We decided on the latter. The servers there were disengaged and barely even noticed our presence. It was highly unclear if we were to be seated by a server or if we should have chosen our own seats. After asking we were shown to a table. There we sat for quite some time before we yet again had to approach the staff to ask if orders were taken at the table or if we had to place our orders at the bar/counter. A server came to our table after that and the time was about 8.40 pm when we placed our order. Buffet for us adults and pizza for the Roughly 10-15 minutes later the kids pizzas arrived and my husband and I went for our first servings. We had waited for the kids to get their pizzas as we wanted to eat together. The food looked and tasted very good, but when we went to get some more they had removed the whole buffet. Apparently they only served the buffet until 21 pm which we were not informed of at any point, either when placing our order or when they served the pizzas and surely must have seen that we had not yet started at the buffet. We were very disappointed and still very hungry as we had only started off with some salad, bread and snacks. When we told the staff they did not apologise and simply told us that the buffet closed at 9 pm. We had to discuss the issue with the staff three times before they eventually offered to let us pay for only one buffet instead of two. We were not very happy about this as the buffet costs as much as 30 euros per person and we had hardly eaten anything but we found it pointless to discuss the matter any further with the non service minded staff. To make matters worse, the server later approached us to tell us that we must arrive much earlier to the restaurant next time to not miss out on the buffet again. As far as we were concerned, there would be no next time. Extremely bad!||At the pool the ”lifeguards” (if you can call them that as we highly doubt that they are trained as such) were even more disengaged than the restaurant workers. They did absolutely not supervise the pool area and one other guest even told us that they had noticed a lifeguard leaving the premises unattended for over an hour. The lifeguards work in either pairs or by themselves, which is far too few compared to other pool areas. We noticed them frequently leaving through an emergency exit/backdoor to smoke which was not only safety concerning but it also smelled terrible when they came back inside.||The kids enjoyed the playground and trampolines (you have to pay for the latter). We did not try the minigolf but it looked like fun. However, the main attraction for us was the waterpark and as it was under construction (or simply just permanently closed due to laziness or the resort not interested in any expenses) we were not pleased with our stay. Had we known, we would have made plans to stay elsewhere. We will not be recommending the resort and will not be...

Meine Frau und ich hatten das Arrangement „Auszeit zu Zweit für 2 Nächte“ gebucht und reisten voller Vorfreude und freudiger Erwartung in das Van der Valk Ressort Linstow.||Das Arrangement beinhaltete 2x Übernachtung, 4-Gang-Candlelight-Menu im a la carte Restaurant, Eintritt in die Saunalandschaft, Rosenblütenbad zu zweit sowie Glas Sekt pro Person mit anschließender Ganzkörpermassage||Wir haben uns an der Rezeption namentlich vorgestellt und mitgeteilt, dass wir eine Reservierung haben. Der Mitarbeiter an der Rezeption erkundigte sich kurz, wie viel Zimmerkarten wir benötigen und übergab uns dann eine Klarsichtfolie in der sich die Zimmerkarten, ein paar Flyer und eine kleine Pappkarte befanden. Auf der Pappkarte stand lediglich das Datum bzw. die Dauer unseres Aufenthalts.||Es erfolgten keinerlei Informationen, wann bzw. wo das Frühstück stattfindet. Wir erhielten auch keine Information darüber, wann unsere Anwendungen bzw. das Candle-Light-Dinner stattfindet. Erst auf Nachfrage wurde uns zumindest mitgeteilt, wann unsere Wellnessanwendung erfolgen sollte. Zum Candle-Light Dinner konnte keine Auskunft gegeben werden… da müssten wir schon selbst im Restaurant nachfragen.||Eine Info, wo sich der Fahrstuhl bzw. unser Zimmer befindet, erfolgte ebenfalls nicht, genauso wenig freundliche Worte wie „einen angenehmen Aufenthalt“ oder ähnliches.||Soweit die „großartige/freundliche Begrüßung“ in diesem Hotel bzw. Ressort.||Kurz noch ein paar Infos zu unserem Zimmer:||Das Zimmer ist zweckdienlich, allerdings schlicht. Der zum Zimmer gehörende Balkon ist seitlich nicht von den anderen Hotelzimmern abgegrenzt. Man kann völlig problemlos jederzeit von einem Balkonbereich zum Nachbarn und auch weiter zum nächsten gehen. Es gibt keine Trennwende oder einen Sichtschutz zwischen den jeweiligen Einheiten.||Das Badezimmer lässt sich nur mit einer sehr rustikalen Schiebetür verschließen, die bei Bewegung sehr knarrt. Mit der selben Tür kann man über den Schiebmechanismus auch den Flur verschließen. Der Lichtschalter für das Bad befindet sich völlig unpraktisch direkt hinter der Schiebtür, so das dieser schwierig zu erreichen ist.||-------------------------------------------------------------------------------------------------||Nachfolgend nun die für uns schlimmsten Punkte, die uns den Aufenthalt so unangenehm wie noch nie zuvor in irgendeinem Hotel haben werden lassen.||Das 4-Gänge-Candle-Light Menu verdient seinen Namen in keinster Weise. Der reservierte Tisch war lieblos eingedeckt (keine Wein- / Wassergläser), eine dreckige und klebrige 3-Gang-Menu-Karte (eine Art Backpapierähnliches Pergament mit braunen Flecken, das klebrig war).||Auf Nachfrage bzw. Hinweis, dass wir ein 4-Gang-Candle-Light Dinner gebucht haben bekamen wir die Antwort „Es gibt keine extra bzw. spezielle Karte für das 4-Gang Menu. Sie bekommen vorweg einen Salat.“||Die auf dem Tisch befindliche Lichtquelle war keineswegs eine Kerze, sondern vielmehr ein einfaches bereits zum Teil schon runtergebranntes Teelicht, welches sich in einem kleinen Trinkglas befand.||Aufgrund des guten Wetters äußerten wir den Wunsch, gern draußen sitzen zu wollen. Auf diesen wurde wiederum mit den Worten „Draußen ist aber nicht eingedeckt“ reagiert. Wir haben dann einfach unser Besteck selbst in die Hand genommen und uns nach draußen gesetzt.||Auf dem Tisch befand sich eine vertrocknete Pflanze, die ihre beste Zeit schon seit längerem hinter sich hatte.||Kommen wir nun zum Essen selbst:||1. Gang – Salat. Qualitativ angesiedelt in der Region von Discountern, die kurz vor Ladenschluss in den Kühltruhen diese 30% Preis Aufkleber drauf machen, weil das Verfallsdatum noch am gleichen Tag abläuft. Dazu gab es keinerlei Dressing||2. Gang – Zwiebelsuppe|Zwar besser als der Salat, aber dennoch nichts besonderes bzw. hervorstechend und vielleicht nicht die beste Speisenauswahl im Rahmen eines Candle-Light-Dinners mit eventuell im späteren Abendverlauf noch anschließenden romantischen Aktivitäten.||3. Gang – Pulled-Turkey-Baguett mit Pommes und Coleslaw|So etwas kann man sich nicht vorstellen. Ein stinknormales längliche Baguette wie vom Bäcker (die Dinger mit Krautsalat und Boulette)…||Zwischen den Baguettehälften befand sich das Pulled-Turkey und die Baguettehälften waren mit Barbecue-Sauce bestrichen. Geschmacklich war die Sauce mit einer Hotdog Pizza Barbecue Sauce oder der Sauce vom McRib bei McDonalds zu vergleichen. Dazu gab es ein Gitter-Körbchen voller ganz normaler breiter Pommes und ein Schälchen Coleslaw.||Das ganze wurde auf einem Holzbrett serviert, wie es sonst in der Küche zum Schneiden von Fleisch oder anderen Zutaten benutzt wird. Das Holzbrett war als „Deko“ mit einer Art bedrucktem Backpapier belegt.||4. Gang – Eiskugel mit 2 Minidonuts.|Sozusagen das Highlight der 4 Gänge. Optisch zumindest etwas schöner angerichtet, als die vorherigen Gänge und auch geschmacklich zumindest annehmbar.||Das Anrichten der Gänge bzw. die Zusammenstellung absolut lieblos. Die am Nachbartisch von der normalen Karte bestellte Mahlzeit war besser angerichtet als unser Hauptgang mit Küchenbrett.||Direkt nach unserem Essen wurden wir gleich nach unserer Gutschein-Karte für das 4-Gänge Menu gefragt.||Da wir diese nicht vorweisen konnten stand kurz die Tatsache im Raum, dass wir nun das Menu vor Ort bezahlen sollten (obwohl im Reisepreis inkludiert). Der Hinweis unsererseits, dass das Candle-Light-Dinner in unserem Reisepreis inklusive ist, wurde dann kurz telefonisch überprüft.||Mit dem knappen Hinweis, dass man an der Rezeption wohl vergessen hatte, uns die Gutschein-Karte für das Candle-Light-Dinner mitzugeben, konnten wir das Restaurant dann ohne erneute Bezahlung verlassen. Wirklich sehr angenehm nach dem bereits zuvor beschriebenen „schönen Menu“.||-------------------------------------------------------------------------------------------------||Kommen wir zum Wellness.||Um den Wellness- / Saunabereich nutzen zu können muss man zusätzlich eine Karte für 4 Stunden oder eine Tageskarte erwerben. Schon bei unserer Ankunft im Wellnessbereich wurden wir auch gleich darauf aufmerksam gemacht bzw. aufgefordert eine entsprechende Karte zu kaufen. Allerdings ist der Eintritt bereits in unserem gebuchten und bereits vorab bezahlten Reispreis enthalten.||Der Sauna-/Wellnessbereich ist schön ruhig und war während unseres Aufenthalts auch nicht überfüllt. Allerdings fanden während unserer Saunagänge keinerlei Aufgüsse statt und durften durch uns selbst nicht vorgenommen werden.||Aufgrund eines Warmwasserrohrschadens wurden wir im Vorfeld telefonisch darüber informiert, dass unser Rosenblütenbad nicht stattfinden kann. Man bat uns stattdessen eine längere Ganzkörpermassage (75 Minuten) an. Dieses Angebot haben wir angenommen.||Was allerdings zu keinem Zeitpunkt erwähnt wurde, war die Tatsache, dass man sich einem Fußmarsch von knapp 500 Metern außerhalb der Hotelanlage stellen musste, um dann am Ende des knapp 10minütigen Weges (regelmäßig flankiert von vorbeifahrenden Autos, die zu den Ferienhäusern wollten) in den Genuss der Massage zu kommen. Eine unschöne Erfahrung und der Anflug bzw. die Vorfreude auf die bevorstehende Massage war so gut wie verschwunden. Zum Glück hatten wir während unser 500-Meter-Fußweg-Anreise gutes Wetter und keinen Regen. Ansonsten wäre der „Spaßfaktor“ noch um einiges höher.||Die Massage selbst war jedoch in der Tat eine absolute Wonne und für uns sehr angenehm. Auch die Mitarbeiterinnen waren sehr freundlich.||Das im Arrangement enthaltene Glas Sekt hat den Weg leider nicht zu uns gefunden.||Zum Wellness und zur Sauna gehören für gewöhnlich eigentlich auch Bademäntel bzw. Saunatücher. Nicht jedoch im Van der Valk Resort Linstow. Hier muss man die Bademäntel für 5 EUR und die Saunatücher für 1 EUR Nutzungsgebühr (nicht Kaution) erwerben. Auf unsere Beschwerde hin, dass dies im Vorfeld überhaupt nicht kommuniziert wurde, auch auf der Webseite nicht ersichtlich ist und unsere Nachfrage, wie wir denn ohne Bademäntel zu unseren Anwendungen gelangen sollen wurden uns zumindest die Bademäntel kostenlos überlassen. Für die Saunatücher mussten wir allerdings 2 EUR bezahlen.||An dieser Stelle sei erwähnt, dass wir mehrfach von Mitarbeitern des Hotels immer zuerst darauf aufmerksam gemacht wurden, dass wir etwas bezahlen sollen (Sauna/Wellness Karte). Niemand verfügt scheinbar dort vor Ort über die Informationen des gebuchten Arrangements.||Auch unsere Massagen sollten wir vorab bezahlen. Dies verweigerten wir allerdings mit Hinweis darauf, dass dies in unserm bereits vorab vollständig bezahlten Reispreis mit enthalten ist.||Man hat hier irgendwie stets das Gefühl, dass als erstes das Geld kommt. Selbst wenn man in Badesachen vor den Hotelmitarbeitern steht und die Geldbörse verständlicherweise im Zimmertresor gelassen hat und nicht in seiner Badehose mit sich führt.||Ein Anschreiben von ggf. fälligen Gebühren oder Beträgen aufs Hotelzimmer ist nicht möglich.||-------------------------------------------------------------------------------------------------||Das nächste Thema ist der Pool-Bereich.||Laut Hotelbeschreibung soll es mehrere Poole geben (unter anderem auch einen Außenpool), sowie einen Whirlpool. Bis auf den Hauptpool sind jedoch alle anderen Poole geschlossen und somit nicht nutzbar. Angeblich wegen kurzzeitigen Umbauten bzw. Bauarbeiten.||-------------------------------------------------------------------------------------------------||Fazit:||Insgesamt sind wir mit unserem Hotelaufenthalt dort wirklich äußerst unzufrieden!||Beim Check-Out erfolgt keine Nachfrage bezüglich der Zufriedenheit während des Aufenthaltes. Stattdessen gab es einen Gutschein für den nächsten Aufenthalt in diesem Ressort.||Es versteht sich wohl von selbst, dass wir diesen weder einlösen, noch an irgendjemanden unserer Bekannten weiterreichen werden.||Wir raten aufgrund unserer persönlichen Erfahrungen wirklich jedem Paar mit dem Wunsch nach etwas erholsamer Wochenendromantik von einem Aufenthalt in...

This was not what I expected…

Spent a weekend here during a road trip through Germany with my dog. I really don't know where to begin. In terms of hospitality, it was one of the worst experiences ever. Here's a comprehensive review.

Environment and bungalow What's really positive about this park: the natural surroundings and the look and feel of the park. It's beautifully landscaped. At first glance, everything seems fine.

We stayed in a double bungalow that had been quite worn down over the years. Dirty dishes in the cupboards and stains on the bed were included. The bungalow was small, but fully equipped. The resort opened in 2001, and it appears this was the last time maintenance was carried out.

Swimming pool The swimming pool is beautifully landscaped and looks good at first glance. Until we discovered that the entire rapid river and all the hot tubs were out of service. As a result, the pool is about 35 to 40% full. At peak times, the pool is far too crowded, and the lines for the slides are far too long. This isn't communicated anywhere at the park: if you click through the website, you'll find a small message stating that the rapid river ride is closed, without any further explanation or a new opening date.

Food & Drinks For vague reasons, we could only order pizza in the plaza area on the first evening. Unfortunately, it was a frozen pizza. We went back the next day for a coffee, cocktail, and afternoon snack, which was fine.

The plaza area is very noisy anyway: the evening buffet is also held in this area. During the buffet, carts with empty plates and dirty cutlery clatter across the tiles, making a lot of noise. Because we received little cooperation or answers from the staff, we didn't spend a single cent after our last cocktail.

Staff I've often stayed at bungalow parks and hotels, but I've never felt more unwelcome than here. No one seems to want to make money off us, let alone go out of their way to make us feel like we're on vacation.

After 30 minutes in a nearly empty plaza area, we walked to the cash register ourselves to order something. When we told them we'd been waiting for half an hour, there was no response, no apology. Placing a new order was also nearly impossible.

We didn't receive a warm welcome at reception either upon arrival or departure: they seemed rather irritated that we had stopped by. When we asked how the buffet worked and what themed buffet was on that weekend, we only got a "no" in return. Ultimately, we decided to eat outside the resort two nights.

Conclusion Conclusion: this park has a lot of potential, but due to lack of maintenance, poor communication, and a lack of customer service, we left with a bad taste in our mouths. I also don't understand why I had to hand in my bungalow keys at reception instead of throwing them in a bin in the parking lot, because the staff didn't seem to care at all that I was there.

I would drive on and find another...