Gasthof Löwen — Hotel in Verwaltungsgemeinschaft Ettenheim

Vom 01. - 02. Mai 2025 übernachteten wir in diesem Hotel. Mit dem Service und Ablauf sind wir sehr unzufrieden gewesen:||1. aus der Reservierungsbestätigung war nicht ersichtlich, dass dies ein "Self-Check-In" ist. Wir kommen nach einer 80 Kilometer langen Fahrradtour mit zwei Kindern (5 und 7 Jahre alt) im Hotel an und keiner nimmt uns in Empfang. Der Code für die Tür funktionierte erst bei der vierten Eingabe. In der Buchungsbestätigung stand auch, dass wir:|a. das Frühstück beim Check-In noch bestellen können - es war aber niemand da (auch, wenn am Eingang stand, die Rezeption sei 17:00 - 22:00 Uhr besetzt). Wir kamen 18:30 Uhr an. Somit konnten wir das Frühstück nicht mehr für den Folgetag bestellen.|b. keiner konnte uns zeigen, wo die Abstellmöglichkeit für Fahrräder ist|2. für das Abstellen der Fahrräder haben wir bezahlt (5 Euro x 4 Fahrräder = 20 Euro). Keiner konnte uns sagen, wo dieser gebuchte Abstellraum sei. Also mussten wir sie außerhalb parken.|3. der Biergarten nebenan war ebenfalls geschlossen, kein Abendessen nach unserer langen Reise verfügbar - auch hierüber wurden wir vorab nicht informiert. Wir hätten uns ein alternatives Hotel mit den gewünschten Serviceleistungen gesucht.|4. Es gab kein einziges Fernsehprogramm, lediglich der Hinweis, dass am HDMI-Anschluss kein Gerät angeschlossen sei.|a. Netflix war auf Holländisch|b. bei Disney hätte man eine eigene Mitgliedschaft haben müssen um ich einzuloggen|c. bei Amazon ebenfalls. Nun mussten wir uns mit unserem privaten Konto dort einloggen, um wenigstens ein wenig fernzusehen. Anschließend ließ sich mein persönlicher Account nicht mehr löschen, da dieser nun das "Hauptprofil" ist. |d. ich musste dann mein persönliches Passwort für alle Amazon Geräte ändern, weil mein Profil nun bei Ihnen hinterlegt ist - das kann doch nicht wahr sein!|e. die TV-App funktionierte nicht|f. es war niemand verfügbar, den wir hierzu hätten um Hilfe bitten können|g. die Willkommens-Mappe beschreibt nicht einmal annähernd unter dem Punkt "Fernseher" wie man diesen bedient. Hier wird lediglich darauf verwiesen, dass alle gängigen Fernsehprogramme mit der Fernseh-App zur Verfügung stehen.||Die Summe aller dieser Punkte ist unzumutbar. Wir kommen nach einer Tagesfahrradtour an, möchten unsere Fahrräder einschließen, dann duschen, etwas zu Abend essen, fernsehen und schlafen. Außer der Dusche und schlafen haben wir keine der Serviceleistungen erhalten, mit denen für das Hotel geworben wurde. Bis das Abendessen vom Pizzaservice kam, waren unsere Kinder fast eingeschlafen. Wie kann es sein, dass ein Gastgeber an einem 1. Mai (Feiertag!) niemanden vor Ort hat? Wie kann es sein, dass dies nicht transparent kommunizieren wird, wenn der Gast seine Buchung vornimmt? |Bis heute haben wir vom Hotel keine Stellungnahme erhalten.|Ich kann jedem von einer...

⭐ English Review||We stayed at Black Forest Hotel Kappel-Grafenhausen and had a wonderful experience. The food was delicious, and breakfast was perfectly arranged – you just sit back and everything is taken care of. The staff is extremely friendly and welcoming, which made us feel right at home.||The apartments are very comfortable and a great place to stay. The location is excellent: right near the French border, and via Kehl you can easily take the tram to Strasbourg. There you can enjoy a nice meal, wander through the charming streets, or visit the famous Notre Dame of Strasbourg.||And of course, the beautiful Black Forest nature is right around the corner – ideal for hikes, fresh air, and breathtaking views.||We highly recommend this hotel to anyone looking for a relaxing stay with good food, friendly service, and the perfect base to explore both Germany...

Arrived late in the evening. I was horrified to find huge wasps flying around in the room. The bed linen was full of stains and covered with insects (have a look at the pictures). No emergency number was mentioned in the check-in instructions email. I tried the number on the hotel website, but no one answered. I was lucky to find a room in another hotel at midnight, otherwise I would have slept inside my car. The next morning I went back to the hotel and demanded a refund. Instead of a sincere apology, the hotel staff quickly got aggressive and even threatened to call the police on me. Despicable,...