Serways Hotel Remscheid — Hotel in Remscheid

This place is right next to a beautiful Reservoir and I visited in the most beautiful time of Fall and people were walking the trails here filling the parking lot every day.

Now the negatives... there was an old woman working here in the evenings who had no patience for my broken German. She was extremely unfriendly. I even had a translator in my hand but she wouldn't want to work with that. One evening the restaurant was closed while two people were still left in there eating I had to walk down to the McDonald's which was a 15-minute walk. I walk back and there was a trucker taking a piss at the side of the road. Thanks for not letting me eat at your restaurant so I could see that.

My room had a door to the balcony with an amazing view but it came off the hinges they fixed it by the second day. My shower didn't even have a door on it or a curtain. Had I been a disrespectful person that water would have went everywhere.

I think they only have two people working in this entire hotel on all shifts two different people but I've only seen two at any given time

Breakfast was good day one they had all sorts of stuff in bottles they had orange juice but by day two they seem to run out of it.

I think it is a massive massive opportunity lost here the surrounding area is beautiful but the service here is skimming by had they charged me more and gave me better service I would have been happy charged me 10 more Euros a day but smile when you serve me food and don't make me wait a half an hour before you give me...

I have made my reservation online and made the payment online. We came after hours check-in, the gas stattion, the representative asked me to pay the total expense. I informed him that I made the payment and I see it on my credit card account. The time is around 1:00 am by the way. The credit card machine was not working properly. I had to make cash payment to get the room card. I made payment in cash. I went to the receptionist tomorrow. I explained the story and finally receptionist was able to find my online payment. But she said I have to go to station to get my cash. I went to the station around 11:45 pm that day. The person (who took the cash) was there. There was another lady there. I have shown them the note that hotel receptionist gave me. They called the owner, and owner said they would take care of from the receptionist tomorrow. I went to receptionist tomorrow again. I explained the situation again, and she did not want to give the money. She called manager I guess, finally I was able to get my cash back. My expectation from them is/ Give my key at the check-in without cash payment. When I asked the receptionist, she should have handle it right there. In the station, when I talked to owner, the owner should take care of...

Wir haben hier im Remscheider Zimmer eine private Geburtstagsfeier abgehalten. Die Bewertung hierzu ist für mich nicht so einfach, da im Vorfeld einiges sehr schwierig war zu organisieren. Viele unsere Gäste blieben über Nacht, wofür wir im Vorfeld ein Kontingent Zimmer absprechen konnten. Was war Gut? Lokation ist toll, Vor allem das Remscheider Zimmer mit Terrasse und Blick auf die Talsperre die Zimmer sind schön Das Essen war lecker Die Bedienung am Abend war sehr freundlich und gut Was war nicht gut? Kommunikation im Vorfeld möchte ich persönlich als Katastrophal bezeichnen. nach ein Videokonferenz (war gut) um alles zu besprechen riss förmlich der Kontakt ab auf Emails wurde oft bis zu 8 Tagen nicht reagiert und erst nach telefonische Erinnerung sehr kurz geantwortet Von unsere Gäste bekamen wir die Rückmeldung das kaum jemand eine Bestätigung für die Zimmerbuchung bekam, was alle sehr verunsicherte (es wurde uns als Gastgeber überlassen unsere Gäste zu beruhigen und zu sagen es wären ausreichend Zimmer vorhanden) Absprachen wurden vergessen (obwohl schriftlich festgehalten) und erst nach mehrfachen Erinnerung eingehalten Die Ansprechpartnerin war nicht besonders freundlich und wirkte jedes Mal sehr gestresst (kann ja mal sein, aber bitte nicht ständig den Kunden vermitteln er sei lästig und man habe eigentlich keine Zeit) Am Vorabend der Feier hatten wir einen Termin die Technik zu testen und den Raum zu besichtigen. Als wir eintrafen war die Dame gestresst hinter der Theke und hat Gäste bedient (wir haben geduldig gewartet (sie hätte trotzdem Guten Tag sagen können und uns um etwas Zeit bitten), dann sagte sie wörtlich:" ich zeig ihnen jetzt den Raum, sie brauchen ja dann nicht mehr), auch an dieser Stelle kein Begrüßung einer der Gäste hat 3 Nächte gebucht und kam freitags an, es war kein Zimmer da und musste auf die schnelle organisiert werden (dies alles auch nicht mit entschuldigung) wir hatten am Tag der Feier auch ein Zimmer gebucht (im Vorfeld wurde uns ein besonderes Zimmer zugesagt, was dann aber nicht geschah), als wir unser Zimmer dann betraten, lag dort schon jemand in Bett (wie peinlich). Als die Organisation der knapp 20 gebuchte Zimmer war schlecht (letztendlich bekam jeder ein Zimmer, also okay) Insgesamt hat alles geklappt, was wir schon nicht mehr erwartet haben.

Für eine gebuchte Feier mit viele gebucht Zimmer hatte das Hotel hohe Einnahmen (alleine für die Feier inkl. drei Zimmer auf unsere Rechnung 3460,00€ dazu die andere Zimmer von den Gästen selber finanziert) erwarte ich mehr Kompetenz und Freundlichkeit. Auch wenn ich durchaus einen schlechten Tag akzeptiere und auch Dinge die schief gehen (ist menschlich), war es hier ein bisschen viel schlecht organisiert und wenig Gastfreundlich zu uns als...