Landhotel Gasthof Schütte — Hotel in Schmallenberg

Wir kennen schon einige der Sterne-im-Sauerland-Hotels und haben uns vor Kurzem mal bei der Durchreise das Hotel Schütte in Oberkirchen angeschaut. Den guten Ruf bzw. die überschwänglichen Bewertungen können wir nicht ganz nachvollziehen trotz einer Grundsympathie für dieses altehrwürdige Haus.

Das von außen ganz hübsche Haus bzw. die Häuser liegen verteilt in der Dorfmitte. Als erstes fällt sehr negativ der massive Krach von der Bundesstraße auf. Das Hotel selbst ist leider nicht mal barrierearm, überall Treppen und Stufen; das ist sicherlich dem Alter des Hauses geschuldet.

Uns kommt insgesamt alles sehr beengt und drückend vor, dunkle und sehr tiefe Decken, gerade im alten Restaurant (Gasthot), alles sehr beengt. Insgesamt kommt kaum Tageslicht rein, die Bar bekommt etwas Tageslicht durch eine Glaskuppel von oben. Die Toiletten erreicht man leider nur über eine große Treppe in den Keller, die Herrentoilette war an diesem Tag sogar verdreckt.

Wir haben einiges aus der Vesperkarte probiert und auf der Terrasse, direkt vor der Tür, gesessen. Der massive Krach von der Straße war leider einfach nur störend. Dazwischen die an- und abreisenden Gäste und Dorfbewohner mit ihren Fahrzeugen. Wer Ruhe und Entspannung sucht, ist hier nicht ganz richtig.

Das Wildgulasch-Süppchen (war das wirklich Wild?) wird lediglich mit Baguette und normaler Butter gereicht, kein besonderer Dip o.Ä. dazu. Der Kuchen war soweit ganz solide und das selbstgemachte Eis auch ganz lecker.

Die Bedienung war vollkommen durchschnittlich. Die junge Mitarbeiterin an der Rezeption hat nicht mal gegrüßt...

Sehr überrascht haben uns die heftigen Preise, nicht nur auf der Abendkarte. Abends gibt es kaum Hauptgerichte unter 40 €, die allermeisten liegen sogar darüber. Uiii, wir sind ja immer noch in Schmallenberg und nicht am Tegernsee... :-) Da könnte man vllt. über 40 € für Zander mit Kraut verlangen... leider wird auch nicht erläutert, wie man auf diese horrenden Preise kommt.

Unterm Strich kommt dieses Haus für uns höchstens für einen kleinen Mittags-Zwischenstopp in Frage aber nicht für einen längeren Aufenthalt aufgrund der zahlreichen Unannehmlichkeiten (z.B. auch dass die Gäste im Bademantel erst 300 Meter durchs Dorf zum Hotelgarten mit Pool laufen müssen).

Selbst die Buchung wird einem nicht leicht gemacht - entweder muss man anrufen oder eine Anfrage schicken, ein übersichtliches Buchungsportal gibt es leider nicht, dafür aber eine lange, vierwöchige Stornofrist. All das ist absolut nicht mehr zeitgemäß und eher kundenunfreundlich; das kennen wir aus den anderen Sterne-Hotels im Sauerland deutlich besser.

Das Haus lebt scheinbar von uralter Tradition und sehr vielen, mittlerweile ergrauten Stammgästen, was ja völlig in Ordnung ist, aber neue bzw. jüngere Gäste wird man so bestimmt nicht überzeugen können - dafür ist die Konkurrenz im Sauerland...

We booked two nights with a special dinner package. Always nice to be welcomed by the owner himself, who showed us our room as well. That was in the old part the complex, and by old I mean the age of the building (it's in the family for more then 500 years ...), so the disadvantage was the height of the ceiling. Or better, the not so heigh ceiling. But we managed to 'survive' without any bumps on the head. ||The room (suite) was spacious, clean and quiet. Good beds, nice duvets. The first night included a champagne Ruinart dinner in the a la carte restaurant. That was very nice indeed. The wine selection is also very good and prices are very reasonable. The second night was half board in the other restaurant and included a wine tasting. Quality still very good. Breakfast is very good as well and so is the spa area, with a large indoor swimming pool.||||All in all, it was a very pleasant stay. I can really...

Bedauerlicherweise seit langem der schlechteste Service, den ich erfahren durfte,- und das bevor ich dort irgendetwas in Anspruch genommen habe. Mir wurde ein 250€ Gutschein geschenkt, mit dem Flyer, auf dem Sauna und Wellness angepriesen wurden. Leider konnte ich zur Preisgestaltung der Sauna nichts online finden, also schrieb ich Samstags eine eMail, mit der Bitte um eine Preisaufstellung zur Saunanutzung. Zunächst wurde meine Anfrage gar nicht beantwortet. Erst auf meine Nachfrage am Dienstag antwortete man mir, dass die eMail an mich (versehentlich?) nicht rausging und man "kopierte" mir diese Mail in die Antwort. Die angeblich Samstag nicht versendete Mail bezog sich auf "morgen, am Donnerstag" (Wir erinnern uns, dass meine 1. Anfrage von Samstag war,- da wäre "morgen" ein Sonntag).

Die Antwort war insgesamt widersprüchlich (wir haben keine öffentliche Sauna - sie können die Hallenbad Sauna nutzen, oder auch die Sauna für Zimmergäste). Als Preis wurde mir - trotz mehrerer Optionen - nur eine einzige Zahl genannt. Ohne weiteren Kontext. In meiner zweiten Anfrage bat ich auch um eine Preisaufstellung, da ich mir umständliche Telefonate gerne sparen möchte. Trotzdem verwies man mich auf den Wellnessbereich, der erst Donnerstag "erreichbar" sei. Scheinbar aber nicht über die von mir verwendete Mailadresse,- sonst müsste ich ja nicht verwiesen werden. Wahrscheinlich also per Telefon,- was ich bereits zuvor gebeten habe, nicht tun zu müssen. Leider war es dem Personal in der Antwort weder möglich, mir eine Mailadresse für den Wellnessbereich mitzuteilen, noch eine Telefonnummer. Ich habe natürlich bis zuletzt keine genauen Preise erfahren. Der potenzielle Kunde wird zum Bittsteller und muss der Information hinterherlaufen.

So sieht also der überall gelobte Service dieses Hotels aus, wenn man im Landhotel Schütte das Geld schon im Voraus mit ein Gutschein "kassiert" hat und der Kunde jetzt plötzlich schon anfängt Arbeit durch Nachfragen zu machen, bevor er ankommt. Klar,- Gutscheine müssen nicht umgetauscht werden. Ich habe meinen Unmut darüber mitgeteilt und - wie zu erwarten - keine weiteren Reaktionen erhalten, um diese Erfahrung zu korrigieren. 250€ sind dort offensichtlich keinen Service mehr wert. Die sind nun für den Mülleimer. Ich kann nicht empfehlen, dort irgendeinen Dienst in Anspruch zu nehmen. Leider ist der Inhaber nicht über eine eMail direkt erreichbar, - evtl. hätte sich so noch etwas klären lassen. Google hat...