Hotel Wasseruhr — Hotel in Wörrstadt

Leider absolut nicht zu empfehlen!!! Unsere Gäste aus dem Ausland - noch nie in Deutschland gewesen - haben dort ein Zimmer gebucht, um an einem Familienfest teilzunehmen. Sie fanden es schon beim Buchen sehr skurril, weil an der Rezeption anscheinend keiner Französisch oder gutes Englisch konnte und alles sehr mühselig vonstatten ging. Hier angekommen, haben unsere Gäste etwas später am Abend eingecheckt. Die Rezeption war zu dieser Zeit schon unbesetzt, sodass man mit einem Code ins Gebäude musste. Nach einer kleinen Odyssee kamen sie dann endlich in ihr Zimmer, das jedoch leider bestialisch nach Kanalisation roch. Wir haben dann sofort die Notfall-Nummer kontaktiert, weil man es in diesem Zimmer nicht aushalten konnte. Die Dame am Telefon vertröstete uns jedoch auf den nächsten Tag - sie hatte also tatsächlich vor, unsere Gäste in diesem Gestank übernachten zu lassen. Wir haben dann aus Freundlichkeit zunächst versucht, mit Raumduft und Toilettenreiniger gegen den Gestank zu arbeiten - ohne Erfolg. Der Gestank blieb hartnäckig bestehen. Daher haben wir die Nummer ein weiteres Mal kontaktieren müssen, weil der Gestank nicht auszuhalten war, mit der Bitte um SOFORTIGE Hilfe. Nach ca. einer Dreiviertel Stunde kam die Dame (anscheinend die Hotelbesitzerin) miesgelaunt und hat erst einmal nicht verstanden, wo das Problem lag. Nachdem wir Sie darauf aufmerksam machten, dass ihr Geruchsinn ihr im Grunde schon alles offenbaren sollte, ohne dass wir viel erklären müssten, wies sie unseren Gästen extrem unhöflich ein anderes Zimmer (2-Bettzimmer) zu. Unser Hinweis, dass es sich bei dem gebuchten Zimmer jedoch um ein 3-Bett-Zimmer handle, tat sie barsch mit einem: “Da muss dann halt noch das Beistellbett vom anderen Zimmer rein (mit dem Unterton: “Macht ihr das mal - ich habe keine Lust dazu“).

Hat man das erlebt, dass Hotelgäste zunächst mit ihrem Problem allein gelassen werden und zur Geruchbeseitigung genötigt werden und anschließen - statt eine Entschuldigung zu erhalten - noch Betten rumräumen dürfen? Nachdem ich sie darauf aufmerksam machte, dass dies ein miserabler Service sei, meinte sie nur “Wenn es Ihnen nicht gefällt, können Sie ja morgen abreisen.“ - Einfach ein unmöglicher Umgang mit Gästen und ein Konfliktmanagement, das zeigt: “Nach Professionalität kann man hier lange suchen und hier ist der Kunde definitiv nicht König“. Noch nicht einmal entschuldigt hat sie sich für die Unannehmlichkeiten, von einem Entgegenkommen oder einer positiven Schadensbegrenzung ganz zu schweigen. Sie versuchte eher uns als “schlechte Gäste“ hinzustellen, da mein Hinweis, ob sie denn wirklich meine, ob das ein richtiger Umgang mit Gästen sei, ihre Antwort zur Folge hatte: “Nur mit manchen Gästen - nicht mit allen.“ - schon diese Aussage: Wie kann man sich eine solche Behandlung im Hotelgewerbe überhaupt leisten? Vor allem, wenn der Gast lediglich eine Lösung für ein Problem fordert, das das Hotel verursacht hat.

Daher kann ich wirklich nicht verstehen, wie so ein Hotel von einigen hier 5 Sterne erhalten kann. Mir scheinen diese Bewertungen nicht ganz koscher zu sein, denn selbst das neu zugewiesene Zimmer hat zwar nicht übel gerochen, wies jedoch trotzdem Schimmelflecken im Bad auf und hatte einen extrem alten und ekligen Teppich. Also ließ auch hier die Sauberkeit zu wünschen übrig.

Alles in allem sowohl von der Sauberkeit und dem Service, als auch von der Ästhetik, der Lage, dem Sicherheitsgefühl (dunkle und abgeschiedene Gewerbegebiet-Lage) und dem Sich-willkommen-fühlen leider absolut nicht zu empfehlen. Eine Erfahrung, die man selbst seinem größten Feind nicht wünschen würde. Für unsere Gäste leider kein schöner erster Eindruck von...

Ich muss definitiv unterscheiden zwischen Service, Zimmerausstattung, Lage und Bar/Frühstücksraum!

Ich beginne mit Service, welcher 🌟🌟🌟🌟🌟(5) Sterne verdient. Die Mitarbeiter und die Chefin sind sehr freundlich, zuvorkommend und gut drauf. Das hat Spaß gemacht und ich fühlte mich durchaus willkommen.

Bei der Zimmerausstattung kann ich nur 🌟🌟 (2) Sterne geben. Die Größe des eigentlichen Raumes, des Bades und der Verstaumöglichkeiten ist in Ordnung. Das Bett ist auch bequem, allerdings war das Zimmer verlebt. Flecken auf dem Teppich, kleine Löcher im Verdunkelvorhang, die Spiegel etwas schmierig, der Mülleimer hat seine besten Tage hinter sich und das Bad kann auch eine Generalüberholung vertragen (Fön funktionierte nicht, Dusche verkalkt etc.) In Summe nicht so geil... leider 😔 W-Lan war zwar verfügbar, aber ein einloggen funktionierte nicht. Die Netzabdeckung ist aber gut, so dass ich LTE verfügbar hatte. Das Fernsehangebot ist eher schelcht. Ein paar Programme in sehr schlechter Bildqualität und es gab keine Radiofunktion, welche ich mir für morgens gewünscht hätte.

Die Lage im Industriegebiet ist gewöhnungsbedürftig. Anscheinend ist irgendeine Abladestation in der Nähe, so dass es am frühen morgen mit Krach los geht. Zu Fuß ist man relativ schnell im Städchen (20 Min mit kleinen Beinen) oder in den Weinbergen (10 Min mit kleinen Beinen). Parkplatzmöglichkeiten sind ausreichend vorhanden. Für die Lage gebe ich somit 🌟🌟🌟(3) Sterne.

Bar/ Frühstücksraum: Das reißt ganz viel wieder raus, denn hier gibt es 🌟🌟🌟🌟🌟(5) Sterne. Die Bar ist zwar augenscheinlich klein,aber oho 🤩 Hier wird viel Auswahl angeboten. Das Mittagessen schmeckt sehr gut und das Frühstücksbuffet kann sich wirklich sehen lassen. Es wird wert auf regionale Produkte gelegt (Metzger und Bäcker vom Ort) und das konnte ich auch schmecken.

Fazit: Wer lediglich eine kurze Übernachtung benötigt und Abstriche machen kann, was die Zimmerausstattung angeht und aufgrund des Lärms trotzdem einen tiefen Schlaf hat, macht im Grunde nichts verkehrt.

Ein kleiner Nachtrag: Was ich mir sehr gut vorstellen kann, das die Bar und der Essensraum eine tolle Location für eine private Veranstaltung sein kann. Der Platz und die Aufteilung ist toll und bedingt durch den tollen Service, kann ich mir ausmalen, das es ein super Abend...

Booked myself a couple of nights at the Rheinhessen Inn to go to a friend’s wedding. The hotel has more of a business feel to it and is often booked for meetings. I arrived by train and it is a half hour walk from the train station, so would definitely recommend to come by car instead or book a taxi in advance of your stay. ||When I arrived at the hotel, I noticed that I had forgotten to pack a hairbrush - a bit of a disaster as I obviously needed my hair to look on point for the wedding! In the morning, I had a lovely continental breakfast and asked the lady from the hotel if she had a spare hairbrush that I could borrow. She didn’t, but promptly offered to drive me to the nearest shop so I could buy one. Fantastic customer service and basically...