Hotel Jägerstuben — Hotel in Ritterhude

I made reservation via hotel's website, but there was no confirmation so my boyfriend called there next day and some woman confirmed there is no reservation on my name so he made new one on his name. We stayed one night at this hotel. After 14 days I received invoice on my name that I did not come and did not let them now anything so I should pay 80% from the room price. I wrote them e-mail with explanation that mistake is on their side - they confirmed me no reservation on my name. Nothing had happened so I supposed that whole thing is closed. But 2 months later I received another letter that I should still pay 80% from the room price. I called there and I spoke with "manager and owner" in one person - she was so arrogant, shouting and disagreeable and she dared to tell me this is my fault. I am pretty sure that my boyfriend spoke with her via phone first time but she manages hotel probably quite messy and could not accept that fault is on her side. I would accept if we didn't stay there at all but we were there. She demanded payment in spite of this fact. I didn't feel having quarrel with this hysteric women so I decided to pay 80% from the room price. But she probably cannot think as salesman - nobody will see me again in this hotel after this experience. This is not the right behaviour how to treat current or potential customers. The room was dirty and smelled smoky (we ordered non-smoking). You can also hear people in other rooms and there was only one tiny and smelly bathroom for so many rooms. Only breakfast was the only positive thing. I will rather pay more for better quality (and human behaviour from management) next time and I'm definitely going to avoid this...

Ich habe Anfang Oktober zwei Nächte im Hotel Jägerstuben verbracht und würde meinen Aufenthalt nur eingeschränkt empfehlen. Die Bilder auf Booking vermittelten einen deutlich moderneren Eindruck, als es in Wirklichkeit der Fall ist. Von außen wirkt das Haus gepflegt, innen merkt man jedoch, dass es an einigen Stellen einer Renovierung bedarf. Auch mein gebuchtes Zimmer entsprach eher älteren Standards.

Beim Check-in war die Rezeption unbesetzt. Statt eines Empfangs lag ein Zettel mit dem Hinweis auf Personalmangel und den daraus resultierenden verkürzten Rezeptionionszeiten aus. Daneben lagen mehrere kleine Notizzettel mit den Namen aller Gäste und den dazugehörigen Zimmerschlüsseln zum Wegnehmen bereit. Das fand ich datenschutzrechtlich sehr bedenklich. Jeder konnte sehen, wer welches Zimmer belegt. Einen Ansprechpartner von der Rezeption habe ich das gesamte Wochenende über nicht gesehen. Daher erhielt ich für meinen Aufenthalt z.B. keine Zugangsdaten zum WLAN, was mich sehr ärgerte, da ich in Ritterhude leider keinen guten Empfang hatte. Lediglich beim Frühstück gab es eine freundliche Servicekraft, die allerdings nicht für den Empfang zuständig war und mir nicht all meine Fragen beantworten konnte.

Leider wurde der bis dahin mittelmäßige Eindruck am Samstag Morgen nochmal deutlich getrübt. Die Mitarbeiterin hatte mich am Freitag beim Frühstücksbuffet aktiv gefragt, wann ich am Samstag frühstücken möchte. Ich habe daraufhin (im Rahmen der auf der Internetseite von mir recherchierten und angegebenen Frühstückszeiten von 7 bis 10 Uhr) angegeben, dass ich um 7 Uhr frühstücken möchte, da ich früh abreisen musste. Als ich pünktlich um 7 Uhr am Samstag vor der Tür zum Restaurant stand, war jedoch alles dunkel und verschlossen. Erst gegen 7:30 Uhr erschien die Mitarbeiterin und erklärte mir, das Team habe beschlossen, das Buffet später aufzubauen, da ich der einzige frühe Gast sei. Sie bot mir dann an, mir stattdessen ein oder zwei Brötchen zu belegen. Das war zwar freundlich gemeint, aber ich hatte weder die Möglichkeit, selbst aus dem Frühstücksbuffet auszuwählen, wie es gebucht und beworben war, noch habe ich fertige Brötchen bestellt. Da ich um 7:30 Uhr bereits aufbrechen musste, blieb mir nur ein kurzer Kaffee. Das eigentliche Frühstück konnte ich somit gar nicht nutzen. Ich fand es sehr enttäuschend, dass man mich nicht im Vorfeld informierte und über meinen Kopf hinweg entschied. Ich hatte pünktlich und berechtigt ein Frühstück erwartet, wie es von mir gebucht und auf Nachfrage kommuniziert wurde. Insgesamt fühlte ich mich nicht gut betreut, hatte keinen Ansprechpartner von der Rezeption, und der Aufenthalt entsprach weder der Beschreibung noch dem Prreis-Leistungs-Verhältnis.

Ein kleines Entgegenkommen oder eine teilweise Erstattung (z. B. für das entfallene Frühstücksbuffet am Samstag) wäre aus meiner Sicht angemessen.

Fazit: Freundliches Personal, aber organisatorisch unstrukturiert und überfordert, mit deutlichem Verbesserungsbedarf in Kommunikation und Verlässlichkeit. Das Darstellung des Hotels und dessen Angebots im Internet ist mehr Schein als Sein. Keine...

Hallo ich wolte mal eine Bewertung abgeben. Wir sind am 16.8. 2024 angereist zur 2 für 2 Tage bis zum 18.8. 2024 . Der erste Eindruck naja die Baustelle 😱war nicht so schön, aber das ging gar nicht um die Baustelle. Wir sind nach 6 std Autofahren endlich mal angekommen. Dann stande man vor einer verschlossenen Tür, was ich persönlich nicht so toll fande, man musste klingeln, eine eher unfreundliche Person, stimme wie auch immer. Fragte nach dem Namen. Ich der Dame es genannt über sprechanlage was ich persönlich nicht sehr nett war. Man hätte auch die tür aufmachen können und uns persönlich Empfangen können, wenn man an der sprechanlage gehen kann. Dann als ich mein Name genannt hatte meinte sie mit unhöflicher stimme, das Zimmer wäre angeblich schon am 15.8 gebucht gewesen. Was ich mit der Sicherheit nicht gebucht habe, da ich noch nicht mal frei hatte. Erst den 16.8 . Irgendwann nach dem hin und her durften wir dann rein, wir unseren Schlüssel 🔑 geholt um endlich mal in unserem Zimmer zu kommen. Nach 2 wendeltreppen ohne Fahrstuhl 😱😡mit vollem koffer, keine Hilfe weder noch. Wir endlich im Zimmer angekommen 👍das Zimmer war ok. Aber Toilette auf dem flur. Preislich nicht ok. Ich hatte 2tage gebucht für 2 Personen mit Frühstück. Es ging nächsten Tag los. Wir wolten Frühstücken, das war leider ein satz mit X 😱🤷‍♀️. Es gab kein Frühstück mehr für uns, es war ca.9:45 und keinerlei Infos über das Haus, oder Frühstück. Also mussten wir leider woanders hinfahren. Ich hatte dann gefragt ob ich ein Kaffee bekommen könnte. Ich wurde etwas unfreundlich behandelt und der Herr des Hauses meine, ich könne ein Kaffee haben, aber er wurde geld kosten 😱obwohl ich eigentlich Frühstück mit drinnen hatte für 2 Personen. Was wir leider nicht bekommen hatten. Da hatte ich gedacht das zumindest der Kaffee dann umsonst wäre. Ein entgegen kommen. Aber leider nein der hatte dann 3 Euro gekostet. Plus das ich dann woanders hinfahren konnte und da auch nochmal Frühstück bezahlen musste. Also doppelt 😡Frechheit. Am Tag der Abreise, wir haben dann endlich Frühstück bekommen, und wir wolten abreisen, ich fragte nach der Rechnung 😱und fragte was da jetzt mit drinnen sei. Zitat: es wurde 3 nächte berechnet für 2 Personen mit Frühstück, ich habe aber nur 2 nächte gehabt und gebucht, mit einmal Frühstück für 2 Personen und musste 285 Euro bezahlen. Unmöglich nach langem hin und her habe ich es dann bezahlt weil wir irgendwann nachhause fahren wolten. Ich werde da nicht mehr übernachten. Unmöglich...