LA VILLA am Starnberger See — Hotel in Pöcking

La Villa is located at the Starnberger lake, in the posh area of Niederpöcking, Feldafing and other towns where the rich and wealthy live.|La Villa is the dream of a former late McKinsey partner who wanted to renovate this villa into a place where business people would have great meetings. The place is now also used for weddings and celebrations.|Although I found the room a bit old fashioned, but totally in the spirit of the house, what really captured my attention was the excellent impeccable service from all the staff. I was truly touched by the availability, the eye for detail, the many attentions and the friendliness, without exception.|The food is delicious and the waiting very professional.|I discovered the property bit by bit and was amazed by the many amenities, the different places, meeting rooms and facilities.|My favorite is the boat house. I did a morning yoga session there and it was wonderful. Check out the place.|The surroundings of La Villa are great and allow for very nice nature walks along the lake or in the woods.|Bavaria at its best!|Ideal place for business meetings that require strategic thinking, reflection, time to enjoy quality conversations, ...|I didn't know the place and am very happy to have discovered it, and will definitely propose to go there for upcoming meetings or...

The location of this hotel is both stunning and a challenge. I was there for a business conference. The cost of taxi from Munich airport is approx €125. The other option is the S Bahn which takes about 2 hours I am told. While it's much cheaper than a taxi, it wasn't an option as there was a rail strike when I arrived. On a normal service you would still need to take the 45 min S Bahn into Munich and then change for another S Bahn back out to Starnberg (about another hour). You would then need to get a taxi to the hotel from the station where taxis are NOT readily available. ||I've been to this hotel twice now, the first time I have a rather small and tired little room on the first floor. This time I struck it lucky (probably as my parter joined me later) and had a gorgeous room on the ground floor with a large freestanding bath at the end of the bed. Odd but eye catching! ||The washroom and shower facilities were superb and the bed was very comfortable apart from those awful huge square pillows which the Germans seem to love but just bemuse everyone else. ||The standard of food throughout the conference was excellent and the setting was beautiful. However, it's so inaccessible and costly to get there, I suspect it will be...

Wir haben in 09/ 2017 eine größere Veranstaltung über mehrere Tage dort durchgeführt. Die anfängliche Begeisterung über die Spitzenlage und das Ambiente der Anlage ist dann zunehmender Ernüchterung gewichen. Das folgende Schreiben (Auszug) habe ich zwischenzeitlich zweimal mit Bitte um Stellungnahme an das Hotel gesendet ohne eine Antwort zu erhalten:

Unsere Veranstaltung im September 2017

Sehr geehrte Frau .....,

Bedauerlicherweise sehen wir uns gezwungen, Ihnen mit diesem Schreiben die nachfolgenden Fakten übermitteln zu müssen. Trotz der erlesenen Umgebung, die auch alle Teilnehmer zunächst sehr positiv empfunden haben, waren die Begleitumstände, die sich durch Ihr Personal ergeben haben annähernd katastrophal. Dies wurde einerseits durch diverse Beschwerden unserer Teilnehmer und andererseits durch die Ergebnisse unserer Teilnehmer-befragung deutlich. Hotel / Zimmerbewertung 96 % Zustimmung (vorheriges Hotel) zu 78 % Zustimmung (LA Villa) Nur 40 % der Teilnehmer wünschen sich eine Wiederholung der Tagung im LA Villa (Vergleichs-wert 85 %).

Hier unsere Erfahrungen im Einzelnen Unsere Teilnehmer mit Zimmerbuchung waren namentlich benannt. Dennoch hätten wir ein Zimmer zu wenig gehabt, wenn ein Teilnehmer (Herr Dr. ....) nicht krankheitsbedingt hätte absagen müssen.

Beschwerden, die uns wegen der Zimmer erreichten waren: a. Zimmer glich der Größe nach einer Abstellkammer b. Der Fön auf einem Zimmer war defekt c. Zimmer zu laut (direkt neben dem Aufzug)

Wegen einer anderen Veranstaltung (Hochzeit am Freitag wurden die Tagungsteilnehmer angewiesen sich nicht im Gelände zu bewegen. Sogar die Nutzung des Fitnessraums wurde untersagt.

Das Frühstück ging am ersten Tag ging völlig daneben. Trotz der Nennung der Teilnehmerzahl war nur für 23 Personen eingedeckt. (Wir hatten 23 Zimmer überwiegend als Doppelzimmer gebucht). Der eingeteilte einzige Kellner war völlig überfordert. Auf dem Buffet wurde erst nach mehrfacher Nachfrage und Beschwerde aber immer noch völlig unzureichend nachgelegt.

Die von Teilnehmern gebuchten Zimmer wurden teils falsch abgerechnet (Hr. ... EZ statt DZ). Hier wurde meine Mitarbeiterin bemüht den Ausgleich des Fehlbetrags zu initiieren.

Die Menge der zu den Pausen gereichten Imbisse können wir nur als Frechheit bezeichnen. Wir waren gezwungen mehrfach nachzubestellen, um uns nicht völlig vor den Teilnehmern zu blamie-ren. Infolge kam es zwangsläufig zu unnötigen Zeitverzögerungen, und Störungen.

Die Ansprechbarkeit Ihres Personals ließ einige Wünsche offen. Zum Beispiel hatte ich zwei Blumensträuße zu einer festgelegten Uhrzeit bestellt. Als meine Frau zu diesem Zeitpunkt die Blumen wie verabredet abholen wollte, war die Rezeption nicht besetzt. Läuten und Rufen blieb ohne Erfolg. Erst nach längerem Suchen konnte meine Frau das zuständige Personal beim Sonnenbaden auffinden.

Die vom Personal erstellt Abrechnung ist in mehrfacher Hinsicht fehlerhaft. Sie berücksichtigt unter anderem weder die Festlegungen unseres Vertrags noch unsere schriftlich übermittelten Wünsche und Absprachen. Folgende Details: ..... e. Sämtliche Belege sind nicht quittiert,......

Detailabsprachen wurden nur teilweise eingehalten. Für den ersten Abend war Selbstzahlung vereinbart (Getränke und BBQ). Das hat funktioniert und wir haben uns entsprechend darauf verlassen, dass auch die anderen Absprachen funktionieren. Dennoch mussten wir folgendes feststellen: a. Für den nächsten Abend (Donnerstag) war ebenfalls Selbstzahlung für Getränke vereinbart. Diese Abstimmung wurde ignoriert. b. Die Tagung und die vorgelagerte Vorstandssitzung / Mitgliederversammlung sollten getrennt (unterschiedliche Adressaten) abgerechnet werden. Dies wurde ebenfalls nicht...