Hotel Heide-Kröpke Wellness und Tagung — Hotel in Samtgemeinde Schwarmstedt

The good thing about this hotel is the evening meal and the lovely waitresses who are friendly and attentive.

Sadly it went downhill from there.

Rooms very tired and shabby.

We were greeted at reception by a very snooty middle aged lady who was somewhat rude and dismissive of us. She told us we had to eat at 6pm as the restaurant was fully booked. Strangely the restaurant was practically empty when we were there for over an hour and a half.

However after our very early dinner we retired.

At approx 2am we were woken by loud drunken screaming and laughing. This racket went on for some time and eventually my husband contacted the night manager. Some large event was in progress and up to 60/100 people were either leaving or staying on. The noise was amazing. Of course nothing was done and We had to endure drunks and loud mouths right outside our room.

We made a cup of tea......wondering what to do. Suddenly my husband jumped on the bed - he had seen a mouse. In the next instance I had seen one to. Was the room crawling with rodents?

We contacted the night manager again and he offered us another room.

We moved at 2.45AM.

We moved rooms quickly, and they gave us one of their best rooms. Not really enough to compensate for our disturbed PEACE and attack of rodents.

The next morning again the same woman was on the reception desk.

Her view was she was unaware of the event that was happening - the one that went on til 3am with over 60 people (we call bulls*) and her reaction to mice was well "We are in the country".

I live in Australia and I travel all over the world and NEVER have I had rodents running around my room ESPECIALLY a hotel that pretends to be so lovely and up market.

Would never stay again and the woman at the front desk needs a big wake up call because her job is as only as good as the hotel.

I would not...

Eigentlich müsste ich 2 Bewertungen schreiben, da ein Teil des Aufenthalts sehr gut und der andere schlecht war. Wir fuhren mit der Erkenntnis nach Hause, dass das Hotel kein Interesse an uns als Gast (der Suite) hat und die Leistungen nicht den Preis von knapp 400€/Nacht gerechtfertigt haben. Unter anderen Umständen (siehe unten / normal Zimmer) wäre der Aufenthalt schöner gewesen.

[„Private Spa Heide Suite“] Die Suite ist gut ausgestattet und auch die Größe von über 100 qm spricht für sich. Die Einrichtung wirkte für uns jedoch sehr "billig" gemacht. Über eine Klimaanlage verfügt die Suite nicht (!) stattdessen steht ein großes Klimagerät im Schlafbereich rum, dessen Abluftschlauch im Raum auf dem Boden liegt statt nach draußen zu führen. Beim Whirlpool schien nur die "on/off" Taste zu funktionieren die Düsen-Taste (so interpretierten wir das Piktogramm) bewirkte gar nichts, ebenso diverse andere Tasten. Der Boden (fließen) klebten und auf Möbelstücken vorm Fernseher waren (feucht aussehende) Flecken dessen Ursprung wir uns gar nicht erst denken möchten. Die Toilette verfügte weder über die Möglichkeit die Tür abzuschließen noch über ein Waschbecken. Man musste also nach dem Geschäft erst über den Flur in das Badezimmer um sich die Hände Waschen zu können. In Summe: Eigentlich gut ausgestattet, aber die Suite ist nicht das, was sie sein möchte. Und für 400€ die Nacht hätte ich mehr erwartet.

[Restaurant] Das Restaurant (in Kombination mit einem 4 Sterne S. Hotel) strahlt mehr aus als es dann wirklich leistet. Das Essen war in Ordnung aber nicht wirklich gut. Das Carpaccio war super geschnitten jedoch im wahrsten Sinne des Wortes Geschmacklos. Es hat weder nach Fleisch noch nach Gewürzen geschmeckt. Beim Bison-Burger war der Hauptgeschmacksträger die getoasteten stellen vom Bun. Das Dessert (immer hin kostet es 9€) war schon fast eine Frechheit, ein kleines Stückchen Schokokuchen (Dr. Oetker Fertigmischung?) und eine kleine Kugel Eis. Die angegeben "Weiße Schokoladencreme" (oder so ähnlich) waren zwei Tropfen (wirklich nur Tropfen) zur Dekoration. Sehr ärgerlich war außerdem, dass es nicht möglich war dass meine Frau ein Glas lieblichen Weißwein bestellen konnte, da keiner offen war. Alternativen wurden nicht ermöglicht. Hier hätte ich von einem Restaurant erwartet, dass man (wenn die Gäste im Hotel wohnen, zwei Hauptgerichte u. Vor- Nachspeisen bestellen und bereits eine Flasche Rotwein geordert haben) eine Flasche öffnet.

[Checkout] Der Checkout verlief desinteressiert "Guten Morgen, wir würden gerne auschecken" "Guten Morgen, hier ist noch eine Rechnung aus dem Restaurant offen" [Kartenzahlung] . "Tschüss"

Hier checken gerade Gäste aus, man erkundigt sich doch ob der Aufenthalt angenehm war und ob man die Zeit genossen hat. Dass die Gäste die Heide Suite (das teuerste Zimmer im ganzen Hotel ) gebucht haben sollte doch noch zusätzlich ein Trigger sein.

[Deluxe Doppelzimmer] Da die Suite nicht für den gesamten Aufenthalt zur Verfügung stand, mussten wir in das Deluxe Doppelzimmer umziehen (war vorher auch so abgesprochen). Beim betreten des Zimmers waren wir sehr glücklich! Die Einrichtung und Atmosphäre war um Welten stimmiger als in der Suite. Die Zimmer sind absolut zu empfehlen. Leider ist auch hier die Toilette nicht abschließbar und verfügt ebenfalls über kein Waschbecken.

[Frühstück] Eigentlich alles da was man braucht, Qualität schien auch sehr gut zu sein. Wir waren sehr zufrieden mit dem Frühstück.

[Spa/Wellness-Bereich] Der Spa-Bereich ist für ein Hotel, auf jeden Fall sehr gut und umfangreich (verschiedene Saunen, nett gemachter Ruhebereich). Dafür dass er Zugang beim Zimmer automatisch ( immer?) mit drin ist - absolut super! Einen kleinen Haken gibt es trotzdem: Der Bereich ist erst ab 16 Uhr geöffnet und der "Lärm" von spielenden Kindern um Schwimmbecken ist deutlich zu hören.

[ Sauberkeit] Das Deluxe Doppelzimmer und Spa waren sehr sauber (hier und da ein bisschen Schimmel) aber nichts was sehr auffällt. Die Suite war durch die "Flecken" auf den Möbeln und den klebrigen Boden schon...

Wir hatten die Wellness-Suite für ein Wochenende bzw. eine Nacht gebucht, um mal aus dem Alltag zu entfliehen. Das Zimmer ist ausgestattet mit der Whirlwanne, einem Dampfbad und einem Kamin.

Wir wurden äußerst freundlich empfangen und in unsere Suite gebracht. Der erste Eindruck war sehr positiv.

Im Zimmer angekommen erhielten wir dann den Hinweis, dass der Wasserhahn der Whirlwanne tropfen würde und wenn es uns nachts stört, sollen wir ein Handtuch in die Wanne legen. "Ein Techniker ist bereits dran." ... dem Wasserhahn nach zu beurteilen tropft der schon eine ganze Weile, ansonsten wäre da nicht so eine ultra Kalkkruste gewesen. Auch das Doppelrollo an der Whirlwanne war defekt, sodass man von draußen hätte reingucken können. Absolutes no go. Die Funktionen lt. Anleitung sind auch nicht alle gegeben. Auch das ist nicht akzeptabel.

Als wir den Kamin nutzen wollten, mussten wir feststellen, dass die Steichholzschachtel leer war. Auch solche Kleinigkeiten dürfen nicht passieren. Mussten wir dann leider hinterherlaufen. Es wäre vielleicht auch gut, wenn es dünnere Stücke Holz gäbe und nicht 3 fette Klötze, die sowieso niemals angehen würden.

Wir haben dann das Dampfbad getestet und wurden leider auch hier enttäuscht. Dadurch, dass die Tür nicht vollständig schließt, sondern 4 - 5 cm offen steht, zieht kalte Luft rein und der Raum kommt nicht wirklich auf Temperatur.

Unter der Wellness-Suite ist der Fitnessraum, der während unseres Aufenthaltes von Eltern mit heulenden Kleinkindern genutzt wurde. Das schreit nach der Entspannung, die wir gesucht haben. Direkt an der Suite angeschlossen, befindet sich ein Wellness-Behandlungsraum. Auch das ist super ungünstig, da man alles mit anhören muss!

Am Abend haben wir uns dann auf ein leckeres Essen gefreut und sind im Restaurant gewesen. Die Auswahl ist nicht sehr groß und die Speisen hochpreisig.

Nachdem wir dann noch an der Bar enttäuscht wurden, weil es keine Cocktails gab - wie in den Informationen auf dem Zimmer beschrieben - war unser Wochenende eigentlich gelaufen.

Auch das Bett war leider sehr durchgelegen, sodass die Nacht nicht sehr erholsam war. Leider wurden wir vor 7 Uhr schon vom Personal wach, welches sich im Behandlungszimmer neben uns unterhalten und gewütet hat. Kurze Zeit später wurde irgendwo Holz gehackt.

Das Schwimmbad fanden wir schön, es war zwar kalt, aber auszuhalten.

Das Frühstück war okay. Leider waren die süßen Sachen sehr trocken und Kaffee gab es nur nach Bestellung. Auch hier könnte man vieles optimieren.

Alles in einem waren wir sehr enttäuscht. Das Hotel hat viel Potential, was nicht genutzt wird. An einigen Ecken merkt man einfach die Einsparungen. Das Hotel ist ziemlich "in die Jahre gekommen" und bedarf gern mal der ein oder anderen Investition.

Wir haben uns vorgestellt, wie sich Leute fühlen würden, die sich so ein Wochenende mühsam ersparen müssen und dann so enttäuscht werden.

Wir dachten, dass wir dieses Hotel häufiger aufsuchen würden, gerade weil es von uns nicht weit entfernt ist. Leider wurden unsere Erwartungen nicht erfüllt, sodass wir nicht noch einmal buchen werden. Eine Nacht knapp 430,- für: Übernachtung inkl. Frühstück mit einer kleinen Kanne Kaffee, zwei Abendessen, 5 Getränke und die Nutzung der Wellnessbereiche und des Fitnessraums.

Wäre alles in einem guten Zustand gewesen, hätte man diesen Preis ruhig verlangen können.

Für den Preis bekommt man woanders deutlich...