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Mitten im Nichts gelegen, am Rande eines Industriegebietes. Hellhörige Zimmer, keine Ansprechpartner vor Ort. Um nach Horb in die Stadt zu gelangen, braucht man zwingend ein Auto (oder Motorrad oder Fahrrad).
Wir hatten das „große Glück“, dass in der ersten Nacht eine Gruppe alkoholisierter junger Männer bis tief in die Nacht hinein dort gefeiert hat. An Schlaf war nicht zu denken! Da kein Ansprechpartner vor Ort ist und über die Hotline nachts auch niemand weiterhelfen kann, nützen auch die Hausregeln nicht viel (Nachtruhe ab 22 Uhr). Ein Tipp der Hotline: rufen Sie doch bei der Polizei an! So kann man sich der eigenen Verantwortung also auch stellen...
Die Küchenausstattung ist sehr übersichtlich: Zwei Gläser, zwei Tassen, von denen eine als Besteck-Korb dient, zwei kleine und zwei große Teller, zwei kleine Müslischalen und zwei Sätze Besteck. Es gibt zwar einen Wasserkocher, aber keine Kaffeemaschine und auch keinen Handfilter. Von Filtertüten ganz zu schweigen, das muss man sich also alles selber mitbringen. Ein Toaster fehlt auch, bestimmt aus Brandschutzgründen. Es gibt wohl noch einen Topf und eine Pfanne samt Pfannenwender, haben wir aber nicht benutzt. An dem kleinen Tischchen morgens mehr als ein Müsli zu essen, funktioniert vermutlich auch nicht besonders gut. Da geht man doch lieber in ein Restaurant.
Da das Hotel sehr neu ist, sieht alles sehr schick aus, es gibt kostenlose Parkplätze und kostenloses WLAN. Zumindest letzteres gehört heute allerdings zum Standard, ist also nichts Besonderes. Besonders ist dafür die Abtrennung des Badezimmers mit einer nicht ganz schließenden Schiebetür. Man hört und sieht also ALLES, was im Bad passiert! Man hätte die Schiebetür also eigentlich auch komplett weglassen können. Dann aber wieder doch nicht, denn das Licht im Bad geht nur über einen Bewegungsmelder an, der auch reagiert, wenn man sich bei geöffneter Tür nur vor der Küchenzeile bewegt. Das Licht geht nach Verlassen des Bades auch erst nach einer gefühlten Ewigkeit wieder aus, sodass das gesamte Zimmer minutenlang hell erleuchtet ist, wenn nachts mal jemand zur Toilette musste. Der Abluftpüster geht auch irgendwann automatisch an und jault dann eine ganze Weile vor sich hin. Es gibt ein Fenster im Bad, also wozu noch der Lüfter?
Im Zimmer steht auch noch ein für zwei Personen riesiger Kühlschrank samt separatem Gefrierfach, der auch ständig läuft und Geräusche fabriziert. Von „Nachtruhe“ ist man hier also weit entfernt. Unter der Woche und auch Samstag Vormittag ist im angrenzenden Industriegebiet ab 6:30 Uhr lautstarker Betrieb (Gerüstbau...).
Wer nur für einen Kurzaufenthalt eine Unterkunft zum Schlafen sucht und mit nächtlichen Geräuschen keine Probleme (oder Ohrstöpsel) hat, mag hier gerne einkehren. Für mich war es das erste...
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Leider kann ich nichts Gutes berichten bisher. Der Kunden-Service ist zwar nett, die Hotelrichtlinien hingegen leider überhaupt gar nicht. Ich finde es wenig kundenfreundlich, wenn man über 50 Stunden vorher weder stornieren, noch verschieben oder gar einen Gutschein für eine eventuelle spätere Übernachtung (wird so für mich allerdings nicht mehr in Betracht kommen) erhalten kann. Leider wurde auch nicht darauf eingegangen, dass das Geld zurückerstattet werden könnte, sofern die Zimmer nach dem krankheitsbedingten Storno noch einmal weiter vermietet werden würden.
Wirklich wirklich schade, dass man sich selbst solch strenge, wenig zugewandte, absolut gastunfreundliche, Regeln auferlegt und wirklich nicht im Geringsten tolerant reagiert. Wenigstens ein kleines Entgegenkommen hätte ich ehrlich gesagt erwartet. Vor allem bei einem so großen Unternehmen.
Ich muss nun für drei Zimmer bezahlen. Eine Leistung, für die das Hotel keine Leistung erbringt. Das tut weh. Und hält mich zukünftig davon ab, noch einmal ein Zimmer bei diesem Unternehmen zu buchen.
Ich kann es nur noch einmal...
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Seit mehreren Wochen funktioniert bekanntlicherweise die Heizung nicht, was bei den niedrigen Temperaturen ein großes Problem darstellt. Ca. 30 Minuten vor Anreise bekamen wir eine Email und wurden darüber informiert. Da es nicht zum Aushalten war, haben wir Kontakt zum nicht vor Ort befindlichen Service-Center aufgebaut, die uns sagten, wir sollen einen Heizlüfter (damit ging es einigermaßen war nur verdammt laut) kaufen und diesen bezahlen. Auf die Erstattung warten wir bis heute... Auch das nicht funktionierende Internet haben wir bemängelt, was nach dem durchlesen der Rezensionen, offensichtlich auch schon bekannt war. Auf mehrfache schriftliche und telefonische Reklamation bzw. Aufforderungen wird seitens des Service-Centers nicht mehr reagiert. Gegenteiliges ist der Fall, man wird sogar vom Service-Center weg gedrückt. NO-GO!!! Zimmer ansonsten schön und gute...
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